Курсы валют
на 16.12.2017
Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня пятница, 15.12.2017, ньюсмейкеров: 37972, сайтов: 360, публикаций: 2220262
Новости. Опубликовано 20.02.2011 00:00 МСК.  Просмотров всего: 2077; сегодня: 11.

Краткий обзор ситуации на рынке услуг Mystery Shopping. Анализ вторичных источников

Краткий обзор ситуации на рынке услуг Mystery Shopping. Анализ вторичных источников

В формировании «лояльности клиента», его постоянства и приверженности к бренду одним из ключевых факторов является качественный сервис, аудит и контроль уровня которого наиболее полно обеспечивает методика «Тайный покупатель».

Факты, подтверждающие актуальность контроля сервиса:

- Более 80% покупателей не жалуются и не предъявляют претензий даже в случае откровенно некачественного обслуживания, но подавляющее большинство из них не совершают повторных покупок в данной торговой точке (в случае сетевых супермаркетов это может быть даже вся сеть в целом).

- Привлечение нового покупателя обходится в несколько раз дороже, чем лояльность постоянного клиента, совершающего регулярные, систематичные покупки. При увеличении приверженности покупателей всего на 5%, рост прибыли может составить 15%.

- Клиент, которого полностью устраивает качество обслуживания, гораздо больше времени проводит в магазине, приобретая большее количество товаров. Высокое качество сервиса мотивирует потребителя рекомендовать магазин или бренд родственникам, друзьям и просто знакомым, что позволяет частично экономить на рекламе.

С результатами исследования ситуации на рынке услуг Mistery Shoping, проведенного компанией Action Data Group в конце 2010 - начале 2011 года можно ознакомиться на странице Примеры Работ на сайте компании - http://actiondatagroup.com/ru/research/examples/ms.php

Автор исследования - маркетолог-аналитик компании Action Data Group Татьяна Тарасова.


Ньюсмейкер: Action Data Group — 37 публикаций
Сайт: www.actiondatagroup.com

Контакты с пресс-службой:
E-mail: crm@actiondatagroup.com
Тематические сайты: Маркетинг, Реклама и PR
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Печать
Поделиться:
О награждении МГРИ-РГГРУ как лучшего партнера «Артека» 12 лучших композиторов стали лауреатами конкурса-фестиваля «Чайковский-Наследие» ЕС стал заложником Украины: в Совфеде пристыдили Туска за слова о Крыме Наталья Корнилова получила титул Гламур-мама на премии Super Mama 2017 Колёса для спецтехники и погрузчиков от Шинаспец Механические автоматы (киоски) для продажи воды GPS/Глонасс мониторинг транспорта Компания "Зефир" – аренда и прокат звука и света в Санкт-Петербурге В Сочи появилась «Нефть». Теперь «Нефть» качает Россию СМИ поставят плашку «иноагент» на аккаунтах в соцсетях