Эксперты АНО "АЗИПИ" в рамках проекта оценки состояния защиты прав потребителей финансовых
услуг рассчитали индекс ответственного кредитования.
Формула расчета строится на соотношении «всего позитивных отзывов» / «всего негативных отзывов» (в контексте banki.ru «о хорошем» / «о плохом»). Например, соотношение 1,5 показывает, что положительных отзывов о данном банке было в 1,5 раза больше, чем отрицательных; соотношение 0,1 показывает, что положительные отзывы о данном банке составляют лишь 10% от отрицательных.
Рассматриваются зачтенные отзывы по каждому из топ-50 банков в разрезе кредитных продуктов двух категорий: кредитные карты и потребительское кредитование. Кредитные продукты этих категорий являются наиболее массовыми и востребованными у населения.
Глубина выборки – за последние 365 дней («год»), для расчета применялся период с 24.05.2016 г. по 25.05.2017 г.
48% банков, участвовавших в исследовании по обоим категориям кредитных продуктов, показали оценки средние и выше среднего, что указывает на удовлетворительную работу по консультационно-информационному сопровождению клиентов-физических лиц. Наиболее высокие оценки у банков с развитым направлением кредитных карт (Тинькофф, Ситибанк, ЮниКредит Банк).
Анти-лидерам рейтингов ответственного кредитования (Национальный Банк «Траст», Альфа-банк, Кредит Европа Банк, ОТП Банк, Русский Стандарт, Бинбанк, МТС Банк, Восточный Экспресс Банк) следует обратить внимание на обратную связь с потребителями кредитных продуктов, качество обслуживания и обработки обращений по кредитным продуктам.
Показатель RSPN по потребительским кредитам в целом оказался ниже, чем по кредитным картам, что указывает на более качественное сопровождение клиентов с кредитными картами. Всем банкам, активно работающим в сфере потребительских кредитов, следует обратить внимание на качество консультационно-информационного сопровождения потребителей.
Следует также обратить внимание на «неравномерность» оценок по кредитным картам и потребительским кредитам у одних и тех же кредитных организаций. В частности, МКБ и Альфа-банк вышли в лидеры рейтинга по потребительскому кредитованию, но заняли последние места в рейтинге по кредитным картам
