Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 18.12.2017, ньюсмейкеров: 37987, сайтов: 360, публикаций: 2221983
Новости. Опубликовано 16.10.2012 17:42 МСК.  Просмотров всего: 1151; сегодня: 1.

Genesys получила высшую оценку компании Gartner

Genesys получила высшую оценку компании Gartner

Компания Genesys, поставщик программных продукто для обслуживания клиентов, объявила о присвоении ее решениям для IVR и intelligent Customer Front Door рейтинга Strong Positive. Это наивысшая оценка, возможная по результатам исследования «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals» компании Gartner, посвященного анализу передовых программных решений в области голосового самообслуживания и оценке ведущих мировых вендоров.

«Став независимой, Genesys снова зарекомендовала себя как лидер рынка. Компания демонстрирует отличные финансовые показатели, и ее решения для обслуживания клиентов действительно достойны внимания. В частности, решение GVP IVR рекомендовано для масштабных проектов, мультивендорных систем и крупных контакт-центров с многоуровневой структурой, а также для взаимной интеграции агентской поддержки и каналов самообслуживания. Хотя клиенты иногда отмечают высокую стоимость программных продуктов Genesys по сравнению с конкурентными предложениями, вместе с этим они подчеркивают гораздо более широкие функциональные возможности и отличную поддержку со стороны Genesys, включая техническое обслуживание и консультирование», «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2012», Gartner

Факты:

• Ежегодно Gartner проводит исследование в области решений для голосового самообслуживания. Как часть этого исследования, отчет «MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals» содержит оценку поставщиков на основе объема рынка, стратегии развития продуктов и продаж, инновационности и ряда других критериев.

• Решение Genesys Voice Platform (GVP) включает тональный набор, распознавание речи, видеосвязь и легко интегрируется со всеми программными продуктами Genesys. GVP также предоставляет возможности унифицированного построения, управления, контроля и отчетности, что способствует снижению затрат.

• В 2011 году Genesys анонсировала решение Conversation Manager, которое интегрируется с GVP для создания intelligent Customer Front Door (iCFD). Genesys iCFD позволяет сохранять историю взаимодействия с клиентами по всем используемым каналам, применять корпоративные бизнес-правила, предвидеть потребности клиентов и совершенствовать клиентский опыт.

• Согласно отчету, ожидания потребителей сегодня включают интеграцию каналов взаимодействия с клиентами (например телефон, Интернет, социальные медиа и мобильные устройства), объединение самообслуживания и агентской поддержки, а также распознавание речи для улучшения пользовательского интерфейса.

«Мы рады получить такую высокую оценку наших продуктов от Gartner, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Это еще раз подчеркивает инновационность решений компании и стремление поддержать наших клиентов в создании положительного и уникального опыта обслуживания потребителей».


Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 49 публикаций
Сайт: www.genesyslab.ru
Тематические сайты: Клуб "Бизнес, информация", Рейтинги, премии, награды
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия, Соединенные Штаты Америки
Сайты регионов мира: Америка Северная
Сайты объединений стран: АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество
Печать
Поделиться:
Центр дистанционного образования: в новый год — с новой профессией. ООО «Агромаш» реализует калиброванные отборные семечки "СПК" и "Лакомка" Школа экспорта РЭЦ И Высшая школа экономики запустят совместную программу Рязанская прокуратура подтвердила законность изменений в структуре городской администрации Дом в Адлере в закрытом коттеджном поселке Губернатор Кировской области получит символический подарок от ОНФ - банный веник Активисты ОНФ в Ленинградской области провели мероприятия, приуроченные ко Дню Конституции РФ Engex – партнёр премии «Хрустальный апельсин» После обращения ОНФ у детских поликлиник Вологодской области появилось 28 крытых колясочных. На курорте «Имеретинский» объявили победителя международного конкурса «Имеретинка 2.0»