8 – 9 сентября 2011 состоялась 2 Всероссийская Конференция itSMF России. Конференции по ITSM проводятся регулярно во всем мире, в России она является 3 по масштабам и значимости.
В этом году конференция собрала более 500 участников, среди которых ИТ-директора, ведущие ИТ-специалисты, консультанты, руководители ИТ-подразделений.
В рамках конференции, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, Александр Попов и руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk, Александр Злотко, провели мастер-класс «BPMS как надежный инструмент эффективного внедрения ITSM».
Выступая на конференции, Александр Злотко отметил важность бизнес процессов в поддержке ИТ и сделал особый акцент на развитие модели SaaS. На примере реализации проектов в компаниях «Сибирские Сети» и «ZyXEL» Александр поделился опытом автоматизации ИТ служб компаний.
Высокий интерес у аудитории форума вызвал доклад Александра Попова об использовании BPMN в создании процессов ITSM.
Большое внимание на форуме было уделено выставке ведущих решений в области ITSM. На выставке компания Terrasoft организовала демо-стенд, на котором консультанты показывали возможности использования моделирования выполняемых процессов на платформе BPMonline, отвечали на вопросы относительно функциональных возможностей, вариантов развертывания и возможностей настройки системы.
Подводя итог форума, Александр Злотко отметил важность проведения подобных мероприятий для получения объективной и полной информации о решениях и продуктах для автоматизации работы ИТ-подразделений и сервисных служб.
