Курсы валют
на 14.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 13.12.2017, ньюсмейкеров: 37957, сайтов: 360, публикаций: 2217423
Новости. Опубликовано 18.10.2013 15:08 МСК.  Просмотров всего: 501; сегодня: 2.

Компания CTI расширила спектр услуг в Контактном центре по запросу

Компания CTI расширила спектр услуг в Контактном центре по запросу

Компания CTI расширяет спектр услуг, предоставляемых в своем «Контакт – центре по запросу». Теперь облачными стали услуги записи разговоров и контроля качества.

Запуск новых сервисов, расширяющих возможности «Контакт-центра по запросу», стал первым этапом, на котором компания CTI предложила своим клиентам дополнить основной функционал контакт-центра услугами записи и контроля качества на базе решения Verint Impact 360 Workforce Optimization. Стратегически важные инструменты, входящие в данное расширение, в будущем позволят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, улучшить товары и услуги, сократить затраты и увеличить доходы компании.

В процессе внедрения, все задачи по администрированию и поддержанию работоспособности системы технические специалисты компании CTI возьмут на себя, а заказчик услуги сможет получать выбранные им записанные разговоры или использовать систему контроля качества на базе оценочных форм.

«Компания CTI имеет богатый опыт внедрения решений Verint в традиционной конфигурации, когда система устанавливается непосредственно на площадке заказчика. Проект внедрения «услуг по запросу» стал определенным вызовом в области систем оптимизации. Сейчас мне приятно осознавать, что мы успешно решили все технологические и организационные задачи, и первые клиенты уже пользуются предложенным решением», - прокомментировал Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI.

«В современной экономической ситуации многие компании выбирают «услуги по запросу», как наиболее гибкий и экономичный вариант развития ИТ-инфраструктуры организации. При этом заказчик получает доступ к самым совершенным технологиям. Отвечая на потребности рынка, компания CTI планирует двигаться дальше, не останавливаясь на внедрении системы записи и контроля качества», - комментирует Олег Щапов, генеральный директор компании CTI.

На следующих этапах в рамках «Контакт-центра по запросу» можно будет воспользоваться всем функционалом решения Verint Impact 360, в частности, такими мощными средствами, как анализ речи, управление обратной связью с заказчиками, планирование расписаний работы операторов. Такой комплексный подход поможет организациям всех масштабов собирать по различным каналам данные о взаимодействии с клиентами, об их настроениях и тенденциях в поведении, анализировать полученные сведения, оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания.


Ньюсмейкер: CTI – Communications. Technology. Innovations. — 157 публикаций
Сайт: cti.ru
Тематические сайты: Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация"
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Глава КБР встретился с общественниками В Совфеде предостерегли Украину от разрыва дипотношений с Россией Молдавия, Азербайджан и Узбекистан отказались подписать соглашение о сотрудничестве стран СНГ Стенд МГРИ-РГГРУ им.Орджоникидзе на ВУЗПРОМЭКСПО-2017 открыла первый замминистра образования Представители ОНФ в Карелии передали главе республики общественные предложения Модные тенденции на рынке новостроек: Дом с именем Сотрудники Орелэнерго знакомят старшеклассников с профессией энергетика Самарские активисты ОНФ поддержали родителей по реабилитации детей с синдромом аутизма Языковые лагеря за рубежом. Учебный центр Linkturs В Совфеде ответили на возможный запрет гимна России на Олимпиаде