Компания «Микротест», лидер российского рынка консалтинга и системной интеграции в части реализации наиболее сложных проектов, и компания ZOOM International, мировой производитель систем для записи разговоров и управления качеством для контакт-центров и IP-телефонии, объявляют о заключении партнерского соглашения. Сотрудничество будет способствовать продвижению решений ZOOM International на российском рынке и позволит наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в современных IP-решениях.
Сегодня услуги IP-телефонии и контакт-центров высоко востребованы среди российских компаний. Так, по данным компании Datamonitor, российский рынок контакт-центров сегодня занимает второе место по темпам роста в Центральной и Восточной Европе и Азии, и в 2007 году должен вырасти на 92%. В связи с этим растет и потребность в эффективных специализированных решениях, позволяющих осуществлять запись голосовых сообщений, что особенно актуально для работы контакт-центров. Однако до недавнего времени этот рынок был довольно узок, а представленные продукты не всегда удовлетворяли необходимым требованиям заказчиков. С появлением на рынке решений ZOOM International российские компании получили качественные продукты, способствующие решению самых различных задач, начиная с записи телефонных переговоров и заканчивая управлением качеством работы контакт-центра.
Продукты ZOOM International отличаются широкой функциональностью, удобством использования и наилучшим соотношением «эффективность-стоимость». По мнению заказчиков и экспертов рынка решения компании являются лучшими в своем сегменте, что подтверждают полученные компанией награды. Так, система записи разговоров для IP-телефонии и контакт-центров ZOOM CallREC® Contact Centre Suite была удостоена звания «Лучшего розничного приложения» на ежегодном форуме CIPTUG 2007, а сама компания ZOOM International вошла в число самых быстрорастущих технологических компаний в Центральной Европе Deloitte Technology Fast 50.
Продуктовая линейка ZOOM, помимо программного решения CallREC, включает в себя систему голосовой почты ZOOM VoiceBOX, программу для мониторинга и записи действий на экранах компьютеров операторов контакт-центра ZOOM ScreenREC, а также систему управления качеством контакт-центра ZOOM ScoreCARD, используемую для оценки и улучшения эффективности работы операторов. Помимо традиционной поддержки решений компании, ZOOM International предлагает уникальную услугу дистанционного мониторинга установленных систем - ZOOM Sentinel. Продукты ZOOM легко интегрируются с решениями для контакт-центров компании Cisco и отвечают самым высоким требованиям заказчиков.
Решения ZOOM International выгодно расширяют портфель «Микротест» в области унифицированных коммуникаций, предоставляя заказчикам возможность выбора качественных и удобных в эксплуатации продуктов для записи голосовых сообщений в зависимости от решаемых задач и требуемого функционала. В настоящее времени специалисты компании реализуют несколько крупных проектов с использованием программных решений ZOOM.
Выбор «Микротест» в качестве партнера ZOOM International был обусловлен наличием у компании ATP-специализаций Cisco Unified Contact Center Enterprise (внедрение и поддержка решений для построения распределенных мультимедийных контакт-центров) и ATP Voice Portal (внедрение и поддержка решений для построения распределенных интерактивных голосовых порталов). Кроме этого, важную роль сыграл значительный опыт «Микротест» в области унифицированных коммуникаций, проявленный во время исполнения проектов для таких заказчиков как «СПСР-Экспресс», «Горячие Линии», Сибакадембанк, «Синемарт» и NetCracker.
«Мы высоко оценили экспертизу и квалификацию компании «Микротест» в области IP-коммуникаций и построения контакт-центров, - говорит Сергей Большаков, Региональный директор компании ZOOM International по России и СНГ. – Объединив вместе уникальные возможности продуктов ZOOM International с высокой квалификацией и репутацией «Микротест» как лидера ИТ-рынка, мы получим необходимый синергетический эффект для успешного развития бизнеса компании на территории России».
«ZOOM International занимает ведущие позиции в сегменте программных решений для записи разговоров контакт-центров, кроме этого, компания является стратегическим партнером Cisco, с которой нас связывают длительные партнерские отношения, - говорит Константин Анисимов, заместитель генерального директора компании «Микротест». – Имея в своем портфеле высокотехнологичные решения от лидеров рынка, мы сможем решать задачи любого уровня сложности и реализовывать комплексные проекты по построению мультимедийных контакт-центров для наших заказчиков».
