Курсы валют
на 15.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня пятница, 15.12.2017, ньюсмейкеров: 37965, сайтов: 360, публикаций: 2219215
Новости. Опубликовано 02.07.2007 00:00 МСК.  Просмотров всего: 405; сегодня: 1.

Один из лидеров электронного документооборота внедряет Microsoft Dynamics CRM

Один из лидеров электронного документооборота внедряет Microsoft Dynamics CRM

Консалтинговая компания Soft Master объявляет о начале сотрудничества с компанией «Такском» – специализированным оператором связи, предоставляющим услуги электронной сдачи налоговой отчетности. В результате проекта будут автоматизированы подразделения по заключению договоров, по работе с агентами, клиентами, управление службой технической поддержки, подразделение маркетинга.
Компания «Такском» занимает 35% рынка. Более 150 000 организаций сдают отчетность через Интернет, используя программный комплекс «Такском-Спринтер». «Такском» располагает собственной сетью агентов, насчитывающей свыше 100 компаний, которые занимаются привлечением и поддержкой клиентов на территории России.
Для решения вопросов автоматизации внутренней деятельности в компании в настоящий момент используется 4 программных продукта, слабо интегрированных друг с другом. В пиковый период сдачи налоговой отчетности количество обращений клиентов в службу технической поддержки доходит до 10 тысяч в день.
Возрастающая нагрузка на службу технической поддержки подтолкнула руководство компании к выводу о необходимости внедрения автоматизированной системы управления отношениями с клиентами. Комплексное решение, состоящее из CRM-системы, интегрированной с call-центром поможет существенно повысить качество обслуживания клиентов. В качестве поставщика call-центра была выбрана компания AVAYA и оборудование AVAYA Contact Center Express.
После оценки рынка CRM-систем, руководство компании «Такском» выбрало консалтинговую компанию Soft Master, предложившую систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. «Мы остановили свой выбор на компании Soft Master в связи с высоким качеством предоставления информации. В ходе тендера этой компанией было предложено несколько вариантов архитектурных решений, учитывающих специфику движения информационных потоков и организации бизнес-процессов в ООО «Такском». Еще одним важным фактором выбора в пользу этой компании стало наличие успешного опыта работы Soft Master в крупных проектах», – прокомментировал решение заместитель генерального директора ООО «Такском» Александр Тупицын.
Проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM будет разделен на три части. В ходе реализации первой части проекта будет изменена работа с клиентами в части технической поддержки, а именно: внедрена система Microsoft Dynamics CRM, интегрированная с call-центом и реализующая основные концепции ITIL (библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений или ИТ-компаний). Это позволит повысить эффективность работы данного подразделения и улучшит качество обслуживания абонентов.
Задачей второй части проекта является отказ от некоторых существующих систем и автоматизация работы с клиентской базой. Основной целью третьей части проекта является создание клиентского и агентского WEB-порталов, что позволит улучшить механизмы информирования абонентов и снизить нагрузку на подразделения по работе с клиентами и службу технической поддержки.
С помощью WEB-портала каждому клиенту будет обеспечен персонифицированный доступ в свой личный «кабинет», где он сможет самостоятельно изменять набор услуг, отслеживать факт передачи отчетности в налоговую инспекцию, использовать базу знаний, размещать обращение в службу технической поддержки, самостоятельно распечатывать счета и запрашивать другую информацию.
Для агентов будет предоставлен доступ к системе Microsoft Dynamics CRM через WEB-портал, где агент сможет работать со списком своих клиентов, просматривать взаиморасчеты с компанией «Такском», оказывать техническую поддержку клиентам, работать с оперативной документацией и т.д.
«Сотрудничество с компанией «Такском», одним из лидеров ИТ-рынка, обещает быть очень интересным как с точки зрения масштабности, так и с точки зрения интеграции Microsoft Dynamics CRM с оборудованием AVAYA Contact Center Express. Данный проект станет первым подобным опытом в России. Мне очень приятно, что наш опыт и профессионализм оценила именно IT компания», - Востриков Юрий, исполнительный директор Soft Master.


Ньюсмейкер: Soft Master — 10 публикаций
Сайт: www.soft-m.ru

Контакты с пресс-службой:
E-mail: marketing@soft-m.ru
Печать
Поделиться:
За «антиконкурентное соглашение» - штраф Специалисты Орелэнерго проводят занятия по электробезопасности для педагогов региона ГК «Гранель» начала строительство детского сада на 200 мест в ЖК «Государев дом» Впервые в России составляется социальный портрет ответственного донора крови Расширенное заседание Союзов Группа «Эталон» запатентовала систему контроля охраны труда на базе технологии BIM Дончане снова покорили Совет Федерации Проекты опорного АлтГУ заинтересовали участников V выставки «Вузпромэкспо-2017» В Зеленограде мужчина привлечен к уголовной ответственности за фиктивную регистрацию 57 граждан РФ БEKO, Grtundig и Arсelik A.S. отмечены как лидеры в области охраны окружающей среды