Сегодня пятница, 29.03.2024, 01:00, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
23.04.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3787; сегодня: 1.

CRM-проект в Банке Москва–Минск: срок выдачи кредитов с проверкой заемщиков сократился до 8 часов

CRM-проект в Банке Москва–Минск: срок выдачи кредитов с проверкой заемщиков сократился до 8 часов

Банк Москва-Минск и группа компаний Terrasoft подводят итоги первого этапа автоматизации работы Банка с помощью Terrasoft XRM Bank.

Банк Москва-Минск— универсальный банк, предоставляющий полный спектр услуг — расчетные, кредитные, документарные, карточные и иные операции. Банк входит в десятку банков Республики Беларусь по активам и лидером банковского сектора Республики Беларусь по рентабельности капитала и активов.

Основными факторами, которые учитывал банк при выборе системы автоматизации, были качество и стоимость программного продукта. От компании-внедренца требовался опыт реализации успешных CRM-проектов в банках. На момент выбора решения Банком Москва-Минск система Terrasoft была внедрена более чем в 25 банках, которые давали отличные рекомендации.

Началом проекта внедрения системы Terrasoft XRM Bank в Банке Москва–Минск стала экспертиза деятельности банка, после которой последовал этап автоматизации работы службы Debt Collection и работы контакт-центра, обучение сотрудников ИТ-службы.

С помощью Terrasoft XRM Bank автоматизирована работа с просроченной задолженностью, включая процессы Soft, Hard и Legal Collection, расчет KPI для процесса возврата проблемных задолженностей. Настроена интеграция с АБС банка.

Интеграция Terrasoft XRM Bank с АТС Infinity позволила на этапе автоматизации Контакт-центра Банка решить задачи по приему входящих и осуществлению исходящих звонков, маршрутизации звонков, работы операторов по скриптам разговора. В системе настроены группы операторов по квалификации (Skill Groups), правила распределения звонков внутри групп и взаимозаменяемости групп. Система контроля качества работы Contact Centre включает статистику по KPI для контакт-центра и отчеты по деятельности подразделения.

Кроме того, в рамках проекта автоматизирована 3-х векторная модель оценки рисков - настроена клиентская база для ведения информации, необходимой для оценки рисков, настроен алгоритм расчета модели рисков.

Говоря о ходе проекта Андрей Усик, Начальник отдела развития бизнеса Банка Москва-Минск, подчеркнул большую гибкость и клиент-ориентированность команды Terrasoft: «При внедрении системы, как только у нас возникали какие-либо вопросы по проекту, мы звонили закрепленному за нами менеджеру Terrasoft, который решал все практически мгновенно». Не менее важную роль сыграла команда проекта со стороны банка, участники со стороны подразделений заказчиков, от отдела развития бизнеса банка и ИТ-службы приложили много усилий для успешной реализации проекта.

Руководство Банка очень довольно результатами первого проекта. Андрей Усик отметил большую отдачу от системы автоматизации: «Достигнуты высокие показатели эффективности возврата просроченной задолженности, а средний срок выдачи кредитов с полным циклом проверки заемщиков доходит до восьми часов. Нашему банку удалось достичь очень высокого уровня доходности и эффективности, решающую роль в этом процессе сыграла автоматизация бизнес-процессов, в том числе использование системы Terrasoft XRM Bank».

В данный момент сотрудничество компании Terrasoft и Банка Москва-Минск продолжается. Ведутся работы над вторым проектом автоматизации, который затронет работу розничного и корпоративного бизнеса. В рамках нового этапа будут автоматизированные такие процессы и функции:

Управление клиентской базой

Процессы работы корпоративного и розничного бизнеса

Документооборот по процессам продаж, оформления и сопровождения продуктов

Система мотивации менеджеров департаментов продаж

Аналитика по продажам

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация"
Сайты стран: Беларусь
Сайты столиц стран: Беларусь - Минск
Сайты регионов мира: Европа Восточная
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС), СНГ - Содружество независимых государств

Ньюсмейкер: Terrasoft — 250 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...