Курсы валют
на 13.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 12.12.2017, ньюсмейкеров: 37951, сайтов: 360, публикаций: 2216226
Новости. Опубликовано 18.10.2011 00:00 МСК.  Просмотров всего: 874; сегодня: 1.

ОАО «ФИНОТДЕЛ» вводит службу клиентского мониторинга

ОАО «ФИНОТДЕЛ» вводит службу клиентского мониторинга

Микрофинансовая компания «Финотдел» за последнее время провела ряд значительных шагов по структурной перестройке своего бизнеса, что незамедлительно сказалось на результатах: за 6 месяцев текущий портфель компании увеличился на 200%, достигнув уровня в 370 млн. рублей, а количество Региональных офисов к середине октября составит более 30.

Такое активное расширение бизнеса всегда влечет за собой вложения в сервисные составляющие. Осознавая важность качества клиентского сервиса, руководство Компании в мае 2011 года приняло решение о создании в «ФИНОТДЕЛЕ» единого информационного центра, принимающего все входящие сообщения. Одновременно на него были возложены функции контрольного подразделения: входящий в структуру колл – центр одновременно с обработкой входящих звонков осуществляет функции контроля качества клиентского сервиса и проводит акции «Mystery Shopping» для собственных региональных офисов.

Однако, на этом круг обязанностей сотрудников колл – центра не заканчивается – с 01 октября 2011 г. для поддержания высоких стандартов клиентского сервиса была введена программа оценки удовлетворенности клиентов. Спустя короткое время после выдачи займа, сотрудники «ФИНОТДЕЛА» обзванивают всех клиентов, воспользовавшихся услугами компании, и у тех появляется реальная возможность высказать свои замечания и пожелания.

Таким образом, полученная обратная связь от клиентов позволяет в кратчайшие сроки скорректировать недочеты сервиса и сделать займы для индивидуальных предпринимателей еще более доступными.

Своим ежедневным трудом сотрудники «ФИНОТДЕЛА» на деле доказывают всесторонюю клиентскую ориентированность своей компании, а также высокий рейтинг, полученный от Рейтингового Агентства «ЭКСПЕРТ»: « А.mfi – Высокий уровень надежности».

Сочетание всех этих качеств позволяет компании с гордостью нести звание одного из лидеров отрасли в области микрофинансирования индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса.

Справка о компании: ОАО «Финотдел» было основано 24 марта 2009 года. Компания специализируется на предоставлении микрозаймов (до 1 млн. руб.) физическим лицам, имеющим постоянный доход от осуществления предпринимательской деятельности и/или в виде дивидендов, получаемых от участия в капитале компаний – субъектов малого бизнеса. ОАО «ФИНОТДЕЛ» входит в группу компаний ADELA FINANCIAL RETAL GROUP LTD (конечный бенифициар Евгений Бернштам), объединяющей коллекторское агентство «SEQUOIA credit consolidation», кредитно-страхового брокера «Fosbourne Home Financial Services», микрофинансовую компанию по предоставлению нецелевых займов частным лицам ООО «Домашние Деньги». На 10 октября 2011 года Компания представлена в 30 регионах России, чистая прибыль за первое полугодие 2011 года – 22,8 млн. руб.


Ньюсмейкер: Финотдел — 152 публикации
Сайт: www.finotdel.ru
Тематические сайты: Микрофинансирование
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Семеро лучших: команды вуза отличились на форуме «АтомЭко 2017» Цены на элитные вторичные дома снизились за год на 15% Активисты ОНФ в День Конституции приняли участие во вручении паспортов юным жителям Орла «АльфаСтрахование» предупреждает об ухудшении погоды авиапассажиров и автовладельцев У Oklick появилось две новые пары 10 морских курортов России, популярных для отдыха на Новый год Основатели фермы, сервисов бронирования и онлайн-химчисток раскроют секреты бизнеса Депутаты областного совета приняли инициированный ОНФ закон о создании «зеленого щита» вокруг Орла П.С. Дорохин: «Кризис космической отрасли – из-за отсутствия стратегического подхода в ее развитии» Tele2 запустила новую рекламную кампанию с абонентами