Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 19.12.2017, ньюсмейкеров: 37988, сайтов: 360, публикаций: 2222008
Новости. Опубликовано 08.11.2013 09:42 МСК.  Просмотров всего: 1898; сегодня: 1.

Банк ВТБ в Воронеже посетил “Тайный покупатель”

Банк ВТБ в Воронеже посетил “Тайный покупатель”

Банк ВТБ находящийся в Воронеже провел исследования качества сервиса в своих региональных подразделениях, а также проанализировал сильные и слабые места в обслуживании клиентов, для чего были привлечены специалисты независимой организации, выступающие в роли клиента.

Данное исследование осуществлялось в рамках постоянной программы поддержания стандартов обслуживания.

Сотрудник организации проводящей исследования, так называемый “тайный покупатель”, посетил один из филиалов ВТБ в Воронеже. Им была получена консультация по размещению средств и открытию счета.

По результатам данной проверки, данному подразделению банка, была выставлена отличная оценка. Специалистам удалось заработать 93,67% из 100 баллов необходимых по анкете. При подведении итогов, “тайный покупатель” высоко оценил квалификацию сотрудников, от руководителей отделов, до охранника, оценил привлекательность интерьера и предложения для юридических лиц.

«Подобные маркетинговые исследования я считаю необходимыми и крайне полезными для контроля и повышения качества обслуживания. Хотя высокие оценки, поставленные нашему филиалу, конечно же, приятны и мне, как руководителю и сотрудникам, но недобор 6,33% смог показать, что еще есть недочеты и их необходимо исправлять»,- было отмечено управляющим филиалом банка ВТБ в Воронеже Владимиром Пениным.


Ньюсмейкер: Скаут Маркетинг — 30 публикаций
Сайт: www.scoutmr.ru
Телефон: +7(495)646-63-26
Моб. тел.: +7 937 477 9803
Скайп: aleksgor100
Тематические сайты: Банки, финансы, платежные системы
Сайты субъектов РФ: Воронежская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Дизайн интерьера в Санкт-Петербурге и Москве Новые имена в математике: финалисты IV Международного конкурса GS Group по математике Сотрудникам российских компаний на новый год подарят канцелярию и конфеты Бытовые лестницы - всегда в наличии Медиатренды 2018: доверие к большим медиа сохраняется и другие “Робот Займер” запустил фотоконкурс “Новогоднее чудо” с призовым фондом 20000 рублей Новосибирский бизнес познает азы онлайн-экспорта Центр дистанционного образования: в новый год - с новой профессией. ООО «Агромаш» реализует калиброванные отборные семечки сортов "СПК" и "Лакомка" Школа экспорта РЭЦ И Высшая школа экономики запустят совместную программу