30 000 отзывов о клиниках и врачах оставили российские пользователи Интернета на портале «ПроДокторов». 30 000 реальных историй, слов благодарности и возмущения, негодования и радости. Это событие имеет для сайта особое, даже символическое значение: только осенью 2013 года «ПроДокторов» отмечал 25-тысячное сообщение, а к празднованию Нового года — новое «круглое число». Если учесть, что сайт существует немногим более двух лет, стремительный рост популярности говорит о многом, а в первую очередь — о реальной важности и пользе портала для россиян.
Чем привлекает всё новых пользователей площадка с отзывами и рейтингом клиник РФ? Почему «ПроДокторов» стал не «одним из многих», а реальным инструментом общения и получения информации для десятков тысяч пациентов российских медучреждений?
Главная причина — крайняя важность сведений, размещаемых на сайте. Жизнь у человека одна, а потому просто необходимо знать, к какому доктору, в какое лечебное учреждение можно обратиться без опасения. «ПроДокторов» предоставляет информацию о 17 661 клинике и 74 694 врачах: прямо на главной странице сайта можно выбрать свой город и посмотреть, кого из медицинских работников и какие учреждения рекомендуют или не рекомендуют те, кто у них там побывал. Портал охватывает десятки больших и малых российских городов — от Владивостока до Санкт-Петербурга, от Сочи до Магадана. И география сайта постоянно расширяется.
Однако возникает резонный вопрос: можно ли доверять информации портала? Приобретя столь широкую популярность, он, разумеется, привлекает не только обычных пользователей, побывавших на приёме у терапевта или прошедших комплексное обследование в одной из клиник и решивших поделиться впечатлениями. Сюда приходят и те, кто хотел бы искусственно поднять или снизить рейтинг конкурентов, выместить личные обиды и т. п.
Нужно отдать должное администрации сайта, сделавшей приоритетом своей работы максимальную объективность размещаемой информации. С этой целью каждый отзыв модерируется на предмет подтверждённости информации, её корректности, обоснованности претензий. Наибольший вес имеют сообщения, подкреплённые фотографиями, фактическим материалом.
Следующим шагом к повышению объективности стала регистрация на портале через социальные сети: она не позволяет одному человеку создавать множество аккаунтов на портале «ПроДокторов», предупреждая искусственную накрутку рейтинга и распространение ложных сведений.
Замечательным с точки зрения удобства пользователей и опять же формирования объективной картины стало введение в августе 2013 года сервиса SMS-голосования. Без регистрации, без текста, с помощью одного лишь SMS-сообщения пользователь может повысить или понизить рейтинг клиники или врача. Такой способ коррекции информации открывает широкий доступ людям преклонного возраста, которым в силу разных причин трудно работать с формами на сайте, хотя их заполнение и не требует каких-то особых навыков. Очень понравилось SMS-голосование и тем, кто занят или не хотел бы регистрироваться на портале.
Преодолев столь значительный рубеж, администрация сайта «ПроДокторов» обещает своим пользователям сохранить главное — стремление к объективности и правдивости информации. А определить, так ли это, просто: пока люди приходят на сайт, пока доверяют ему, пока информация на портале им помогает найти своего доктора, обещание выполняется.
