Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня пятница, 15.12.2017, ньюсмейкеров: 37972, сайтов: 360, публикаций: 2220271
Новости. Опубликовано 10.04.2013 11:21 МСК.  Просмотров всего: 982; сегодня: 2.

Новая услуга - тайный покупатель

Новая услуга - тайный покупатель

Ваши сотрудники не хотят работать? Но вы об этом не знаете?

Парадоксально и печально то, что такое встречается безумно часто.

Качество работы ваших сотрудников проверить, безусловно можно, позвонив в компанию или посетив ее в качестве тайного покупателя. Проблема может быть только в одном - вас-то они знают и воспримут как ревизора. А вот удаленного ассистента, скажем, обслужат как рядового клиента.

При этом единичный звонок в компанию может оказаться весьма не показательным, и на это есть ряд причин:

в смене был Иван Иванов (Марию Петрову, Анну Сидорову мы так и не проверим - они будут в офисе завтра);

звонок состоялся в предпраздничный день - как раз в то время, когда все вы устроили небольшие посиделки прямо в офисе (не всегда же у вас так шумно в офисе, и так рассеянно отвечают специалисты);

в вашем офисе произошел технический коллапс - сотрудники звонят в техподдержку и не имеют возможности обслужить вас как следует;

вы позвонили в понедельник утром или в пятницу вечером (без комментариев).

Таких пресловутых, а может, выдуманных причин можно найти сколько угодно. Но это не значит, что все они уважительные, и ваши сотрудники могут вести “произвольные” переговоры с клиентами.

В любой ситуации ваш персонал должен выглядеть достойно, профессионально и быть ориентированным на клиента.

Проведя серию подобных проверок, кого-то вы пожелаете уволить или оштрафовать, а кого-то - поощрить или обучить.

Тайный покупатель поможет проанализировать сектор HR не только на примере собственной компании, но и на компании-конкуренте. Так, предметом проверки может стать качество сервиса, услуг/товара, определение стратегии и мн. др.

Импровизация и профессионализм тайного покупателя в переговорах позволят вам узнать гораздо больше о компании (своей или чужой) и получить дополнительный бесценный опыт ведения бизнеса, реализовать новые идеи в собственном деле.

Мы будем рады помочь вам проверить и улучшить качество работы ваших сотрудников, а также провести анализ сервиса интересующих вас компаний! Как и обычно, у вас будет возможность прослушать все наши разговоры и, на ваше усмотрение, получить краткую информацию в текстовом виде.


Ньюсмейкер: Смартфилд — 5 публикаций
Сайт: smartfield.ru
E-mail: mnirovna.smartfield@yandex.ru
Моб. тел.: 79138418289

Новая услуга - тайный покупатель

Тематические сайты: Деловые предложения, Малый и средний бизнес
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕвразЭС)
Печать
Поделиться:
Поздравления с Новым Годом! Юбилей Евгения Доги в московском Иллюзионе Эксперты ОНФ в Санкт-Петербурге готовятся к участию в «Форуме Действий» Народного фронта Шелковое окрашивание CHI О награждении МГРИ-РГГРУ как лучшего партнера «Артека» 12 лучших композиторов стали лауреатами конкурса-фестиваля «Чайковский-Наследие» ЕС стал заложником Украины: в Совфеде пристыдили Туска за слова о Крыме Наталья Корнилова получила титул Гламур-мама на премии Super Mama 2017 Колёса для спецтехники и погрузчиков от Шинаспец Механические автоматы (киоски) для продажи воды