Компания «Технотроникс» объявляет о переходе на тарифную систему технической поддержки и оказания дополнительных сервисных услуг Заказчикам АПК «Ценсор-Технотроникс».
В состав тарифной системы входят 3 пакета предоставляемых услуг, которые отличаются объёмом, скоростью предоставления услуг, а также дополнительными возможностями:
- Пакет «Эконом» (базовый),
- Пакет «Стандарт»,
- Пакет «Премиум».
Пакет услуг «Эконом» является базовым и предоставляется всем Заказчикам ООО «Технотроникс» по умолчанию, то есть бесплатно. В пакет эконом включены самые необходимые услуги по обеспечению нормального функционирования аппаратно-программного комплекса «Технотроникс».
К ним относятся:
-техническая поддержка по вопросам аппаратной и программной части комплекса
-пользование электронной службой техподдержки, которая позволяет пользователям в полностью автоматизированном режиме через web-сервис. http://support.ttronics.ru подавать и регистрировать заявки в службе технической поддержки «Технотроникс», отслеживать их состояние и ответственного исполнителя, а также обмениваться текстовыми сообщениями, документами и файлами, досрочно закрывать заявку.
-ремонт оборудования, находящегося на гарантии.
-видеообучение и обучение на базе предприятия-поставщика.
-возможность внесения индивидуальных доработок по желанию заказчика в программное обеспечение 1 раз в квартал.
Пакеты услуг с расширенными возможностями «Стандарт» и «Премиум» являются платными.
Пакеты «Стандарт» и «Премиум» предоставляют преимущество в части скорости реализации запроса в службу техподдержки, а также включают в себя множество дополнительных услуг, таких как «персональный менеджер» (в его обязанности входит решение Ваших вопросов, связанных с техподдержкой, ремонтом или доп. сервисами в макс. короткие сроки), «обратный звонок» (при звонке с заявленного номера мини-АТС автоматически обрывает связь и перезванивает), «выезд специалиста» (для выполнения консультационных услуг, шеф-монтажа или пусконаладки), «обучение на базе Предприятия-Заказчика» и другие.
Подробнее ознакомиться с тарифной сеткой сервисных услуг Вы можете на сайте компании.
