Компания «Деснол Софт» приступила к проекту построения системы управления сервисной поддержкой в ОАО ФПК «Кедр-М» на принципах ITIL.
ОАО ФПК «Кедр-М», эксплуатирующую большую сеть АЗК в г. Москва и области, крайне важно обеспечить стабильную работу АЗК, большая часть которых автоматизировано по последнему слову техники.
В рамках это проекта планируется внедрение процесса управления Уровнем Сервисами; внедрение процесса управление инцидентами;внедрение службы Service Desk и программного обеспечения Desnol Service Desk Tool;формирование Соглашений об Уровне Сервиса.
ОАО ФПК «Кедр-М» в результате реализации проекта получит дополнительные возможности увеличения эффективности своей деятельности за счет оптимизации ИТ-затрат, приведение к необходимому качеству ИТ-услуг, снижение простоя АЗК из-за сбоев оборудования.
Заказчик и Поставщики ИТ-услуг (Заказчик активно использует схему аутсорсинга) получат четкие критерии оценки получаемых и предоставляемых услуг, учет которых полностью исключает возможные необъективные претензии друг к другу.
«Проект крайне необходим именно сейчас, - говорит директор по ИТ ОАО ФПК «Кедр-М» Андрей Ляхов,- когда мы заканчиваем комплексную реконструкцию и автоматизацию АЗК, и приступаем к заключению Соглашений об Уровне сервиса с нашими основными поставщиками. Внедрение системы управления сервисной поддержкой позволит осуществить контроль выхода потребности бизнеса за рамки уровня сервиса, формировать штрафные документы. Внедрение системы не ограничена только ИТ-инфраструктуру офиса компании ОАО ФПК «Кедр-М» и системой управления АЗК, но и распространяется на технологическое оборудование АЗК (топливораздаточные колонки, торговое оборудование и т.д.). Это позволит успешно и быстро решать спорные вопросы нескольких сервисных подрядчиков, когда проблема находится на смычке ПО и специализированного оборудования АЗК».
