Портал по поиску врачей DocDoc опубликовал 5000 отзывов о московских и петербургских врачах. Из них 90% составляют отзывы, собранные сотрудниками портала у пациентов по телефону.
С июля 2012 DocDoc собирает отзывы о работе врачей Москвы и Питера, опрашивая пациентов, которые побывали на приеме специалистов, по телефону. Всего было опрошено более 4800 человек. Еще около 450 оставили отзывы самостоятельно – заполнив форму на сайте и пройдя обязательную проверку. Таким образом, за последний год DocDoc собрал и разместил на своем портале более 5000 отзывов – то есть отзывов более чем 10% клиентов DocDoc за все время его существования.
Каждому человеку, у которого собирают отзыв, предлагают оценить врача в целом, внимательность специалиста, а также соотношение цены и качества его приема. В зависимости от выставленных оценок отзывы делятся на положительные, нейтральные и отрицательные. Соотношение следующее:
• положительные – 87%;
• нейтральные – 5%;
• отрицательные – 8%.
«Люди в принципе склонны оставлять положительные отзывы, – замечает руководитель отдела по работе с клиентами DocDoc Анна Минаева. – Если человека на приеме ничего особенно не разозлило и не расстроило, и он испытывает скорее нейтральные ощущения, то, скорее всего, оставит положительный отклик».
«В будущем мы планируем усовершенствовать нашу систему и ввести в отзыв дополнительные оценки, – заявляет руководитель портала Дмитрий Петрухин. – Также мы думаем над тем, чтобы увеличить количество отзывов, оставляемых пациентами на сайте самостоятельно».
Портал DocDoc.ru (ООО «МедСервис») оказывает бесплатную помощь по поиску и подбору врачей в Москве и Санкт-Петербурге. Ежемесячно в DocDoc обращаются более 5 000 человек с просьбой найти им врача. На данный момент база портала насчитывает более 2500 анкет врачей из 100 клиник, опубликовано 5000 отзывов пациентов. Основная цель сервиса – сделать работу врачей и клиник более прозрачной для потребителей, а также упростить процесс записи пациента на прием к выбранному специалисту.
