Более 30% бронирований отелей совершается через Интернет.
Существует большое число систем бронирования, множество туристических
порталов, которые позволяют оформить бронь через Интернет.
Широкое распространение сервиса негативно отражается на
непосредственном удобстве клиентов.
В данной статье мы опишем современные методы выбора отелей на примере
одного из российских сайтов.
В качестве испытуемого, Вы выбрали - компанию "Hotel Expert"
(www.hotel-expert.ru), которая на протяжении полугода заявляла о своих
технологических новинках для клиентов.
Мы ознакомились и с патентом компании на "Электронный Туристический
Офис", и с системой бронирования отелей мира - "Laccordo".
Нас больше всего заинтересовал новый сайт оператора.
Из открытых источников мы узнали, что в сайт (www.hotel-expert.ru)
интегрирована собственная система бронирования "Белые Ночи".
Если бронировать через сайт, то система ставит бронь, но все заказы
дополнительно проверяются менеджерами. По заявлениям руководства это
создано для того, чтобы избежать ошибок, так как многие отели
бронируются без предоплаты.
Конечно, есть большие отличия от полностью автоматизированной
booking.com, но "Hotel Expert" позволяет бронировать отели и без карты -
вообще, только по фамилии.
Очевидно, сайт отвечает всем требованиям юзабилити.
Исключение - главная страница, которая насыщена в нижней части
текстами для поисковых роботов.
На некоторых страницах сайта не хватает визуальной поддержки - картинок.
Что касается контента, то на сайте - описания всех гостиниц и номеров.
Отели разделены на классы, что значительно упрощает поиск.
Указаны не только цены в системе "Hotel Expert", но и опубликованы
официальные цены отелей, что позволяет четко увидеть, что "Hotel Expert"
предоставляет гостям скидки и цены ниже официальных. Компания
публикует информацию о том, каким образом достигается такая выгода для
гостей.
Бронирование "Hotel Expert" - совершенно бесплатно, как, впрочем, у
большинства туроператоров.
Однако у Hotel Exper существует множество способов оплаты:
- наличными при заезде в гостиницу
- оплата через банковское отделение
- по счету (для организаций)
- по карте
- наличными в офисе и т.д.
Многие гости предпочитают оплату непосредственно в гостинице.
Меня также сильно порадовал он-лайн консультант, которого я никогда не
встречал еще ни на одном из тур. сайтов.
Лично я не люблю разговаривать по телефону и мне удобно переписываться
в режиме онлайн. Большой плюс для компании, что работает даже ночью.
8 марта "Hotel Expert" порадовал своих гостей двумя новыми сервисами -
Первое нововведение - теперь гости могут насладиться панорамами домов,
которые были прописаны с помощью Яндекс.
И второе - с помощью технологии "VisualHotel" Вы можете осуществить
виртуальный тур по гостинице.
Пока данные сервисы в сокращенном тестовом режиме работают по Москве и
Санкт-Петербургу.
В целом, движение на встречу клиенту обозначено.
Уверен, что созданные сервисы и подход в скором времени подхватят и
другие операторы, что положительно скажется на рынке туризма в
Интернет.
В заключении хочу подчеркнуть, что операторы и отели должны развивать
не только системы онлайн бронирования, но и адаптировать, улучшать
свои Интернет порталы для гостей с точки зрения удобства выбора.
