Структурные подразделения банка – тема для банковского бизнеса сложная и в тоже время ключевая, в настоящее время претерпевающая ряд серьезных изменений. Большинство банков не может обойтись без территориальной сети, так как офис банка является местом продажи услуг и обслуживания клиентов. Электронные услуги не заменили физического общения банков с клиентами. Открытие структурных подразделений требует существенных инвестиций. Эта сумма может колебаться от 30 – 40 тыс. долл. в случае открытии операционной кассы, если же в планах развития значится организация нового филиала затраты могут превысить 3 млн. долл.
Несмотря на размеры и сложность таких инвестиций в кризис, территориальная сеть банков достаточно быстро растет. Основываясь на анализе данных по 30 ведущим банкам и учитывая показатель количества структурных подразделений, за последние 1,5 года эти организации увеличили число своих дополнительных и операционных офисов более чем на 20%, количество филиалов за этот временной период уменьшилось. С учетом размера необходимых прямых и косвенных затрат, размер этого прироста говорит о том, что банки по-прежнему готовы активно вкладываться в свои структурные подразделения.
В настоящее время стратегия работы банков со своей территориальной сетью претерпевает значительные изменения. Если до 2008 года большинство активных игроков рынка выбирали стратегию территориальной экспансии, то во время острой фазы финансового кризиса все инвестиционные проекты были заморожены, что также отразилось и на открытии новых подразделений банка. Сейчас же наблюдается формирование новых долгосрочных планов развития, в которых отводят не последнюю роль развитию новых точек присутствия банка.
При этом банки гораздо ответственнее относятся к вопросу рентабельности, чем в докризисный период, и менее готовы рисковать. Практика показала, что для выстраивания территориальной сети банка не годятся единые подходы – финансовые организации ставят разные задачи перед сетью и возможности у всех разные. Открытие новых офисов и филиалов само по себе ничего не гарантирует. Становятся важными вопросы контроля филиалов, окупаемости, продуктового ряда и другие. Соответственно, существуют различные варианты для оптимального выстраивания системы структурных подразделений банка.
ИТ-система является одним из ключевых инструментов построения структуры подразделений банка, и, с другой стороны, существенной статьей затрат, особенно на этапе открытия новых филиалов и офисов. Автоматизированная система должна поддержать максимальное число стратегий банка.
Компания «ПрограмБанк» 14-15 сентября 2010 года проводит бесплатный on-line семинар «Территориальная сеть банка: как выстроить и управлять?». В рамках данного мероприятия пройдут не только обсуждения возможных стратегий банка в отношении территориальной сети, но и будут рассмотрены возможности информационных систем банка, позволяющие поддержать стратегические планы финансовой организации по развитию. В том числе, запланировано обсуждение следующих вопросов:
- Преимущества и недостатки централизованных и территориально-распределенных информационных систем банка;
- Технология формирования сводной отчетности многофилиального банка;
- Организация работы в дополнительных офисах банка и их связь с филиалами;
- Поддержка оперативного открытия новых отделений банка;
- Поддержка при реструктуризации территориальной сети банка (например, изменении стратегии банка, закрытии филиалов или перевод их в операционные офисы, переход из распределенной системы работы в централизованную и.т.д.).
