Агентства недвижимости предоставляют определенные услуги. Как к поставщикам услуг мы можем предъявлять к ним определенные требования по качеству обслуживания клиентов. Как известно, есть обычные агентства недвижимости, а есть элитные, но, тем не менее, все из них стремятся к повышению качества сервиса.
Первостепенная причина, по которой люди обращаются в риэлтерские агентства - желание обезопасить свою сделку. Разумеется, никто не готов рисковать своими сбережениями или жильем, а знать все тонкости рынка недвижимости человеку, не связанному с этим профессионально, просто невозможно. Поэтому первое, что должно обеспечить агентство недвижимости, - чувство безопасности. Сюда входит и репутация агентства, и его офисное помещение с охраной на входе, и надежные сотрудники – настоящие профессионалы в своем деле с большим опытом работы.
Второе, что необходимо – реклама объекта недвижимости клиента. Хорошее риэлтерское агентство знает, как и где лучше всего разместить информацию об объекте, чтобы он был выгодно представлен на рынке недвижимости, дабы затем был продан по максимально возможной цене.
Не секрет, что у каждого агентства недвижимости есть свои внутренние базы объектов и источники информации. 80% сделок агентства – альтернативные сделки, около 30% - совместные сделки, совершаемые внутри компании, т.е. многие объекты просто не попадают на рынок, а продаются и покупаются внутри агентства для построения уникальных цепочек продаж. Стоит ли говорить, что среди них можно найти максимально удобные и выгодные варианты.
Конечно, каждое агентство недвижимости должно нести юридическую ответственность. Покупатель всегда должен быть уверен, что сделка совершена юридически чисто, квартирой владеет только он и не наступит день, когда объявятся другие ее владельцы. Агентство берет на себя ответственность по проверке всех документов по объекту и проведению самой сделки купли-продажи.
Частные же брокеры никогда не смогут обеспечить полную юридическую безопасность сделки и в случае форс-мажора компенсировать клиенту ущерб, поэтому в народе их часто называют черными маклерами. В отличие от частных риэлторов, агентство недвижимости заключает договоры со всеми своими клиентами: покупателями, продавцами и обменщиками, а также несет полную ответственность на всех этапах сделки.
«У нас очень большое количество технологий и стандартов, все руководство компании, все вертикальные системы управления построены на постоянном контроле и оттачивании новых способов улучшения качества работы с клиентами. Замечу, с «Инком» не любят иметь дело ни частные риэлторы, ни частные маклеры, потому что мы выдвигаем очень большое количество требований по юридической чистоте и по самой схеме проведения сделок. Раз в год аттестация всех начальников отделов, аттестация юристов. Каждый год люди должны по-новому доказывать, что они соответствуют занимаемым позициям», - говорит Сергей Шлома, руководитель Управления вторичного рынка компании «Инком-Недвижимость».
