Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня суббота, 16.12.2017, ньюсмейкеров: 37972, сайтов: 360, публикаций: 2220290
Новости. Опубликовано 06.09.2013 13:22 МСК.  Просмотров всего: 1707; сегодня: 1.

Через 3 года клиенты банков будут общаться с клерками по видео — прогноз Intecracy Group

Через 3 года клиенты банков будут общаться с клерками по видео — прогноз Intecracy Group

Свежее исследование аналитической компании Celent показывает, что в течение ближайших трех лет банки будут вкладывать средства в автоматизацию процесса общения с клиентом. И одной из наиболее перспективных ИТ-технологий для банковского сектора является видеосвязь. Об этом рассказал член Набсовета Intecracy Group Антон Марреро 5 сентября 2013 года в ходе бизнес-презентации, которая прошла в бизнес-центре "Хай-Тек Парк".

Название исследования, которое провела компания Celent, говорит само за себя: «Видеобанкинг: свет, камера, транзакция?» (Video Banking: Lights, camera, transaction?). Его авторы считают модель крупного отделения, работающего 9 часов в сутки, устаревшей. Будущее, по их мнению, за круглосуточными отделениями, которые предоставляют весь необходимый спектр услуг банковского отделения, но за меньшую цену. Видео-связь, к примеру, позволяет клиентам получить все преимущества личного общения с сотрудником, но при этом весьма недорого обходится самому банку и доступна в любое время суток.

Согласно опросу, проведенному в рамках исследования, сами банки более или менее поддерживают такие выводы. Так, 66% опрошенных банков планируют в ближайшие три года серьезно изменить выкладку и формат работы своих отделений, 57% будут инвестировать в экономичные решения для отделений, а 55% собираются полностью пересмотреть устройство всех отделений. В схожем опросе в 2010 г. лишь 24% банков задумывались о подобных мерах.

Видео-банкинг тестируют и крупнейшие банки в США. Coastal Federal Credit Union и Bank of America с начала года предлагают своим клиентам услугу видеочата с сотрудником через банкомат, а Citibank даже установил на свои машины устройства биометрической идентификации. При помощи этих банкоматов клиенты могут открывать счета, подавать заявку на кредит, обналичивать чеки и разменивать деньги.

Комментарий

Антон Марреро, член Набсовета Intecracy Group

«Уже сегодня мы занимаемся внедрением систем видеообщения высокой четкости на базе технологий Cisco. Отзывы клиентов показывают, что видеосвязь экономит и время, и деньги. Причем, речь идет о серьезных суммах. Вместе с тем хочу отметить, что у клиента должен быть выбор между личным общением с сотрудником и видео-связью. Не все готовы к инновациям, особенно когда речь идет о людях старшего поколения.»


Ньюсмейкер: Intecracy Group — 94 публикации
Сайт: intecracy.ua

Контакты с пресс-службой:
E-mail: workciq@gmail.com
Скайп: baggira_irena
Печать
Поделиться:
Поздравления с Новым Годом! Юбилей Евгения Доги в московском Иллюзионе Эксперты ОНФ в Санкт-Петербурге готовятся к участию в «Форуме Действий» Народного фронта Шелковое окрашивание CHI О награждении МГРИ-РГГРУ как лучшего партнера «Артека» 12 лучших композиторов стали лауреатами конкурса-фестиваля «Чайковский-Наследие» ЕС стал заложником Украины: в Совфеде пристыдили Туска за слова о Крыме Наталья Корнилова получила титул Гламур-мама на премии Super Mama 2017 В Сочи появилась «Нефть» Колёса для спецтехники и погрузчиков от Шинаспец