Курсы валют
на 23.01.2018
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 23.01.2018, ньюсмейкеров: 38120, сайтов: 362, публикаций: 2250539
Новости. Опубликовано 05.02.2014 15:23 МСК.  Просмотров всего: 353; сегодня: 1.

Кадастровая палата проверяет структурные подразделения на доступность оказываемых услуг

Кадастровая палата проверяет структурные подразделения на доступность оказываемых услуг

С 2014 года в филиале Федеральной кадастровой палаты Росреестра по Челябинской области проводится новое исследование «Тайный клиент», которое предназначено для анализа и оценки результатов деятельности структурных подразделений Кадастровой палаты, осуществляющих взаимодействие с заявителями, в части качества и доступности оказываемых государственных услуг.

В рамках проведения исследования оцениваются время предоставления государственных услуг для граждан, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника на пункте приема документов, комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги, доступность информации о порядке предоставления услуг, внешний вид сотрудников и доступность государственных услуг.

Информация о результатах проведения исследования «Тайный клиент» фиксируется проверяющим в специальной форме, которая содержит следующие критерии оценки: приветливость, вежливость сотрудников, культура общения, общая компетентность, доступность разъяснений, оценка ситуации с очередями, места для ожидания (стулья, скамейки), общая оценка комфортности помещения, наличие скользящих обеденных перерывов в графике работы отдела, возможность предварительно записаться на прием непосредственно в офисе и многое другое.

По завершении исследования, отдел координации и анализа деятельности Кадастровой палаты готовит отчет о результатах и направляет его директору, затем, если по результатам исследования проверка прошла неудовлетворительно, начальник структурного подразделения разрабатывает план мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Результаты исследования «Тайный клиент» учитываются комиссией по оценке деятельности структурных подразделений, также могут служить основанием для проведения внеочередной аттестации начальников отделов и проведения внеплановой проверки деятельности структурных подразделений.

Комментирует заместитель директора Вера Селих: «Исследование «Тайный клиент» позволит осуществить контроль за качеством и доступностью предоставления государственных услуг в структурных подразделениях Кадастровой палаты, выявить недостатки в деятельности отделов и выработать рекомендации по их устранению. Вся эта работа направлена на дальнейшее усовершенствование деятельности по оказанию государственных услуг жителям Челябинской области».

Сайт: fkprf.ru/home/index/74
Тематические сайты: Недвижимость
Сайты субъектов РФ: Челябинская область
Сайты федеральных округов РФ: Уральский федеральный округ
Сайты стран: Россия
Печать
Поделиться:
Ростовская область активно инвестирует в поселения Каменского района Marketing Logic открыла представительства в Facebook и Telegram В декабре МФО выдали рекордное количество займов Около 70 млн. рублей Ростовская область выделит на газификацию х. Рудаков В Санкт-Петербурге и Ленинградской области в реестре МФО осталась 121 компания Журналисты на севере Ростовской области снимают художественный фильм Boao Fashion Art Week Панорамное остекление: как совместить прочность, тепло и конфиденциальность Новые форматы, фрилансеры и взрывной рост трафика:  чем запомнился 2017 год В дома, сданные ГК «Атлант» в 2017 году, въехали 1375 семей