Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня суббота, 16.12.2017, ньюсмейкеров: 37972, сайтов: 360, публикаций: 2220290
Новости. Опубликовано 11.06.2013 12:28 МСК.  Просмотров всего: 413; сегодня: 1.

В филиале «Тулэнерго» реализуется система интерактивного обслуживания клиентов

В филиале «Тулэнерго» реализуется система интерактивного обслуживания клиентов

В целях повышения эффективности работы с потребителями в филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» развивается интерактивное обслуживание клиентов.

В ходе этой деятельности на корпоративном сайте филиала «Тулэнерго» создан и успешно функционирует раздел «Клиентам». В данном разделе любой клиент может ознакомиться с нормативно-правовой базой, регламентирующей деятельность филиала, с процедурой заключения договоров по технологическому присоединению и передаче электрической энергии, задать интересующий его вопрос, направить обращение или жалобу и получить ответ любым удобным для него способом (почта, e-mail, телефон).

Обратившись к разделу «Клиентам», потребители смогут найти полезную информацию. Так, в разделе «Что делать, если погас свет?» размещен алгоритм действий в случаях перерыва в электроснабжении. Раздел «Передача электроэнергии» содержит общую информацию по передаче электрической энергии, схему взаимодействия участников рынка передачи электроэнергии, нормативные документы, регламентирующие деятельность по передаче электроэнергии, а также типовые формы документов и установленные на текущий период тарифы. Отдельным подразделом выделена подлежащая раскрытию информация по передаче электрической энергии в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. № 24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии».

В разделе «Технологическое присоединение» представлена информация о процедуре технологического присоединения, этапах присоединения, необходимых документах и сроках исполнения каждого из этапов, нормативные документы, регламентирующие деятельность по технологическому присоединению, типовые формы документов, установленные на текущий период тарифы, а также подлежащая раскрытию информация по технологическому присоединению.

Порядок осуществления коммерческого учета электроэнергии, требования к приборам учета и их установке, типовые формы документов на предоставление услуги по коммерческому учету электроэнергии, перечень актуальных нормативных документов, регламентирующих данную услугу, ценообразование и раскрытие информации субъектом рынков электрической энергии можно найти в разделе «Коммерческий учет электроэнергии».

В разделе «Система централизованного обслуживания клиентов» можно узнать о месторасположении Центров обслуживания клиентов, увидеть контактную информацию ответственных за взаимодействие с клиентами сотрудников структурных подразделений филиала, а также сведения о едином Call-центре ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Там же размещена электронная форма анкеты для опроса потребителей. Кроме того, раздел дополнен картами с обозначением месторасположения Центров обслуживания клиентов, информацией о номерах общественного транспорта и наименованием близлежащих остановок.

В разделе «Интернет-приемная» любой потребитель сможет задать вопрос специалисту филиала, направить обращение (жалобу), получить информацию по наиболее часто задаваемым вопросам потребителями услуг.

В связи с принятием филиалом «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» функции гарантирующего поставщика электроэнергии на ВЕБ-сайте был создан раздел «Энергосбытовая деятельность». В данном разделе представлена контактная информация энергосбытовых подразделений в районах электрических сетей филиала «Тулэнерго», нормативно-правовая документация, тарифы на электрическую энергию, бланки типовых договоров и многое другое.


Ньюсмейкер: Тулэнерго филиал МРСК Центра и Приволжья — 963 публикации
Сайт: tulenergo.ru
Тематические сайты: Технологии, Энергетика и топливо
Сайты субъектов РФ: Тульская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Группа: МРСК (7495)
Печать
Поделиться:
Поздравления с Новым Годом! Юбилей Евгения Доги в московском Иллюзионе Эксперты ОНФ в Санкт-Петербурге готовятся к участию в «Форуме Действий» Народного фронта Шелковое окрашивание CHI О награждении МГРИ-РГГРУ как лучшего партнера «Артека» 12 лучших композиторов стали лауреатами конкурса-фестиваля «Чайковский-Наследие» ЕС стал заложником Украины: в Совфеде пристыдили Туска за слова о Крыме Наталья Корнилова получила титул Гламур-мама на премии Super Mama 2017 В Сочи появилась «Нефть» Колёса для спецтехники и погрузчиков от Шинаспец