За первое полугодие 2011 года филиал ОАО «МРСК Центра» – «Смоленскэнерго» принял 21309 потребителей, что в 1,8 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По вопросам технологического присоединения к сетям филиала за полгода обратились 7694 клиента, 7264 потребителя - по вопросам предоставления дополнительных услуг, 6351 обращение клиентов касалось иных вопросов. Наиболее удобной формой обращения для 79% человек стал личный визит, 21% потребителей предпочли заочную форму - по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный) и через Интернет-приемную на сайте компании.
В Центрах обслуживания клиентов и отделах маркетинга и взаимодействия с клиентами районов электрических сетей потребители могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре выдачи технических условий и подключения к электрическим сетям филиала, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых Смоленскэнерго, а также по всем вопросам, касающимся электроснабжения. Здесь же происходит прием заявок на технологическое присоединение и выдача всех необходимых документов.
«Устойчивые показатели роста обращений дают право говорить о востребованности наших услуг, - прокомментировал начальник Управления взаимоотношений с клиентами филиала Александр Войцеховский. – Специалисты Смоленскэнерго создают все необходимые условия для быстрого и удобного решения вопросов, связанных с энергоснабжением и касающихся деятельности филиала. В марте 2011 года Центр обслуживания клиентов города Смоленска отметил трехлетие, а в конце мая встретил своего двадцатитысячного клиента – это показатели нашей продуктивной работы на благо потребителей».
В ОАО «МРСК Центра» начала свою работу линия доверия 8-800-100-9000. Позвонив на данный номер, клиенты могут сообщить информацию о недобросовестном выполнении сотрудниками своих должностных обязанностей, ущемлении прав и законных интересов граждан и организаций.
