Сегодня четверг, 28.03.2024, 19:46, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
28.07.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3408; сегодня: 1.

Alcatel-Lucent вновь подтвердила лидирующие позиции в решениях для контакт-центров

Alcatel-Lucent вновь подтвердила лидирующие позиции в решениях для контакт-центров

•Согласно отчету Gartner «Магический квадрант для инфраструктуры контакт центров на мировом рынке», компания Genesys, принадлежащая Alcatel-Lucent, попала в список лидеров

•Ключевыми критериями оценки были способность выполнять поставленные задачи и полнота видения своей миссии

•Отчет можно найти на сайте Alcatel-Lucent, пройдя по ссылке, указанной ниже

Париж (Франция), 13 июля 2011 года - Сегодня компания Alcatel-Lucent объявила о том, что аналитическая компания Gartner поместила принадлежащую Alcatel-Lucent компанию Genesys в зону лидеров в своем отчете «Магический квадрант для инфраструктуры контакт-центров, на мировом рынке» («Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide»), опубликованном 27 июня 2011 года. Авторы отчета - Дрю Краус (Drew Kraus), Стив Блад (Steve Blood) и Джефф Джонсон (Geoff Johnson).

В отчете компании Gartner говорится: «Лидеры — это поставщики с широким ассортиментом, значительной долей на рынке, широким географическим охватом, ясным пониманием дальнейших направлений развития контакт-центров и хорошей репутацией в области поставки продуктов для контакт-центров. Эти компании правильно позиционируют имеющиеся у них продукты и с высокой долей вероятности будут выводить на рынок лидирующие продукты в будущем. Лидеры не обязательно предлагают лучшие в своем классе решения на всех без исключения рыночных сегментах. Однако в целом их продукты отличаются высоким качеством и часто обладают рядом исключительных возможностей. Кроме того, решения лидеров характеризуются относительно низким уровнем риска».

Программный пакет Genesys G8 позволяет управлять взаимодействием с клиентами по телефону, через Интернет, социальные сети и мобильные устройства. Решения линейки Genesys удовлетворяет важнейшим потребностям компаний. Они позволяют создавать и координировать взаимодействие с клиентом, используя разные каналы и точки контакта, вовлекая все доступные и необходимые ресурсы компании для обслуживания клиента..

«Для нас большая честь — оказаться в зоне лидеров рейтинга Gartner «Магический квадрант для инфраструктуры контакт-центров, на мировом рынке», — говорит главный директор по маркетингу подразделения корпоративных решений Alcatel-Lucent Николя де Кучковски. — Пользовательские инновации постоянно меняют схему общения между компаниями и их клиентами. Мы стремимся предлагать компаниям решения, позволяющие динамично общаться с клиентами, используя социальные сети, приложения для мобильных пользователей и приложения для оптимизации работы».

Отчет компании Gartner «Магический квадрант для инфраструктуры контакт-центров, на мировом рынке» можно прочитать по следующей ссылке: http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage

Более подробно о портфеле решений Genesys для контакт-центров можно узнать на сайте: http://www.genesyslab.ru/.

О рейтинге Magic Quadrant

Методика "магического квадранта" защищена компанией Gartner, Inc в июне 2011 года и используется с ее разрешения. "Магический квадрант" является графической формой отображения ситуации на рынке за определенный период времени. Согласно этой методике компания Gartner сравнивает компании по набору критериев, разработанных ею для данного рынка. Gartner не дает никаких рекомендаций относительно поставщиков, продукции и услуг, включенных в отчет, и не настаивает на том, чтобы пользователи выбирали только поставщиков, включенных в число лидеров. Исследования компании Gartner предоставляют собой лишь один из множества источников информации для анализа и не являются прямым руководством к действию. Компания Gartner не предоставляет никаких явных и косвенных гарантий в отношении данного исследования, включая гарантии наличия коммерческой ценности и пригодности для выполнения каких бы то ни было задач.

Контактная информация

Alcatel-Lucent

Контактное лицо: Елена Крутоверцева

Эл. почта: elena.krutovertseva@alcatel-lucent.com

Business Communication Agency

Контактное лицо: Мария Носкова

Эл. почта: noskova@bcom.ru

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Интернет-телевидение, видео, клипы, YouTube, Инфраструктура, Социальное общество
Сайты стран: Франция
Сайты столиц стран: Франция - Париж
Сайты регионов мира: Европа Центральная

Ньюсмейкер: Alcatel-Lucent — 7 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...