Курсы валют
на 13.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 12.12.2017, ньюсмейкеров: 37946, сайтов: 360, публикаций: 2215681
Новости. Опубликовано 09.01.2008 00:00 МСК.  Просмотров всего: 510; сегодня: 1.

ОСАО «Россия» подвело первые итоги работы Службы качества

ОСАО «Россия» подвело первые итоги работы Службы качества

Московская региональная дирекция ОСАО «Россия» подвела первые итоги работы сформированной в октябре текущего года Службы качества. За неполные три месяца работы Службой качества был осуществлен ряд мер по оптимизации и повышению эффективности работы Call-центра компании, в том числе, существенно увеличен штат сотрудников, произведена замена «механического» приветствия на голосовое, созданы специализированные справочники оператора Call-центра, а также создан и запущен тестовый вариант новых процедур работы.

Кроме того, в рамках повышения качества услуг по автострахованию был разработан и внедрен специальный программный продукт, позволяющий операторам распределять клиентов для подачи письменного заявления и последующего ремонта транспортного средства на станциях технического обслуживания, являющихся партнерами ОСАО «Россия». В настоящий момент специалисты Службы качества Московской региональной дирекции ОСАО «Россия» также проводят регулярные телефонные опросы клиентов с целью исследования уровня их удовлетворенности и осуществляют ежедневный мониторинг сообщений, получаемых посредством интернет-ресурсов компании.

«Результаты деятельности новой команды специалистов Службы качества говорят сами за себя. Увеличилась степень «дозваниваемости» клиентов – количество потерянных звонков сократилось втрое. После внедрения новых процедур очередь на запись в Управление урегулирования убытков сократилась с восьми до одного дня. В будущем году мы планируем продолжить позитивную динамику развития. В частности, будет создана база знаний специалиста Call-центра, содержащая, в том числе, алгоритмы действия в стандартных и нестандартных ситуациях, а также справочные материалы», – комментирует руководитель Службы качества Московской региональной дирекции ОСАО «Россия» Наталья Певчих.


Ньюсмейкер: ОСАО Россия — 1370 публикаций
Сайт: www.ros.ru

Контакты с пресс-службой:
Печать
Поделиться:
Лесная промышленость сoкращает расходы, внедряя интернет вещей Керамические слэбы в проекте "Дачный ответ" Франшиза Суши Wok признана лучшей франшизой по версии «Битва франшиз VI». Выставка «Краски мироздания» Преимущества использования кабелей с изоляцией из сшитого полиэтилена RFID-решение компании «АйТиПроект» помогает вести учет основных средств в сети «Папа Джонс» В Зеленограде состоялась акция «Родительский патруль» Команда «Молодежки ОНФ» преобразила стены детского дома в Казани «Техносерв» - один из лидеров рейтинга CNewsServices 2017 Александр Хлопонин лично поблагодарил жителя Абхазии, поймавшего краснокнижного леопарда