Курсы валют
на 13.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня среда, 13.12.2017, ньюсмейкеров: 37950, сайтов: 360, публикаций: 2216324
Новости. Опубликовано 21.01.2010 00:00 МСК.  Просмотров всего: 412; сегодня: 1.

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Verint® Systems Inc., один из мировых лидеров в области программного обеспечения для оптимизации бизнеса, объявляет о том, что программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Impact 360® Workforce Optimization сертифицировано для использования с ключевыми решениями для контакт-центров компании Avaya, ведущего мирового поставщика оборудования, программных приложений и услуг для бизнес-коммуникаций. Компания Avaya протестировала программное обеспечение на совместимость с Avaya Aura™ Communication Manager 5.2, расширяемой коммуникационной платформой на базе IP-телефонии для больших и малых компаний, а также на совместимость с передовыми APIs, протоколами и веб-сервисами программных средств Avaya Aura Application Enablement Services 4.2, предоставляющими доступ к эффективным инструментам обработки вызовов, мультимедийным и административным возможностям Avaya Aura Communication Manager.

Решения Impact 360 от Verint® Witness Actionable Solutions® созданы специально для контакт-центров, филиалов, удаленных офисов и операционных сред бэк-офисов и предлагают наиболее полный и комплексный пакет решений для оптимизации трудовых ресурсов: запись звонков и мониторинг качества, управление трудовыми ресурсами, анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами, управление качеством работы, электронное обучение eLearning, а также тренинги.

Запатентованный пакет решений Impact 360 позволяет организациям усовершенствовать процедуры и операции обслуживания клиентов, оптимизировать производительность трудовых ресурсов и в целом повысить качество обслуживания. Путем сбора информации о функционировании трудовых ресурсов, взаимодействии с клиентами, процедуре обслуживания и лояльности клиентов Impact 360 помогает выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, а также принимать решения, влияющие на качество и эффективность обслуживания клиентов

«Тесное сотрудничество Avaya и Verint позволило обеим компаниям повысить собственную эффективность, а результатом явился более высокий уровень интеграции и синергии между линейками продуктов», — комментирует Крис МакГуган, вице-президент по производству и маркетингу Avaya Contact Center Solutions.

«Мы очень рады, что прошли сертификационное тестирование на совместимость с Avaya Aura. Пользователи Avaya Aura смогут в полной мере оценить преимущества ПО Impact 360, предоставляющего доступ к комплексным приложениям и решениям на единой коммуникационной платформе Avaya», — добавляет Джон Борн, старший вице-президент по международному сотрудничеству Verint Witness Actionable Solutions.

Verint Witness Actionable Solutions является членом программы Avaya DevConnect Program — инициативы по разработке, тестированию и продаже инновационных продуктов сторонних фирм, сотрудничающих с Avaya и увеличивающих рентабельность инвестиций компании. В качестве платинового партнера программы Verint имеет право предоставлять свою продукцию для тестирования на совместимость с решениями Avaya в такие подразделения, как Avaya Solution Interoperability и Test Lab в Баскин-Ридж (штат Нью-Джерси), где команда специалистов Avaya разрабатывает комплексный план тестирования для каждого отдельного приложения. Эта процедура позволяет предприятиям легко и уверенно интегрировать в телекоммуникационные сети лучшие в своем классе комплексы и средства без замены существующей инфраструктуры, что позволяет ускорить процесс введения в эксплуатацию новых приложений, упростить структуру сети и сократить расходы по внедрению.

О компании Verint Witness Actionable Solutions

Verint® Witness Actionable Solutions® — лидер в сфере аналитического программного обеспечения и услуг для оптимизации трудовых ресурсов. Эти решения разработаны специально для того, чтобы помочь организациям регистрировать и анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, а также принимать решения, влияющие на качество и эффективность обслуживания клиентов контакт-центров, удаленных офисов, подразделений и бэк-офисов. Удостоенное множества наград программное обеспечение следующего поколения Impact 360® Workforce Optimisation является наиболее комплексным пакетом решений в отрасли, включающим качественный мониторинг и запись, управление трудовыми ресурсами, анализ речи и данных, исследования обратной связи с клиентами, управление качеством работы, электронное обучение eLearning и тренинги. Impact 360® помогает усовершенствовать всю систему

обслуживания клиентов, способствует принятию правильных решений, что позволяет обеспечить превосходный уровень услуг и превратить организации в клиентоориентированные предприятия.

О компании Verint Systems Inc.

VerintR Systems Inc. является лидером в создании и предоставлении решений Actionable Intelligence®, оптимизирующих работу предприятий и делающих мир более безопасным. Сегодня более 10 000 организаций в более чем 150 странах обращаются к Verint, чтобы улучшить отношения с клиентами, повысить качество работы, уровень безопасности людей, имущества и инфраструктуры. Посетите наш сайт www.verint.ru

О компании Avaya

Avaya, ведущий мировой производитель оборудования и программных приложений для бизнес-коммуникаций, разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, системы для контакт-центров и сопутствующие услуги и предоставляет их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через разветвленную партнерскую сеть. Предприятия разного уровня выбирают совершенные коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: www.avaya.com


Ньюсмейкер: Verint Witness Actionable Solutions
Сайт: www.verint.ru

Контакты с пресс-службой:
E-mail: Robert.Wint@verint.com
Телефон: +44 1932 839500
Печать
Поделиться:
Руководители Клиентских служб приняли участие во встречах с семьями, воспитывающими детей-инвалидов Курганские активисты ОНФ взяли на контроль проблему неправомерных взысканий социальных доходов МосгорБТИ учло каждый квадратный метр нового пассажирского терминала в Шереметьево Зачем младенцу «пенсионная» карточка? Банк «Левобережный» получил награду от Кузбасской торгово-промышленной палаты Энергетики Кузбасса и эксперты обсудили достижения и перспективы отрасли за круглым столом Виктория Бессонова приняла участие в открытии Молодежного бизнес-центра Бизнес-омбудсмен Виктория Бессонова выступила соорганизатором III межрегиональной конференции Активисты ОНФ на Камчатке провели тематические уроки, посвященные Дню Конституции РФ Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?