Сегодня пятница, 29.03.2024, 14:01, ньюсмейкеров: 44154, сайтов: 1206, публикаций: 3431622
30.05.2012 18:51
Новости.
Просмотров всего: 1745; сегодня: 1.

Genesys Mobile Engagement – быстрый доступ к службе клиентской поддержки

Genesys Mobile Engagement – быстрый доступ к службе клиентской поддержки

Компания Genesys представила Mobile Engagement – новейшее программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile Engagement помогает интегрировать приложения для обслуживания клиентов с такими каналами коммуникации, как контакт-центр и служба поддержки потребителей. Таким образом обеспечивается возможность быстрой связи пользователя с оператором, персональным менеджером банка, страховой или туристической компании, а также предоставление сотруднику всей необходимой информации о клиенте для персонализированного подхода и быстрого решения возникающих вопросов.

«Сегодня мы можем наблюдать стремительный рост количества смартфонов и корпоративных мобильных приложений, но в них едва ли интегрирована возможность быстрой и простой связи с оператором контакт-центра. Представляя Genesys Mobile Engagement, мы уже сейчас готовы предложить решение этой проблемы, – говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент и исполнительный директор Genesys. – Это абсолютно новый уровень коммуникации: нажав одну кнопку в самом мобильном приложении, клиент сразу получает соединение с оператором, а сотрудник компании уже видит данные пользователя и суть его запроса».

Genesys Mobile Engagement предлагает следующие возможности:

• Live Connect: нажатие одной кнопки внутри приложения позволяет пользователю связаться с агентом контакт-центра посредством чата, СМС, голосовой или даже видеосвязи; при этом данные о клиенте и его запросе автоматически выводятся на экран агента.

• Locate Me: передает данные о местонахождении и GPS-координаты пользователя для незамедлительного принятия решений и предоставления информации: вызова сотрудника страховой компании на место ДТП, определения адреса ближайшего банкомата, направления пассажира к нужному терминалу в аэропорту и т.п.

• Snooze Me: предоставляет клиентам возможность в рамках приложения планировать контакты с компанией и назначать время, когда им удобно получить звонок от сотрудника.

• Alert Me: проактивно информирует клиентов об изменениях или обновлениях, например, статусов авиарейсов, в рамках приложения посредством СМС или голосовых звонков.

«Уникальность решения заключается в том, что Genesys представляет не просто продукт, который нужно адаптировать и который, возможно, будет конкурировать с уже имеющимися в компании мобильными приложениями, а технологию, как всегда открытую, позволяющую компании внести уникальные на рынке функции в процесс обслуживания клиентов,» – комментирует Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и странах СНГ.

Genesys Mobile Engagement позволяет компаниям вести проактивную персонализированную коммуникацию с владельцами смартфонов, выводя обслуживание на качественно новый уровень. Это решение превращает обычное приложение для осуществления транзакций в неотъемлемый элемент кросс-канальной коммуникации, направленной на увеличение объемов пользования услугами и повышение степени вовлеченности клиентов.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация", Потребительский рынок
Сайты стран: Соединенные Штаты Америки
Сайты регионов мира: Америка Северная
Сайты объединений стран: АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество

Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 59 публикаций
Поделиться:

Интересно:

В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...