Genesys Laboratories на PublisherNews.Ru

Публикаций: 59, Просмотров: 370092

Типы информации: Новости (56), Мероприятия (2), Аналитика (1)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (59), Автоматизация (1), Банки, финансы, платежные системы (1), Бизнес России (1), Бренды (2), Военно-техническое сотрудничество (1), Глобализация (3), Госуслуги (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (2), Деловые миссии (1), Инновационный бизнес (2), Информтехнологии, связь, Интернет (51), Инфраструктура (17), Искусственный интеллект (3), Исследования, статистика, аналитика (2), Клуб "Бизнес, информация" (26), Конкурентоспособность (4), Маркетинг (1), Менеджмент (2), Мобильные устройства и технологии (2), Общественное мнение (1), Потребительский рынок (25), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Рейтинги, премии, награды (4), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (1), Системная интеграция (4), Социальные сети, блоги (1), Стандартизация (6), Страхование (1), Технологии (10), Трудоустройство, занятость (1), Центр положительного имиджа (2), Цифровая трансформация (1), Электронные коммуникации (10)

Регионы РФ: Москва (45), Санкт-Петербург (3), Северо-Западный федеральный округ (3), Центральный федеральный округ (44)

Регионы мира: Австралия (1), Австралия и Океания (1), Азия Центральная (1), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (26), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (25), Беларусь (1), Ближний Восток (1), Бразилия (1), Германия (1), Германия - Франкфурт-на-Майне (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (3), Европа Восточная (1), Европа Центральная (2), Испания (1), Казахстан (1), Канада (1), Мексика (1), Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) (1), ОПЕК - Организация стран - экспортёров нефти (1), Россия (47), СНГ - Содружество независимых государств (1), Соединенные Штаты Америки (27), Тайвань (1), Чехия (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1)

Genesys названа лидером квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
08.12.2020 16:16 Новости
Genesys названа лидером квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Облачный контакт-центр»1 за 2020 год. Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения. «Сегодня организации стараются ускорить реализацию своих стратегий по переходу к облачным инструментам...
Genesys представляет Experience as a Service
18.06.2020 12:20 Новости
Genesys представляет Experience as a Service
Компания Genesys® объявила о смене названия своего флагманского SaaS-решения PureCloud®. Продукт получит имя Genesys Cloud™. Новое название символизирует произошедшие с компанией эволюционные изменения и одновременно с тем отмечает очередную веху в развитии – запуск сервиса Experience as a...
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
28.03.2019 15:52 Аналитика
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya. Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов(1), объявила об увеличении продаж облачных решений компании на 32% в годовом выражении. В...
Стэп Лоджик модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
05.02.2019 13:20 Новости
Стэп Лоджик модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
Стэп Лоджик завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более...
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
15.01.2019 17:26 Мероприятия
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов. Москва — 15 января 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 5 декабря...
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
17.12.2018 14:17 Новости
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки. Москва — 17 декабря 2018 г. — «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком») внедрил систему обслуживания клиентов в...
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
26.11.2018 13:14 Мероприятия
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года в Москве пройдет G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Компания Genesys® 5 декабря 2018 года проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и...
Банк «Восточный» повышает эффективность работы контактного центра
19.07.2018 12:26 Новости
Банк «Восточный» повышает эффективность работы контактного центра
Использование платформы Genesys PueEngage помогло банку «Восточный» повысить производительность контакт-центра на 35%. 18 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о внедрении платформы для контакт-центра...
Genesys представила новое решение для маршрутизации в контакт-центре
09.07.2018 11:12 Новости
Genesys представила новое решение для маршрутизации в контакт-центре
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов. Москва — 5 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой...
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
20.04.2018 12:23 Новости
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров. Компания Genesys® мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила, что за последний год более 100 крупнейших мировых компаний начали...
Стоимость Genesys возрастет до 3,8 млрд долларов с учетом инвестиций Hellman & Friedman
26.07.2016 17:06 Новости
Стоимость Genesys возрастет до 3,8 млрд долларов с учетом инвестиций Hellman & Friedman
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о привлечении новых инвестиций. Hellman & Friedman LLC приобретет у текущих акционеров значительную долю на сумму около 900 млн долларов. Hellman &...
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра
22.09.2015 17:53 Новости
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о том, что в Bosch Service Solutions будут использовать платформу Genesys Customer Experience для оптимизации деятельности международного...
Исследование IDC MarketScape: компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров
18.09.2015 3:34 Новости
Исследование IDC MarketScape: компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, была названа одним из лучших вендоров решений для контакт-центров, согласно международному исследованию IDC MarketScape «Оценка поставщиков оборудования и...
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business
14.05.2015 12:45 Новости
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной...
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России
14.04.2015 13:07 Новости
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о присвоении компании Complex Solutions статуса золотого партнера Genesys. Для получения золотого статуса компании проходят аттестацию, в ходе которой проверяются полнота и качество...
Genesys выпускает новое поколение Customer Experience Platform
07.04.2015 12:47 Новости
Genesys выпускает новое поколение Customer Experience Platform
Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о...
Согаз построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys
17.03.2015 12:36 Новости
Согаз построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о том, что страховая компания «Согаз», вторая по величине страховая компания в России, в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и улучшения качества клиентского сервиса...
Компания Genesys показала рекордный рост прибыли в 2014 году
02.03.2015 16:59 Новости
Компания Genesys показала рекордный рост прибыли в 2014 году
Рост спроса, новые клиенты и в два раза больше «облаков». Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, обнародовала отчет о прибыли за 2014 год. Доходы компании выросли на 15% по сравнению с 2013 годом и составили 850 миллионов долларов...
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys
18.02.2015 11:25 Новости
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение...
Мультиканальный КЦ «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания
18.11.2014 14:15 Новости
Мультиканальный КЦ «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания
«Ингосстрах», один из крупнейших игроков на российском страховом рынке, обновил технологическую платформу своего контакт-центра с помощью решения Genesys Interaction Workspace (IWS), что позволило в едином интерфейсе производить обработку обращений, поступающих сразу по всем каналам, в том числе...
Банк «Хоум Кредит» повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys
13.11.2014 13:38 Новости
Банк «Хоум Кредит» повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys
В Банке Хоум Кредит реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в Контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами. Реализация проекта позволила перераспределить нагрузку между операторами, повысить скорость...
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
23.10.2014 22:28 Новости
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
Ведущий провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys. Полный текст интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компаний DPD, можно скачать по ссылке...
Genesys в топе рейтингов Gartner по многоканальной инфраструктуре для крупных контакт-центров
25.09.2014 13:43 Новости
Genesys в топе рейтингов Gartner по многоканальной инфраструктуре для крупных контакт-центров
Эксперты Gartner высоко оценили решения Genesys и отметили эффективность многоканальной интегрированной инфраструктуры КЦ, построенной на решениях одного поставщика Компания Genesys, технологический лидер в области контакт-центров и обслуживания клиентов заняла топовые позиции среди поставщиков...
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement
15.09.2014 20:49 Новости
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement
Обновленная версия Genesys Mobile Engagement обладает возможностью автоматического возобновления чата при обрыве связи, улучшенным функционалом по управлению обратными звонками и расширенными настройками push-уведомлений. Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области...
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
17.07.2014 13:30 Новости
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
Компания Genesys объявила о начале партнерства с IBM Watson, бизнес-подразделением компании IBM, специализирующейся на разработке программного обеспечения, сервисов и приложений, которые помогают анализировать естественный человеческий язык и умеет быстро выдавать ответы на сложные вопросы. Решение...
Облачный контакт-центр Genesys помогает компании Red Hat повысить качество клиентского сервиса
27.06.2014 13:06 Новости
Облачный контакт-центр Genesys помогает компании Red Hat повысить качество клиентского сервиса
Облачный контакт-центр Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform теперь используется компанией Red Hat, чтобы сделать обслуживание клиентов более согласованным и объединить все каналы взаимодействия. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров...
Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner за 2014 год
03.06.2014 14:54 Новости
Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner за 2014 год
Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать...
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «Руссофт»
10.03.2014 14:50 Новости
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «Руссофт»
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для call-центров и обслуживания клиентов, объявляет о вступлении своего российского центра разработки ПО в НП «Руссофт» – крупнейшее объединение компаний – разработчиков программного обеспечения России. Предполагается...
Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013 г.
26.02.2014 16:35 Новости
Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013 г
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, сообщает о том, что за прошедший год выручка предприятия составила более 740 млн. долларов, что на 20% выше показателя 2012 г. Операционная Genesys продемонстрировала...
Genesys анонсировала комплексные решения для call-центров любого масштаба
13.02.2014 13:15 Новости
Genesys анонсировала комплексные решения для call-центров любого масштаба
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для call-центров и обслуживания клиентов, анонсирует выпуск сразу трех комплексных решений — Premier Edition, Business Edition и Enterprise Edition, ориентированных на малые, средние и крупные предприятия соответственно...
Genesys получила статус квалифицированного независимого поставщика Microsoft Lync 2013
23.01.2014 12:01 Новости
Genesys получила статус квалифицированного независимого поставщика Microsoft Lync 2013
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, получила квалификацию независимого поставщика (ISV) коммуникационной программы-клиента Microsoft Lync 2013. Новый статус компании позволяет предоставлять клиентам...
Gartner: Genesys приближается к лидерским позициям в сегменте WFO для контакт-центров
18.12.2013 14:57 Новости
Gartner: Genesys приближается к лидерским позициям в сегменте WFO для контакт-центров
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, включена в отчет «Магический квадрант для решений в области оптимизации работы персонала в контакт-центрах» (Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization) ведущего...
Завершилась очередная программа обучения Genesys University в России
19.11.2013 11:22 Новости
Завершилась очередная программа обучения Genesys University в России
Компании Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, и Belmont, российский системный интегратор, сообщают о завершении очередной программы обучения Genesys University в России. Технические специалисты российских компаний и...
Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass
21.10.2013 21:01 Новости
Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, сообщает о достижении окончательной договоренности по приобретению корпорации Echopass – лидера в сфере облачных контакт-центров для крупных предприятий. Ожидается, что сделка...
Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan
19.09.2013 8:24 Новости
Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, завоевала награду 2013 Global Technology Innovation Award, присуждаемую одним из ведущих международных аналитических агентств Frost & Sullivan. Высокую оценку аналитиков...
Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»
11.09.2013 17:50 Новости
Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, подтвердила «уверенно положительный» рейтинг в ежегодном отчете ведущего международного аналитического агентства Gartner “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice...
Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров
04.07.2013 21:19 Новости
Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров
В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают широкую линейку предлагаемых компанией универсальных продуктов и новых разработок, а также рост их продаж за последний год. Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure – девятый по счету «магический квадрант», в котором Genesys занимает...
Genesys открывает первый центр обучения в России
27.05.2013 8:20 Новости
Genesys открывает первый центр обучения в России
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет об открытии в России учебного центра Genesys University. В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании cмогут получить необходимые знания по...
Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов
17.05.2013 13:22 Новости
Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой...
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов
04.04.2013 18:02 Новости
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске новой программы взаимодействия с консультантами, направленной на предоставление независимым экспертам в области контакт-центров оперативного доступа к...
Genesys приобретает компанию Angel, мирового поставщика облачных контакт-центров
01.03.2013 16:35 Новости
Genesys приобретает компанию Angel, мирового поставщика облачных контакт-центров
Благодаря расширению присутствия Genesys в сегменте облачных call-центров с предоставлением сервисов самообслуживания, ежегодный доход компании в этом сегменте превысит 85 млн долл. США. Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и...
Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений
01.03.2013 12:38 Новости
Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений
В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают ключевые характеристики решений Genesys Mobile Engagement и Genesys Social Engagement, позволяющие обеспечить наиболее эффективное обслуживание клиентов в рамках контакт-центра при взаимодействии посредством мобильных приложений и социальных...
Genesys Orchestration: управление контакт-центром без специальной подготовки
13.02.2013 16:09 Новости
Genesys Orchestration: управление контакт-центром без специальной подготовки
Компания Genesys, всемирно известный поставщик решений для контакт-центров, анонсировала Genesys Orchestration – принципиально новую систему управления процессами взаимодействия с клиентами и обслуживанием потребителей. Genesys Orchestration, дополняемая приложением Genesys Business Rules...
Genesys продемонстрировала рекордные показатели в 2012 году
07.02.2013 15:07 Новости
Genesys продемонстрировала рекордные показатели в 2012 году
Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила итоги за 2012 год, который она провела уже в статусе независимой компании. Ее годовая выручка в прошедшем году превысила 610 млн долларов США. Рекордные результаты были достигнуты благодаря высокому...
Genesys One: собственный контакт-центр за 30 дней
24.01.2013 17:38 Новости
Genesys One: собственный контакт-центр за 30 дней
Новое решение внедряется в кратчайшие сроки, позволяет менеджерам КЦ изменять сегментацию клиентов и сценарии маршрутизации без помощи ИТ-специалистов и масштабируется в виртуальной среде. Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, представляет Genesys...
Genesys создает программное решение для взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync
25.12.2012 15:44 Новости
Genesys создает программное решение для взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync
Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила об интеграции Microsoft Lynk в свою платформу обслуживания клиентов. Это первое полностью программное решение от крупного поставщика ПО для контакт-центров с поддержкой платформ корпоративной телефонии...
Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner
29.11.2012 18:23 Новости
Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner
Компания Genesys включена ведущим аналитическим агентством в список лидеров в области решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра. Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о попадании в отчет «Магический квадрант решений для...
Genesys и Yealink выиграли тендер "Фронт Лайн"
21.11.2012 18:18 Новости
Genesys и Yealink выиграли тендер "Фронт Лайн"
Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager. Компания Genesys сообщает, что в рамках расширения и модернизации технологической платформы контакт-центрa...
Genesys получила высшую оценку компании Gartner
16.10.2012 17:42 Новости
Genesys получила высшую оценку компании Gartner
Компания Genesys, поставщик программных продукто для обслуживания клиентов, объявила о присвоении ее решениям для IVR и intelligent Customer Front Door рейтинга Strong Positive. Это наивысшая оценка, возможная по результатам исследования «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and...
Интегратор TopS BI получил статус официального партнера Genesys
10.10.2012 13:15 Новости
Интегратор TopS BI получил статус официального партнера Genesys
Клиентам TopS BI станет доступен весь спектр программных продуктов Genesys. Компания Genesys, всемирно известный поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с компанией TopS BI, занимающей лидирующие позиции в области ИТ-консалтинга и...
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке»
02.10.2012 16:53 Новости
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке»
Компания Genesys, лидер в области программного обеспечения для обслуживания клиентов в контакт-центрах, анонсировала Genesys Connect для Service Cloud, функциональной части CRM от Salesforce. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе облачного решения, при...
Социальные сети и мобильные приложения: опыт мировых компаний
04.09.2012 15:03 Новости
Социальные сети и мобильные приложения: опыт мировых компаний
Компания Genesys опубликовала исследование «Движение в сторону потребителя», проведенное по ее заказу The Economist Intelligence Unit и посвященное изменениям в диалоге между производителями и потребителями в контексте появления новых каналов коммуникации. Цель исследования – выяснить, насколько...
Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner
30.07.2012 16:47 Новости
Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner
Исследовательская компания Gartner, специализирующаяся на анализе и оценке различных сегментов рынка информационных технологий, опубликовала «Магический квадрант в области инфраструктуры для контакт-центров» за 2012 год. Согласно отчету, место компании Genesys определено в секторе «Лидеры»...
Genesys и Avicon подписали соглашение о сотрудничестве
04.07.2012 10:40 Новости
Genesys и Avicon подписали соглашение о сотрудничестве
Компания Genesys, поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с Avicon Technologies, российским дистрибьютором телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. Партнерство Genesys и Avicon Technologies было достигнуто ввиду...
100 дней независимости: Genesys показала значительный рост
27.06.2012 20:35 Новости
100 дней независимости: Genesys показала значительный рост
Genesys, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, объявила о стабильном росте в течение первых 100 дней деятельности в статусе независимой компании: чистая прибыль в первом квартале 2012г. увеличилась на 13% по сравнению с первым кварталом 2011г. Став вновь независимой и имея...
Genesys Mobile Engagement – быстрый доступ к службе клиентской поддержки
30.05.2012 18:51 Новости
Genesys Mobile Engagement – быстрый доступ к службе клиентской поддержки
Компания Genesys представила Mobile Engagement – новейшее программное решение для обслуживания клиентов, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний нажатием одной кнопки в самом мобильном приложении. Mobile...
Решения для унифицированных коммуникаций и группового взаимодействия HP и Alcatel-Lucent
24.06.2010 Новости
Решения для унифицированных коммуникаций и группового взаимодействия HP и Alcatel-Lucent
HP и Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) анонсировали новые коммуникационные решения, которые позволят упростить интеграцию средств унифицированных коммуникаций и группового взаимодействия (Unified Communications and Collaboration, UC&C) и повысить их ценность для бизнеса. Настоящее...
Исследование удовлетворенности уровнем обслуживания подтверждает необходимость развития возможностей кросс-канальной коммуникации
13.06.2010 Новости
Исследование удовлетворенности уровнем обслуживания подтверждает необходимость развития возможностей кросс-канальной коммуникации
По результатам последнего исследования, направленного на оценку финансовых потерь ввиду оттока клиентов из-за низкого уровня обслуживания в контакт-центрах компаний, проведенного лидирующим исследовательским агентством Ovum по заказу Genesys (Alcatel Lucent) в 16 странах, рост интереса к...
Анонсировано начало поставок Genesys Configuration Manager и Genesys Configuration Server версии 8.0.2 компании Alcatel-Lucent
31.05.2010 Новости
Анонсировано начало поставок Genesys Configuration Manager и Genesys Configuration Server версии 8.0.2 компании Alcatel-Lucent
Genesys (компания Alcatel-Lucent) сообщила о начале поставок русскоязычной версии решений Genesys Configuration Manager 8.0.2 и Genesys Configuration Server (Single-tenant и Multi-tenant) 8.0.2. Эти продукты поступили в свободную продажу и их можно заказать у российских поставщиков решений Genesys...