Курсы валют
на 14.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня четверг, 14.12.2017, ньюсмейкеров: 37965, сайтов: 360, публикаций: 2217525
Новости. Опубликовано 07.05.2010 00:00 МСК.  Просмотров всего: 211; сегодня: 1.

Решение по организации горячей линии для розничных сетей

Решение по организации горячей линии для розничных сетей

Компания «Мототелеком» представляет новейшее комплексное телекоммуникационное решение по организации горячей линии поддержки клиентов розничных сетей.

В рамках данного решения компания «Мототелеком» обеспечит:

• создание полномасштабного Call-центра

• бесперебойную работу контактного цента по приему звонков от населения на единый номер Горячей линии

• возможность интеграции Контакт-центра с Базой данных клиентов или CRM-системой

• возможность оперативного информирования покупателей посредством системы автоматического дозвона и автоматической рассылки SMS

• возможность проведения маркетинговых программ оповещения потенциальных клиентов по базе данных

Комплексное решение включает в себя новейшие разработки инженеров компании «Мототелеком», реализованные в программных продуктах: Mototelecom Call-центр (контакт центр), Mototelecom Автообзвон, Mototelecom Module CRM.

Решение позволяет организовать распределение всех звонков покупателя, поступающих на единый телефон Горячей линии, среди свободных операторов контакт-центра.

В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволит правильно распределить поступающие вызовы по компетентным службам. Система предоставит пользователю интересующую его информацию, как общего характера, так и персонифицированную. Также в случае занятости всех линий система может предложить оставить заявку диспетчеру, описав проблему, указав контактные данные.

Данное решение позволяет в разы сократить время на обслуживание звонков, поступающих в диспетчерскую службу.

Mototelecom IP-АТС, входящая в Mototelecom Call-центр™, объединит всех абонентов компании в единый номерной план и позволит общаться между удаленно расположенными офисами бесплатно.

Всё пользование системой происходит через удобный web-интерфейс. Каждому диспетчеру доступна панель, которая представляет собой инструмент управления звонками. Отвечая на звонки, диспетчер может использовать как шаблоны с ответами на часто задаваемые вопросы, так и в считанные секунды найти ответ в общей базе данных.

Система Mototelecom Автообзвон™ уже несколько лет успешно применяется российскими компаниями для оповещения абонентов-должников, экстренного оповещения и сбора специалистов, информационных оповещений об изменениях правил пользования услугами связи, тарифов и кодов. Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать их автоматически. В рамках системы Mototelecom Автообзвон™ также возможна автоматическая рассылка SMS-сообщение сообщений клиентам по базам данных или информационным справочникам.

Mototelecom Module CRM, в котором используются технологии ADO/ODBC, позволяет интегрировать программную платформу решения с ERP/CRM-системами ведущих российских и западных компаний-разработчиков, таких как: 1С, Oracle, SAP и др.

Данный модуль обеспечивает максимальную автоматизацию работы Call-центра и оперативное пополнение вашей корпоративной базы клиентов актуальной информацией.

Благодаря интеграции с ERP/CRM-системами, при входящем звонке у оператора контакт-центра автоматически открывается карточка клиента привычной ему корпоративной CRM-системы, что напрямую влияет на эффективность работы и качество обслуживания покупателя.

За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю направления Mototelecom Software Турчан Марине по тел.: (495) 988-15-64 доб.781 или по e-mail: turchan@mototelecom.ru


Ньюсмейкер: Мототелеком — 170 публикаций
Сайт: www.mototelecom.ru

Контакты с пресс-службой:
E-mail: saranchin@mototelecom.ru
Телефон: (495) 988-15-64

Решение по организации горячей линии для розничных сетей

Печать
Поделиться:
Как избежать переедания во время праздников Юридическая группа KDS Legal заняла 40-ое место в рейтинге «Право.ру-300» В Смоленской таможне определили сильнейших шахматистов Майнинг как средство выживания в Венесуэле Два поколения пивоваров встретятся на пивзаводе "Ярпиво" Помощник каждой стоматологии ТОАЗ завершил масштабный ремонт агрегата аммиака №5 “Starsb” – управление температурой в доме в Ваших руках! Доска дуба в Москве по цене производителя. Глава КБР встретился с общественниками