Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 18.12.2017, ньюсмейкеров: 37983, сайтов: 360, публикаций: 2220606
Новости. Опубликовано 13.10.2011 00:00 МСК.  Просмотров всего: 747; сегодня: 2.

ОАО «Тверьэнергосбыт» встретился со своими клиентами за круглым столом

ОАО «Тверьэнергосбыт»   встретился со своими клиентами за круглым столом

6 октября в Тверской Торгово-промышленной палате прошел круглый стол на тему: «Клиентоориентированая политика энергосбытовых компаний. Стандарты качества обслуживания клиентов». Организаторами мероприятия выступили ОАО «Тверьэнергосбыт» и Тверская торгово-промышленная палата.

В работе круглого стола приняли участие Президент Торгово-промышленной палаты Леонид Мусин, депутаты Законодательного собрания Тверской области Александр Тягунов и Олег Лебедев, заместитель председателя правления по развитию Некоммерческого Партнерства Гарантирующих поставщиков Наталья Невмержицкая, Председатель совета директоров ОАО «Тверьэнергосбыт» Дмитрий Ялов, Генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Петр Конюшенко, а также руководители и представители крупных предприятий региона.

Представители ОАО «Тверьэнергосбыт» рассказали о переходе на новый коммуникационный уровень, при котором клиенты становятся партнерами компании. Это становится возможным благодаря комплексной системе и новому стандарту обслуживания клиентов. Презентация наглядно продемонстрировала работу компании в этом направлении: открытие новых ЦОКов и их оформление в едином стиле, разделение зон общения с клиентами, различные способы информирования потребителей, организация единых диспетчерских центров, использование интерактивных сервисов, налаживание обратной связи с клиентами, предоставление особых услуг и возможностей, как, например, доступ к сайтам органов власти.

Большой интерес собравшихся вызвал доклад Натальи Невмержицкой «Анализ предложений по совершенствованию нормативно-правовой основы качества оказания услуг в сфере электроэнергетики». И это не случайно, ведь именно правовые вопросы более всего волнуют клиентов компании.

Генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Петр Конюшенко рассказал об изменениях, произошедших в компании за последний год, и призвал всех клиентов к открытому диалогу в целях повышения качества обслуживания.

После выступлений докладчиков последовали вопросы от участников круглого стола. Большинство из них касалось взаимоотношений клиентов с Гарантирующим поставщиком. Был затронута и достаточно острая тема регулирования тарифов на электроэнергию, их повышение и прогнозирование. Участники круглого стола отметили актуальность рассматриваемых проблем, задали свои вопросы и высказали предложения. И энергетики, и потребители признали такой диалог продуктивным и полезным.

В ходе проведения заседания участникам было предложено ответить на вопросы анкеты, составленной ОАО «Тверьэнергосбыт». Результаты анкетирования будут использованы в целях совершенствования форм и методов работы компании с потребителями.

Генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Петр Конюшенко высоко оценил результаты круглого стола: «Подобные мероприятия – это уникальный формат общения с клиентами, - отметил он. Необходимо регулярно проводить дискуссии в различных форматах с участием потребителей, только так можно построить открытые, честные отношения с нашими клиентами».


Ньюсмейкер: Тверьэнергосбыт — 97 публикаций
Сайт: www.tveresk.ru
Тематические сайты: Промышленность, Энергетика и топливо
Сайты субъектов РФ: Тверская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Смоленскэнерго рассказало бизнесменам об особенностях техприсоединения и закупочных процедур Данил Шилков: обманутые дольщики должны получать бесплатную юридическую помощь Энергетики Тверьэнерго поздравили ветеранов отрасли с профессиональным праздником МРСК Центра обеспечило электроэнергией новый ФОК в Смоленской области Порадовать себя гастрономическим туром в одном месте Новогодние ёлки - самые зрелищные мероприятия от семейных кафе Kitchen в уходящем году Современные перспективы лечения рака желудка в клинике МЕДСИ на Пятницком шоссе Камчатские активисты примут участие в «Форуме Действий» ОНФ «Россия устремленная в будущее» Врачи-волонтеры принимают участие в мероприятиях проекта «Интегративное волонтерство» Энергетики филиала Ивэнерго переведены в режим повышенной готовности