Курсы валют
на 20.01.2018
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 22.01.2018, ньюсмейкеров: 38117, сайтов: 362, публикаций: 2249081
Новости. Опубликовано 29.03.2009 00:00 МСК.  Просмотров всего: 1261; сегодня: 2.

«Коктейль для первого контакта» от Terrasoft на Call Center World Forum 2009

«Коктейль для первого контакта» от Terrasoft на Call Center World Forum 2009

17–18 марта в Москве состоялся VIII Международный Форум «Мир Call-центров. Call Center World Forum 2009» - ключевое событие в индустрии call-центров. Мероприятие традиционно собрало специалистов и лидеров из отраслей-поставщиков и потребителей услуг call-центров.

В рамках конференции группа компаний Terrasoft представила два доклада на актуальные темы: как сделать первый контакт максимально эффективным при минимальной себестоимости и пути снижения стоимости контакта.

Алексей Клочков, руководитель группы бизнес-консультантов Terrasoft Consulting, представил доклад «Коктейль для первого контакта», в котором рассказал о способах повышения эффективности первого контакта с клиентом. По статистике, в 80% случаев первый контакт – неудачный. Доклад раскрывал рецепт «правильного коктейля» первого контакта: скорость, достигаемая правильной автоматизацией; внятность посредством правильных скриптов разговора; и последний штрих – правильные люди.

Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, прочитала доклад «Снижаем стоимость контакта», в котором рассказала о возможных способах снижения затрат на контакт, без потери качества, в условиях, когда количество заказов у большинства предприятий существенно снижается.

Оба доклада содержали конкретные способы решения проблем и практические примеры, которые, безусловно, были полезны для посетителей конференции.


Ньюсмейкер: Terrasoft — 249 публикаций
Сайт: www.terrasoft.ru

Контакты с пресс-службой:
E-mail: a.luganskaya@tscrm.com
Тематические сайты: Бизнес России, Деловые предложения, Консалтинг
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Печать
Поделиться:
АО «Золотые луга» вошли в рейтинг 50 крупнейших молокоперерабатывающих предприятий страны В заксобрании Амурской области поддержали инициативу ОНФ о создании «зеленого щита» Благовещенска Кузбасские энергетики в крещенские морозы работают в режиме повышенной готовности Превратите своё транспортное средство в произведение, приковывающее взгляды Какая светодиодная лента лучше Эксперты ОНФ в Кировской области держат на контроле работу микрофинансовых организаций М50 Техцентр по ремонту BMW CTI выступит партнером X Уральского форума «Информационная безопасность финансовой сферы» Ирина Жукова (ГК Ventra) поделилась технологическими трендами в ritail-маркетинге Скамейки нового поколения, как альтернативный источник энергии