10 декабря в России отмечают «День прав человека». В таможенных органах Приволжского региона регулярно проводится личный прием граждан в целях повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов, рассматриваются обращения от граждан.
В 2012 году в таможенные органы Приволжского региона поступило более 1000 письменных обращений граждан. Из общего количества обращений жалобы составляют 8,2%, заявления – 91,6%, предложения – 0,2%. 96% обратившихся -граждане Российской Федерации, 4 % – иностранные граждане. На личном приеме руководителями таможенных органов Приволжского региона было принято более 250 человек.
Заявления граждан, поступившие в таможенные органы региона, в большинстве своем содержат просьбу разъяснить порядок перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Российской Федерации и Таможенного союза. Также просят разъяснить порядок пересылки предметов в международных почтовых отправлениях, предоставление льгот при таможенном оформлении личных вещей при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерацию, о выдаче копий документов на транспортные средства, прошедшие оформление, и др.
Приволжским таможенным управлением, таможенными органами региона принимаются меры по решению проблем, содержащихся в жалобах граждан. Создана рабочая группа для проведения комплексного анализа решений, принятых по результатам рассмотрения жалоб.
Для проведения разъяснительной работы о порядке применения нормативных правовых актов оперативного реагирования на нештатные ситуации в Приволжском таможенном управлении в рамках работы Центра ситуационного контроля и анализа и в таможнях региона функционируют телефонные «горячие линии». Наличие оперативных каналов связи позволяет таможенным органам незамедлительно реагировать на обращения граждан.
Свои обращения граждане могут направить также через официальный WEB-сайт Приволжского таможенного управлени. Там же размещен подробный график личного приема граждан начальником, заместителями начальника и начальниками служб Приволжского таможенного управления.
