Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня воскресенье, 17.12.2017, ньюсмейкеров: 37976, сайтов: 360, публикаций: 2220419
Новости. Опубликовано 01.07.2013 10:44 МСК.  Просмотров всего: 1364; сегодня: 1.

С Клиентами не расставайтесь!

С Клиентами не расставайтесь!

17 июля 2013 года компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность».

Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем.

В ходе семинара Вы узнаете:

• Как победить в конкурентной борьбе

• Алгоритм построения системы клиентского сервиса

• Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.

• Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.

• Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?

• Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?

• Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента.

• Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании

• Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.

• Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.

• Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода

Практикум дает возможность сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании.

Для участия необходимо зарегистрироваться.

Длительность семинара 8 часов (10:00-18:00).

Стоимость участия – 5 300 руб.

Всем участникам пробный экспресс - Клиентский аудит – в подарок!


Ньюсмейкер: Бюро Технологий Сервиса — 26 публикаций
Сайт: bts-piter.ru
E-mail: pr@bts-piter.ru
Телефон: (812) 244 41 10, (812) 648 56 70
Тематические сайты: Бизнес России, Консалтинг, Образование
Сайты субъектов РФ: Санкт-Петербург
Сайты федеральных округов РФ: Северо-Западный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕвразЭС)
Печать
Поделиться:
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением В ГУ МЧС России по Ивановской области отметили работу энергетиков филиала «Ивэнерго» Ремонт железных дверей и замена замков Необычные памятники Сочи: Конь в пальто. Приложение «Цифра Проджект: Переоценка» рассчитывает цены для сотен магазинов за минуты У москвичей появилась возможность заказывать еду прямо из Telegram! Замена дверных замков в металлической двери Замена замка в металлической двери в Москве Архитектурный конкурс «Дизайн камина 2018» Делегация кировской области примет участие в масштабном «Форуме действий» ОНФ в Москве