В июле в Паланге (Литва) прошла конференция для партнеров федеральной сети магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА, на которой были анонсированы открытие 200-го магазина в городе Троицк и планы по дальнейшему расширению сети.
В течение трех дней доклады перед партнерами читали представители вендоров, топ-менеджеры и руководители направлений Управляющей Компании, а также сами партнеры рассказывали об опыте развития в своем регионе.
Одним из обсуждаемых вопросов стал сервис и отношение к клиенту: ПОЗИТРОНИКА заинтересована в обратной связи для улучшения уровня предоставляемых услуг.
Представители ПОЗИТРОНИКИ отвечают на вопросы, работают с жалобами и предложениями клиентов в сети Интернет: на городских форумах, в социальных сетях. В популярном ресурсе Вконтакте создаются сообщества в городах присутствия ПОЗИТРОНИКИ – площадки для оперативного общения покупателей и представителей магазинов.
В сообществах люди задают вопросы о наличии товара, спрашивают советы о покупке, выносят предложения по улучшению работы магазина, оперативно узнают об акциях и скидках магазинах, а также участвуют в конкурсах.
Инициирование общения на форумах и в социальных сетях связано в том числе с развитием интернет-торговли: в сети функционирует около 150 интернет-магазинов по адресу www.positronica.ru почти во всех городах присутствия ПОЗИТРОНИКИ. К осени будет готов обновленный дизайн сайта, чтобы покупателям было удобнее находить нужный им товар.
Бренд-менеджер Надежда Броварь: «При покупке сложных технических устройств важна не только цена, но и качество предоставляемых магазином услуг. Нам важно, чтобы клиент, сделав у нас покупку, возвращался в ПОЗИТРОНИКУ за другими товарами. Поэтому в магазинах проводят качественные консультации покупателей при выборе товара, установку ПО, гарантийное обслуживание и т.д. Мы хотим, чтобы наш клиент знал, что если возникнут вопросы – мы рядом, он может всегда к нам обратиться. У нас есть такие клиенты, которые как по часам каждые полгода привозят свой ноутбук на профилактику, как автомобиль в автосервис. И любители новинок, как только у нас появляется более мощный компьютер, – уже здесь».
