Сегодня пятница, 29.03.2024, 12:47, ньюсмейкеров: 44153, сайтов: 1206, публикаций: 3431545
04.12.2013 11:05
Новости.
Просмотров всего: 3278; сегодня: 1.

СУО «Дамаск» в Самаре: в очереди за газом стоять не придется

СУО «Дамаск» в Самаре: в очереди за газом стоять не придется

Компания «Дамаск» объявляет о запуске специализированной системы управления очередью «Дамаск» в офисе обслуживания ОАО «Самарагаз».

Очередной этап в развитии крупной ресурсоснабжающей организации Самары потребовал нового подхода к процедуре оказания услуг потребителям. Стала очевидной необходимость автоматизировать работу офиса со значительным клиентским потоком — от 150 до 500 человек в день. Приняв решение использовать в своей деятельности систему электронной очереди и проанализировав множество вариантов, руководство компании оказалось перед выбором — заключить договор с зарубежным поставщиком этого программного продукта или же отдать предпочтение СУО «Дамаск».

Мы взвесили все «за» и «против» и пришли к выводу, что самое оптимальное по цене и качеству решение нам предложила компания «Дамаск», - говорит технический менеджер ОАО «Самарагаз» Александр Лемаев. - Это определило выбор в пользу отечественного производителя и его партнера — сервисной компании «Итерра».

Для ОАО «Самарагаз» система управления очередью «Дамаск» стала не просто атрибутом современного стиля обслуживания, а реальным средством упорядочить поток клиентов. В качестве главных преимуществ электронной очереди «Дамаск» специалисты организации выделяют возможность обслуживать клиентов методом «одного окна», а также их предварительную запись для получения конкретной услуги.

В офисе ОАО «Самарагаз» ежедневно работают не менее четырех операторов. За счет автоматизации стандартных процедур взаимодействия с клиентами, которую обеспечивает СУО «Дамаск», каждый из специалистов теперь в состоянии предоставить потребителю полную услугу, не вынуждая его обращаться к разным сотрудникам. Модуль же предварительной записи в системе управления очередью «Дамаск» способствует равномерному распределению посетителей в течение каждого рабочего дня, что разгружает операторов и снижает напряженность обслуживания в часы пик.

Плюсы нововведения оценили и сами клиенты организации. Цивилизованный сервис, отсутствие сутолоки, возможность несколько минут отдохнуть в зале ожидания вместо того, чтобы «воевать» с соседями по очереди, - все это принципиально изменило настрой посетителей офиса, сгладило нервозность.

Специалисты ОАО «Самарагаз» уже применили на практике функционал конфигуратора графического интерфейса электронной очереди «Дамаск». С помощью этого инструмента сотрудники несколько раз самостоятельно изменяли интерфейс системы, адаптируя его к различной специализации операторов и к разным категориям посетителей. При необходимости варьировать интерфейс СУО «Дамаск» можно многократно и без проблем.

Процесс внедрения программного обеспечения компанией «Итерра» также прошел без авралов и нештатных ситуаций. Пуск специализированной системы управления очередью «Дамаск» состоялся в срок.

По отзывам руководителей и сотрудников ОАО «Самарагаз», реализация проекта полностью оправдала их ожидания: СУО «Дамаск» функционирует успешно.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Информтехнологии, связь, Интернет
Сайты субъектов РФ: Самарская область
Сайты столиц субъектов РФ: Самарская область - Самара

Ньюсмейкер: Дамаск — 26 публикаций
Поделиться:

Интересно:

В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...