Сегодня четверг, 28.03.2024, 18:58, ньюсмейкеров: 44152, сайтов: 1206, публикаций: 3431389
26.03.2014 18:25
Новости.
Просмотров всего: 5970; сегодня: 2.

Клиенты МГТС предпочитают сервисы самообслуживания

Клиенты МГТС предпочитают сервисы самообслуживания

ОАО "Московская городская телефонная сеть" (MOEX: MGTS), один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС (NYSE: MBT), сообщает о росте популярности дистанционных каналов обслуживания. Свыше 60% обращений и заявок клиенты МГТС направляют в компанию с помощью сервисов самообслуживания.

Сервисы дистанционной оплаты услуг пользуются особой популярностью у абонентов. Более 90% клиентов используют систему удаленных платежей, которые не требуют посещения офисов МГТС, количество таких оплат выросло за прошедший год на 30%. На первом месте стоят платежи онлайн, далее следует оплата через терминалы и банкоматы, и сервис "Легкий платеж" МТС с использованием мобильного телефона.

Количество обращений к сервису "Личный кабинет" в первом квартале 2014 года выросло в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Посещаемость сайта растет в среднем на 15% ежеквартально. В первом квартале 2014 года сайт посетило свыше 1 500 000 человек, из них более 800 000 – уникальные пользователи. Общее число просмотров страниц с начала года превысило шесть миллионов, самые популярные разделы сайта – тарифы для физических лиц и отправка заявок на подключение интернета по технологии GPON.

Наряду с развитием сервисов самообслуживания, МГТС модернизирует традиционные каналы обслуживания, чтобы коммуникации между компанией и клиентами оставались максимально удобными. Так, в 2013 году в рамках программы повышения качества обслуживания МГТС начала создавать "офисы будущего" – просторные современные центры обслуживания с интерактивными CRM-сенсорами и демонстрационными зонами, где каждый может протестировать высокое качество услуг МГТС.

«Клиенты МГТС могут получить информацию о тарифах и услугах компании на нашем сайте, в социальных сетях, по телефону или лично в офисах облуживания. Мы активно развиваем каналы обслуживания, уделяя внимание современным способам коммуникаций. Сегодня клиенты МГТС могут, не выходя из дома, проверить текущее состояния лицевого счета, изменить тарифный план, подключить дополнительные услуги, оплатить счет, а также оперативно получить информацию о зачисленных платежах, списании денежных средств, посмотреть статистику телефонных разговоров и детализацию вызовов», – говорит директор по маркетингу и развитию продуктов ОАО МГТС Дмитрий Кулаковский.

Решения МГТС базируются на возможностях оптической сети GPON и обеспечивают скорости передачи данных до 300 Гбит/с в транспортной сети и до 1 Гбит/с в направлении к абоненту, что позволяет развивать новые комплексные продукты для дома, бизнеса и государственных учреждений. В настоящий момент МГТС построила в Москве 25 тыс. км оптических линий связи, к 2015 году протяженность сети удвоится. К оптический сети МГТС уже подключено более двух миллионов абонентов столицы.

ОАО «Московская городская телефонная сеть» — одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи. Основным акционером ОАО «МГТС» является ОАО «МТС» (доля ОАО «МТС» составляет 99,1% с учетом косвенного владения). Постоянная и приоритетная задача ОАО МГТС — предоставление качественной и доступной телефонной связи и доступа в интернет жителям Москвы.

Адрес: 119991 Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Молодежь
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Московская городская телефонная сеть — 36 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...