Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 18.12.2017, ньюсмейкеров: 37984, сайтов: 360, публикаций: 2221019
Новости. Опубликовано 11.09.2013 17:50 МСК.  Просмотров всего: 612; сегодня: 1.

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, подтвердила «уверенно положительный» рейтинг в ежегодном отчете ведущего международного аналитического агентства Gartner “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals” («Обзор рынка IVR-систем и корпоративных голосовых порталов»).

В документе эксперты отмечают, что системы IVR и голосовые платформы Genesys позволяют компаниям снизить зависимость рабочих процессов обслуживания потребителей от агентов контакт-центра. В свою очередь, ведущие предприятия стремятся повысить автоматизацию клиентского сервиса и обеспечить более высокий уровень персонализации самообслуживания, постоянно повышая процент успешно обработанных звонков.

Согласно правилам отчета MarketScope, компания, получающая «уверенно положительный» рейтинг, является поставщиком стратегически важных продуктов, услуг или решений.

За последний год Genesys укрепила свой портфель IVR-систем и голосовых решений за счет приобретения компаний LM Sistemas, UTOPY, Angel и SoundBite Communications, что позволило включить в него решения по голосовому самообслуживанию, инициативной коммуникации и речевой аналитике для организаций любых размеров. Решения доступны в облачном варианте, а также в серверной и гибридной моделях.

«Стратегия развития компании и уровень голосовых решений для самообслуживания в очередной раз получили высокую оценку мировых экспертов, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Сегодня, когда персонализированные решения являются основой интерактивного клиентского сервиса, мы предлагаем бизнесу наиболее комплексную и гибкую платформу, соответствующую быстро возрастающим требованиям рынка».


Ньюсмейкер: Genesys Laboratories — 49 публикаций
Сайт: www.genesyslab.com
Тематические сайты: Информтехнологии, связь, Интернет, Рейтинги, премии, награды
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Comparex представил своё решение Comparex Cloud Compass в рамках конференции Microsoft В университете провели профилактическую беседу о борьбе с коррупцией 8 декабря 2017 года в Москве состоялся XII Национальный Конгресс Клиентом Королёвского завода стал филиал ПАО «Газпром» В ЖК «Новокрасково» реализуется концепция «двор без машин» В Верховном Совете Республики Хакасия состоялся семинар с участием компании «КС-Консалтинг» Опорный АлтГУ победил в конкурсе Минобрнауки РФ на статус инновационного центра региона Comparex подтвердила свой высший партнёрский статус Fujitsu – Select Expert «Серебряный Лучник-2017»: эксперты на старте «Швабе» подвел итоги участия в выставке «Здравоохранение – 2017»