С 2014 года в филиале Федеральной кадастровой палаты Росреестра по Челябинской области проводится новое исследование «Тайный клиент», которое предназначено для анализа и оценки результатов деятельности структурных подразделений Кадастровой палаты, осуществляющих взаимодействие с заявителями, в части качества и доступности оказываемых государственных услуг.
В рамках проведения исследования оцениваются время предоставления государственных услуг для граждан, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника на пункте приема документов, комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги, доступность информации о порядке предоставления услуг, внешний вид сотрудников и доступность государственных услуг.
Информация о результатах проведения исследования «Тайный клиент» фиксируется проверяющим в специальной форме, которая содержит следующие критерии оценки: приветливость, вежливость сотрудников, культура общения, общая компетентность, доступность разъяснений, оценка ситуации с очередями, места для ожидания (стулья, скамейки), общая оценка комфортности помещения, наличие скользящих обеденных перерывов в графике работы отдела, возможность предварительно записаться на прием непосредственно в офисе и многое другое.
По завершении исследования, отдел координации и анализа деятельности Кадастровой палаты готовит отчет о результатах и направляет его директору, затем, если по результатам исследования проверка прошла неудовлетворительно, начальник структурного подразделения разрабатывает план мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Результаты исследования «Тайный клиент» учитываются комиссией по оценке деятельности структурных подразделений, также могут служить основанием для проведения внеочередной аттестации начальников отделов и проведения внеплановой проверки деятельности структурных подразделений.
Комментирует заместитель директора Вера Селих: «Исследование «Тайный клиент» позволит осуществить контроль за качеством и доступностью предоставления государственных услуг в структурных подразделениях Кадастровой палаты, выявить недостатки в деятельности отделов и выработать рекомендации по их устранению. Вся эта работа направлена на дальнейшее усовершенствование деятельности по оказанию государственных услуг жителям Челябинской области».
