Курсы валют
на 13.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 13.12.2017, ньюсмейкеров: 37951, сайтов: 360, публикаций: 2216299
Новости. Опубликовано 05.05.2007 00:00 МСК.  Просмотров всего: 424; сегодня: 1.

Центр развития бизнеса Trend Micro провел семинар для партнеров, посвященный вопросам технической поддержки

Центр развития бизнеса Trend Micro провел семинар для партнеров, посвященный вопросам технической поддержки

26 апреля, состоялся партнерский семинар, организованный ЗАО «АПЛ», Центром развития бизнеса компании Trend Micro Incorporated, мирового лидера в области сетевых антивирусных программ, ПО и услуг для защиты контента.

Семинар состоялся в рамках визита в Россию делегации иностранных специалистов Trend Micro, возглавляемой Самантой Гар (Samantha Gurr), техническим директором по региону EMEA. Кроме нее в мероприятии приняли участие Кристоф Брехт (Christoph Brecht), менеджер технической поддержки Trend Micro, и Ойген Пауль (Eugen Paul), директор по продажам Trend Micro в России и Восточной Европе. В качестве модератора выступил Михаил Кондрашин, руководитель центра компетенции Trend Micro в России и СНГ.

Целью мероприятия было получить отзывы партнеров компании о работе службы технической поддержки Trend Micro, ответить на насущные вопросы, а также рассказать о нововведениях в структуре и схемах работы службы в Европе, а также о специфике поддержки российских корпоративных и SMB-пользователей.

Круглый стол, прошедший во второй части семинара, позволил представителям компаний-партнеров Trend Micro в России обменяться опытом и получить ответы на вопросы непосредственно от специалистов Trend Micro.

Особый интерес аудитории вызвал ряд возможностей, предлагаемых Trend Micro для прямой поддержки конечных заказчиков. В их числе – Premium Support Program (PSP), программа индивидуальной технической поддержки для корпоративных клиентов. Среди преимуществ PSP были отмечены выделение компании собственного высококвалифицированного специалиста, готового быстро удовлетворять нужды безопасности в режиме 24х7, проактивность сервиса, а также возможность расширенного доступа IT-персонала к онлайн-базе знаний Trend Micro. По данным компании, процент повторных обращений клиентов за PSP составляет 98%, что свидетельствует о высоком качестве сервиса и оправданности ожиданий заказчика.

Кроме того, было отмечено, что Trend Micro обеспечивает отдельной технической поддержкой компании малого и среднего бизнеса. Такие компании могут напрямую общаться со специалистами технической поддержки Trend Micro, что упрощает процедуру решения проблем. C 2007 года в службе работает русскоязычный специалист, что еще больше облегчает взаимодействие российских малых предприятий со специалистами Trend Micro.

Согласно опросу компании, проведенному среди клиентов, уровень удовлетворенности технической поддержкой в первом квартале 2007 года достиг 86,5% (для сравнения – в первом полугодии 2005 года цифра составляла 63%).

По словам Кирилла Керценбаума, руководителя направления Trend Micro компании Поликом Про Москва, «Организация подобных мероприятий говорит о дальнейшем стремлении Trend Micro все более открыто работать со своими партнерами в России. Предоставление подробной информации о структуре технической поддержки Trend Micro в Европе, а также возможность напрямую передать пожелания по работе поддержки непосредственно людям, которые отвечают за это, доказывает тот факт, что внимание и отклик к потребностям партнеров как двигателям бизнеса Trend Micro в мире остается основным и самым важным приоритетом в работе компании».

О компании Trend Micro, Inc.

Компания Trend Micro, Inc. является одним из лидеров на рынке программного обеспечения и услуг в области антивирусной защиты сетей и интернет-контента. В состав корпорации, базирующейся в Токио, входят бизнес-подразделения, находящиеся в различных странах мира. Продукты Trend Micro продаются через корпоративные каналы и торговых посредников, а также через поставщиков управляемых услуг. Дополнительную информацию и оценочные копии всех продуктов Trend Micro можно получить на Web-сайте: http://www.trendmicro-europe.com.


Ньюсмейкер: Trend Micro — 100 публикаций
Сайт: www.trendmicro-europe.com

Контакты с пресс-службой:
Тематические сайты: Бизнес России, Бизнес-словарь, Торговля, дистрибуция, продажи
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Япония
Печать
Поделиться:
Банк «Левобережный» получил награду от Кузбасской торгово-промышленной палаты Энергетики Кузбасса и эксперты обсудили достижения и перспективы отрасли за круглым столом Виктория Бессонова приняла участие в открытии Молодежного бизнес-центра Бизнес-омбудсмен Виктория Бессонова выступила соорганизатором III межрегиональной конференции Активисты ОНФ на Камчатке провели тематические уроки, посвященные Дню Конституции РФ Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире? Более сорока тонн норвежского лосося и сельди свежемороженой выдворены в Белоруссию УрФУ и один из ведущих вузов Монголии будут вместе готовить магистров Представитель «Швабе» отмечен благодарностью Президента РФ Семеро лучших: команды вуза отличились на форуме «АтомЭко 2017»