Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня суббота, 16.12.2017, ньюсмейкеров: 37975, сайтов: 360, публикаций: 2220344
Новости. Опубликовано 21.03.2006 00:00 МСК.  Просмотров всего: 1355; сегодня: 1.

«ИМА-консалтинг» присоединилась к Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания

«ИМА-консалтинг» присоединилась к Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания

Компания «ИМА-консалтинг» вступила в Русскую Ассоциацию Аудиторов Обслуживания (РААО). Ассоциация занимается популяризацией аудита качества обслуживания клиентов в целях повышения его качества.

Что такое аудит качества обслуживания клиентов и для чего он нужен? В Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания уверены, что конечная цель аудита обслуживания - это повышение прибыльности бизнеса за счет увеличения количества лояльных клиентов, которые остаются довольными оказанными им услугами и готовы прийти еще. Бизнес, в котором непосредственное взаимодействие персонала с клиентом играет важную роль, контролировать особенно трудно. Именно аудит обслуживания как инструмент бизнес-анализа позволяет выявить сильные и слабые стороны взаимодействия бизнеса и клиента и является мощным рычагом увеличения конкурентного преимущества.

Основной целью Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания является популяризация аудита обслуживания как инструмента бизнеса, а также внедрение и поддержание стандартов исследований по контролю качества обслуживания. «ИМА-консалтинг», еще в 2004 году предложившая своим клиентам услугу Mystery shopping, полностью разделяет цели ассоциации, что и подвигло компанию стать ее членом. «Тайные покупатели» «ИМА-консалтинг» оценивали качество обслуживания в банках, обувных и аптечных сетевых магазинах и др. Аудит качества обслуживания в банковской сфере на данный момент является приоритетным – в конце 2005 года компания провела исследование рынка кредитных карт Москвы, в том числе, с помощью метода Mystery shopping.

«ИМА-консалтинг» обладает обширной базой «тайных покупателей» в Москве. С помощью широкой сети партнерских организаций компания также проводит исследования с использованием метода Mystery shopping в большинстве регионов России. Специалисты «ИМА-консалтинг» регулярно участвуют в профессиональных конференциях, семинарах, рассказывая как о методе Mystery shopping, так и о результатах конкретных исследований. С публикациями компании по теме можно ознакомиться на сайте компании: www.ima-consulting.ru.


Ньюсмейкер: ИМА-консалтинг — 313 публикаций
Сайт: www.ima-consulting.ru

Контакты с пресс-службой:
E-mail: grinev@ima-consulting.ru

PR-агентство: ИМА-консалтинг
Сайт: www.ima-consulting.ru
E-Mail: grinev@ima-consulting.ru
Тематические сайты: Консалтинг
Печать
Поделиться:
Делегация кировской области примет участие в масштабном «Форуме действий» ОНФ в Москве Краны шаровые из нержавеющей стали Кировские активисты ОНФ передали общественные предложения губернатору региона Сергей Крикалев - Послол чемпионата мира WorldSkills Kazan 2019 Поздравления с Новым Годом! Илья  Баланин: «Крепкие традиции пивзавода "Ярпиво" позволяют предприятию быть лидером рынка!» Активисты ОНФ приняли участие в открытии благоустроенной детской площадки в парке Сыктывкара Продажа душевых кабин от интернет-магазина “Сантехчасть” Юбилей Евгения Доги в московском Иллюзионе Эксперты ОНФ в Санкт-Петербурге готовятся к участию в «Форуме Действий» Народного фронта