Сегодня пятница, 29.03.2024, 15:08, ньюсмейкеров: 44154, сайтов: 1206, публикаций: 3431639
16.03.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 1589; сегодня: 1.

GMCS представляет CRM-решение для телекоммуникационных компаний

GMCS представляет CRM-решение для телекоммуникационных компаний

Корпорация Microsoft зарегистрировала специализированное CRM-решение GMCS для телекоммуникационных компаний. Разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM решение позволяет телекоммуникационным компаниям обрабатывать обращения клиентов в контактном центре в рамках единого окна, обеспечивая поддержку продаж, высокий уровень качества обслуживания и быстроту реагирования на запросы.

При поступлении звонка в контактный центр CRM-решение GMCS позволяет организовать единую точку доступа для быстрого получения необходимой информации о клиенте (лицевые счета, абонентские номера и пр.). Решение дает возможность регистрации и отслеживания всех типов событий: обращений, заявок, претензий. В зависимости от характера запроса обеспечивается автоматическая маршрутизация обращений в другие подразделения компании, что снижает издержки при их обработке. Кроме того, CRM-решение обеспечивает оперативное получение ответов на запросы из корпоративной базы знаний и передачу их клиенту по различным каналам (факсу, электронной почте или с помощью SMS-сообщения).

Возможность проведения адресных и дополнительных продаж является важным преимуществом CRM-решения GMCS для телекоммуникационных компаний. Каждое обращение инициирует открытие единого окна клиента, в рамках которого оператор контактного центра может быстро подобрать оптимальное предложение по услугам или сервисам. К примеру, среди функциональных возможностей решения – калькулятор тарифных планов, который позволяет рассчитать наилучший тарифный план исходя из предварительной оценки потребностей клиента в предоставляемых услугах.

Применение CRM-решения GMCS позволяет сформировать интегрированную рабочую среду не только для операторов контактных центров, но и для менеджеров по работе с клиентами и других специалистов компании. Сбор и хранение истории взаимоотношений клиентов с компанией, а также ведение связанного с этим документооборота происходит в рамках единого информационного пространства. Вся полученная от клиента информация доступна другим подразделениям компании для мониторинга и проведения аналитических исследований. В частности, решение позволяет на регулярной основе формировать такие виды управленческих отчетов, как отчеты о заявках по сотрудникам, смене статуса обращения и т.д.

На сегодняшний день отраслевое CRM-решение используют в своей деятельности ряд клиентов GMCS, в том числе компания «Скай Линк».

«Совместно с нашими партнерами мы предлагаем мощные и надежные отраслевые CRM-решения, которые повышают продуктивность работы с клиентами. Решение GMCS занимает достойное место среди отраслевых решений для телекоммуникационных компаний», – отметил Юрий Колеров, менеджер продукта Microsoft Dynamics CRM в России, компания Microsoft.

«Решение полностью удовлетворяет высоким требованиям телекоммуникационного бизнеса к уровню клиентского обслуживания. Концепция единого окна, лежащая в основе решения, обеспечивает персонализированный подход к клиенту, надежную обратную связь и контроль над каждой заявкой или обращением», – комментирует Вячеслав Блинков, бизнес-директор компании GMCS.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Информтехнологии, связь, Интернет, Клуб "Бизнес, информация"
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: ГК Maykor — 378 публикаций
Поделиться:

Интересно:

5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...