Сегодня четверг, 28.03.2024, 21:57, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
26.03.2012 21:12
Новости.
Просмотров всего: 3243; сегодня: 1.

Nuance Mobile Advantage от Nuance: портфолио решений для обслуживания клиентов

Nuance Mobile Advantage от Nuance: портфолио решений для обслуживания клиентов

Компания Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) представила Nuance Mobile Advantage – набор решений для создания мобильных приложений для обслуживания клиентов, а также интеграции технологий Call Intercept, распознавания речи и голосовой биометрии в уже существующие приложения. Новое портфолио продуктов призвано помочь компаниям из различных областей предложить клиентам более удобный, безопасный и эффективный доступ с мобильных устройств к информации и работе с персональными счетами и данными, что отвечает растущей популярности и удобству использования мобильных приложений.

Портфолио Nuance Mobile Advantage включает Call Intercept, Voice Control, Mobile Connect, NaturallyMobile и Voice Biometrics –решения, которые позволяют автоматически переключать звонящих в контакт-центр с мобильных телефонов клиентов на приложения самообслуживания, а также делают возможными голосовой поиск информации, идентификацию и верификацию абонентов по голосу и распознавание запросов с открытой грамматикой. Такой подход экономит время клиентов, позволяет избежать длительного прослушивании пунктов меню IVR, снизить стоимость телефонных звонков и повысить лояльность клиентов, в то же время сократив время обслуживания сотрудниками call-центра.

«Актуальность предоставления клиентам быстрого, простого и безопасного доступа к услугам, стремительный рост популярности и развитие возможностей мобильного обслуживания легли в основу нового портфолио продуктов Nuance Mobile Advantage, ориентированного на разработку решений для мобильных платформ - говорит Мартин Веселка (Martin Veselka), директор по продажам в Центральной и Восточной Европе компании Nuance. - Распознавание речи с открытой грамматикой и голосовая биометрия, а также сам факт удобства использования мобильных приложений обеспечивают гораздо более высокий уровень и совершенно новый этап в развитии обслуживания клиентов, одновременно позволяя существенно автоматизировать обработку обращений в контакт-центры и оптимизировать расходы».

Решение Nuance Call Intercept, входящее в портфолио Nunace Mobile Advantage, выводит на экран устройства абонента меню, с помощью которого быстро и легко можно найти ответ на многие вопросы. Call Intercept определяет, установлено ли приложение на телефоне, и отправляет на экран абоненту автономное меню самообслуживания. Вместо переадресации вызова на сотрудника абонент получает быстрый доступ к услугам, таким как выписка по по счету или данные по контракту; при этом за пользователем всегда остается возможность связаться с агентом контакт-центра.

Nuance Voice Control позволяет использовать известные речевые технологии распознавания речи и голосового управления Dragon от Nuance, чтобы интегрировать в приложения инновационные возможности, такие как голосовой поиск, диктовка или преобразование текста в речь (Text-to-Speech). Решение Nuance Mobile Connect позволяет распознавать речь и обрабатывать запросы с открытой грамматикой, находить необходимую информацию на сайте компании, в базах знаний и IVR и передавать ее обратно на экраны мобильных устройств. И, наконец, NaturallyMobile от Nuance расширяет возможности портфолио Mobile Advantage, предлагая усовершенствованные технологии распознавания естественной речи, а также верификации, основанной на биометрических решениях от Nuance. В целом, портфолио предоставляет компаниям все необходимые инструменты для обеспечения только самого высокого уровня обслуживания.

На выставке в рамках события Call Center World Forum, которая пройдет в Москве 20 и 21 марта 2012г., эксперты и специалисты Nuance представят новое портфолио продуктов и проконсультируют по наиболее эффективным для каждого конкретного случая решениям.

О компании Nuance Communications, Inc.

Nuance является лидером в области голосовых решений и приложений для работы с документами как для корпоративного сектора, так и для потребителей по всему миру. Технологии, решения и услуги компании позволяют усовершенствовать опыт ее клиентов в области работы с информацией, создания, передачи и использования документов. Ежедневно миллионы людей и сотни компаний пользуются зарекомендовавшими себя приложениями компании Nuance.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Инновации, Мероприятия, Потребительский рынок
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС)

Ньюсмейкер: Nuance Communications — 8 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...