Курсы валют
на 14.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня четверг, 14.12.2017, ньюсмейкеров: 37965, сайтов: 360, публикаций: 2217655
Новости. Опубликовано 17.05.2013 13:22 МСК.  Просмотров всего: 630; сегодня: 1.

Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов

Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой поддержки.

Используя Genesys Proactive Engagement, компании могут совмещать анализ поведения клиента на сайте в реальном времени с историей взаимодействий с ним и его и транзакций. Это помогает определить наиболее подходящий момент для контакта с посетителем сайта и наиболее удобный ему способ связи.

Проактивная поддержка в нужное время содействует тому, что пользователь чаще совершает покупки, а не просто оставляет неоформленные товары в корзине на веб-сайте. По данным Forrester Research, количество оставленных без оформления товаров в корзинах посетителей веб-сайтов только в этом году привело к убыткам в 115 млрд долларов для американских компаний.

Анализ поведения клиента и истории взаимодействия с ним предоставляет компаниям необходимый контекст для наиболее эффективного обслуживания, что может стать ключевым условием для принятия потребителем решения о покупке при первом контакте.

Genesys Proactive Engagement основан на приложении, которое обрабатывает бизнес-правила и позволяет компаниям легко подстраивать их под меняющееся поведение покупателя и нужды клиентского сервиса. Благодаря этим правилам система определяет точный момент приглашения клиента к взаимодействию по каналу, который отмечен как наиболее подходящий в текущей ситуации. Затем система соединяет посетителя сайта с наиболее подходящим свободным оператором, который уже обладает необходимым контекстом для предоставления поддержки на высочайшем уровне. В результате обеспечивается персонализированное взаимодействие, которое повышает качество клиентского сервиса и показатели эффективности.

Ключевые преимущества Genesys Proactive Engagement:

эффективная интеграция решения с платформой Genesys Customer Engagement Platform;

возможность соединения каждого посетителя сайта с наиболее подходящим специалистом по продажам или поддержке в тот самый момент, когда это необходимо;

предоставление операторам уникальной информации о клиентах и критически важной информации о посетителях сайта и их поведении;

предоставление клиентам возможности выбирать канал взаимодействия: чат, телефонная связь, SMS, электронная почта и другие.

«Существующие решения для работы с клиентами в интернет-среде не оправдывают ожиданий в условиях многоканального взаимодействия. Они, как правило, ограничиваются чатом и заказом обратного звонка, в то время как аналитика сводится исключительно к веб-странице, — говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент Genesys. — Genesys Proactive Engagement позволяет работать с клиентами по любому каналу, включая телефонию, SMS, электронную почту, Web RTC и веб-формы, и одновременно использовать информацию о поведении пользователей на веб-сайте и историю взаимодействия по другим направлениям. Это эффективное сочетание обеспечивает новый уровень взаимодействия с клиентами, который до сих пор был недосягаем».

«Теперь бизнесу доступен наиболее эффективный инструмент обеспечения роста продаж и повышения качества клиентского сервиса, - отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Genesys Proactive Engagement позволит компаниям кардинально изменить подход к электронной коммерции получить максимальный эффект от растущего интереса пользователей к покупкам через Интернет».


Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 49 публикаций
Сайт: www.genesyslab.ru
Печать
Поделиться:
Активисты ОНФ передали Губернатору Вологодской области общественные предложения За 11 месяцев «Ивэнерго» исполнено более 1200 договоров на техприсоединение к электрическим сетям Общероссийский день приема граждан прошел в УФССП России по Томской области Электронное взаимодействие с Администрацией Барнаула: Управление по делам ГО и ЧС внедрило СЭД Дело Специалисты Тамбовэнерго совместно с правоохранительными органами пресекли хищение электроэнергии Сотрудники филиала «Читаэнерго» помогают профориентации молодежи Эксперты ОНФ отметили улучшение доступности городской среды для людей с ОВЗ в Горно-Алтайске Читаэнерго повышает надёжность электроснабжения юго-востока Забайкальского края В СЗАО Москвы руководители территориальных подразделений ПФР и ФССП провели совместное совещание Кузбасские активисты Народного фронта провели мероприятия, приуроченные ко Дню Конституции