Сегодня пятница, 29.03.2024, 16:43, ньюсмейкеров: 44154, сайтов: 1206, публикаций: 3431742
13.03.2013 11:08
Новости.
Просмотров всего: 31372; сегодня: 2.

Компания Naumen заключает первую сделку на Филиппинах

Компания Naumen заключает первую сделку на Филиппинах

В марте 2013 года стартовал первый для российской компании Naumen проект по внедрению на Филиппинах собственного решения для автоматизации контакт-центров. На первом этапе внедрения в контактном центре Magellan Solutions будет автоматизировано 100 рабочих мест операторов.

Magellan Solutions – крупный аутсорсинговый контактный центр на 600 рабочих мест, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеландии и Австралии. По предварительным оценкам уже в марте 2013 года контакт-центр заработает на российском решении Noda Contact Center, а с конца февраля начнется его опытная эксплуатация. Бренд Noda специально разработан для идентификации в Азиатско-Тихоокеанском регионе программного решения известного в России как Naumen Contact Center.

Внедрение осуществляется силами системного интегратора Teledata, партнера Naumen на Филиппинах. Специально для инженеров Teledata специалисты Noda Interaction Platforms провели обучение по продукту, экспертная поддержка проекта будет осуществляется российскими специалистами.

Noda Contact Center — комплексное решение от одного вендора для автоматизации контакт-центров. Достоинствами решения являются высокая надежность и гарантированная отказоустойчивость 99.999%, кроссплатформенность и независимость решения от аппаратного обеспечения, простая интеграцией со сторонними бизнес-системами, привлекательная политика лицензирования и удобный графический интерфейс. По словам заказчика, в процессе внедрения не возникло сложностей с миграцией функциональных возможностей существующих решений контактного центра Magellan Solutions на решение Noda Contact Center.

Учитывая большое количество аутсорсинговых контакт-центров на Филиппинах, функциональные возможности продукта Noda Contact Center позволят Magellan Solutions усилить собственные позиции на рынке и стать более привлекательным для клиентов:

• Подсистема Quality-Management дает возможность измерять и контролировать качество работы операторов;

• Интегрированное рабочее место позволяет оператору видеть в одном окне всю необходимую информацию (CRM, биллинг, helpdesk) что приведет к повышению эффективности работы операторов;

• Особого внимания заслуживает возможность смешивания входящих и исходящих потоков вызовов, что существенно повышает утилизацию операторов.

«Среди преимуществ решения Noda Contact Centers наш клиент отмечает удобные и простые в использовании средства для разработки IVR-скритов и сценариев разговора, продвинутую отчетность с встроенной интеграцией телефонной статистики и содержательной части общения с клиентом (ответы на вопросы, результат общения и т.д.); онлайн отчеты на рабочем месте супервизора», – говорит Андрей Зайцев, генеральный директор компании Noda Interaction Platforms.

Вячеслав Варламов, руководитель представительства компании Noda Interaction Platforms на Филиппинах, отмечает, что решение Noda Contact Center вызывает большой интерес со стороны локальных партнеров и клиентов. В настоящий момент в работе находится несколько потенциальных сделок и компании рассчитывает реализовать новые проекты в течение этого года.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Деловые контакты, партнерство, сотрудничество
Сайты стран: Филиппины

Ньюсмейкер: Naumen — 270 публикаций
Поделиться:

Интересно:

5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...