Сегодня четверг, 28.03.2024, 17:08, ньюсмейкеров: 44151, сайтов: 1206, публикаций: 3431275
19.01.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3835; сегодня: 2.

Конференция Стандарты и регламенты клиентского сервиса: как повысить доходы компании

Конференция Стандарты и регламенты клиентского сервиса: как повысить доходы компании

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» (http://www.bts-piter.ru/).

Информационные партнеры мероприятия:

Цель Конференции.

• Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С.

• Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.

В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний.

Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.

Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.

Основные вопросы для обсуждения:

• Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

• Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.

• Что нужно стандартизировать и как.

• Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.

• Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования.

• Клиентский сервис и программы лояльности

• Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании.

• Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.

• Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.

На Конференции поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные отрасли бизнеса.

C докладами выступят:

• Калабина Светлана Юрьевна, директор компании "Бюро Технологий Сервиса"

• Стрелец Надежда Александровна, директор по развитию "СК "Капитал-Полис""

• Белоусов Константин Владимирович, генеральный директор компании "Проспект-Сервис"

• Шулепова Марина Всеволовдна, бизнес тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала

• Кожуховский Михаил Юрьевич, заместитель коммерческого директора компании "Digital Design"

• Пекарский Валерий Борисович, директор по кадровой политике компании "Великие Люди"

Темы докладов согласовываются.

Участники получат:

• Тезисы докладов.

• Методические материалы по проблематике.

Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.

Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торгово-промышленная палата, Овальный конференц-зал.

Дополнительная информация и регистрация по тел: (812) 740-61-66, www.bts-piter.ru (http://www.bts-piter.ru/contacts/)

Регистрационный взнос участника: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.

При оплате до 20 января 2009 года стоимость участия - 4000, для членов ЛТПП - 3500 руб.

Приглашаем к сотрудничеству докладчиков. Участие докладчиков бесплатно.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Бизнес России, Конкурентоспособность, Консалтинг, Производители товаров и услуг, Стандартизация
Сайты субъектов РФ: Ленинградская область, Санкт-Петербург
Сайты федеральных округов РФ: Северо-Западный федеральный округ

Ньюсмейкер: Бюро Технологий Сервиса — 27 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...