Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня воскресенье, 17.12.2017, ньюсмейкеров: 37976, сайтов: 360, публикаций: 2220419
Новости. Опубликовано 03.06.2013 15:29 МСК.  Просмотров всего: 1119; сегодня: 2.

Hermes-DPD: качества много не бывает!

Hermes-DPD: качества много не бывает!

Компания Hermes-DPD продолжает работу в рамках Программы по улучшению качества услуги по доставке.

Подведены итоги очередного этапа программы, направленной на повышение качества существующего клиентского сервиса Hermes-DPD. Были реализованы следующие проекты:

- запуск нового Call-center (дополнительные мощности на аутсорсинговой основе)

Недавно после проведенного тендера начал свою работу аутсорсинговый Call-center, поскольку в связи с нарастающим количеством активных клиентов возникла потребность дополнительного персонала для клиентского обслуживания.

- реорганизация департамента продаж и сегментация клиентской базы

Данная часть программы позволяет реализовать индивидуальный подход к обслуживанию клиентов в зависимости от приоритетов интернет - магазинов и масштабов их бизнеса. Для того, чтобы наиболее полно соответствовать растущим ожиданиям клиентов, важно также хорошо понимать потребности, зависящие от специфики индустрии, в которой тот или иной клиент работает. Именно поэтому компания сегментировала свою клиентскую базу, выделила наиболее значимые индустрии, которые демонстрируют наибольшие проценты роста, и реорганизовала структуру департамента продаж. Теперь с крупными представителями той или иной индустрии будет работать отдельный менеджер по работе с ключевыми клиентами, который понимает специфику бизнеса клиента и потребности отрасли.

Необходимо отметить, что в условиях жесткой конкуренции на рынке логистических услуг качество доставки является решающим критерием при выборе компании-доставщика. И тот факт, что услуги компании Hermes-DPD по-прежнему востребованы и высоко оцениваются клиентами во всех регионах страны позволяет говорить о том, что программа успешно работает и позволяет надеяться на дальнейшее развитие сети.

«Наша сеть продолжает расти и развиваться. С начала 2013 года объем продаж вырос более чем в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, и мы нацелены на дальнейшее улучшение достигнутых показателей, - отметила Генеральный директор компании Hermes-DPD Татьяна Ямпольская. – Но в то же время мы прекрасно осознаем, что при увеличении количества мы должны стремиться и к дальнейшему росту качества нашего сервиса. Именно поэтому в основе нашей философии лежит принцип «Качества много не бывает!»

О Hermes-DPD:

Hermes-DPD предлагает ведущим игрокам рынка дистанционной торговли и их клиентам услуги по доставке, выдаче и приему оплаты товаров, обеспечивая покупателям свободу выбора времени и места получения заказов при сохранении всех преимуществ экспресс-доставки.

Компания действует в рамках альянса международных логистических операторов Hermes-Europe и DPD Dynamic Parcel Distribution. Опыт, ресурсы и технологии признанных экспертов в области экспресс-доставки и логистики позволяют Hermes-DPD обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимизировать затраты своих клиентов.


Ньюсмейкер: Hermes-DPD — 30 публикаций
Сайт: www.hermes-dpd.ru
E-mail: Natalya.Fadeeva@b2c-russia.com
Тематические сайты: Логистика, Производители товаров и услуг
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением В ГУ МЧС России по Ивановской области отметили работу энергетиков филиала «Ивэнерго» Ремонт железных дверей и замена замков Необычные памятники Сочи: Конь в пальто. Приложение «Цифра Проджект: Переоценка» рассчитывает цены для сотен магазинов за минуты У москвичей появилась возможность заказывать еду прямо из Telegram! Замена дверных замков в металлической двери Замена замка в металлической двери в Москве Архитектурный конкурс «Дизайн камина 2018» Делегация кировской области примет участие в масштабном «Форуме действий» ОНФ в Москве