Типы информации: Новости (247), Мероприятия (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (250), Автоматизация (41), Агрегатор счастья (5), Адвокатура (1), Аутсорсинг (2), Банки, финансы, платежные системы (7), Бизнес России (8), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (1), Бизнес-словарь (3), Бренды (7), Воздушный транспорт (1), Вся Россия (2), Вся Россия онлайн (2), Глобализация (3), Девелопмент (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (2), Деловые предложения (4), Ивент-сообщество (1), Импорт (7), Инвестиции (1), Инновации (2), Инновационный бизнес (2), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (179), Инфраструктура (9), Исследования, статистика, аналитика (3), Кластерное развитие (1), Клуб "Бизнес, информация" (188), Конкурентоспособность (29), Консалтинг (3), Космос (1), Логистика (2), Малый и средний бизнес (2), Маркетинг (3), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Менеджмент (3), Мероприятия (23), Металлургия и изделия (2), Микрофинансирование (4), Навигационные и геолокационные системы (3), Недвижимость коммерческая (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (9), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (3), Рейтинги, премии, награды (9), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (1), Системная интеграция (6), Социальное общество (1), Стандартизация (18), Технологии (31), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (2), Торговля, дистрибуция, продажи (2), Управление персоналом (2), Экспорт (4)
Регионы РФ: Воронежская область (2), Воронежская область - Воронеж (1), Донецкая Народная Республика (1), Донецкая Народная Республика - Донецк (1), Калининградская область (1), Калининградская область - Калининград (2), Крым Республика (4), Крым Республика - Ялта (1), Москва (140), Московская область (2), Новосибирская область (1), Приволжский федеральный округ (1), Ростовская область (2), Ростовская область - Ростов-на-Дону (1), Самарская область (1), Санкт-Петербург (17), Свердловская область (9), Свердловская область - Екатеринбург (4), Северо-Западный федеральный округ (17), Сибирский федеральный округ (1), Тюменская область (2), Тюменская область - Тюмень (2), Уральский федеральный округ (11), Ханты-Мансийский АО - Югра (1), Центральный федеральный округ (138), Челябинская область (1), Челябинская область - Челябинск (1), Южный федеральный округ (6)
Регионы мира: Австралия (1), Австралия - Канберра (1), Австрия (1), Азербайджан (1), Азербайджан - Баку (1), Азия Центральная (10), Азия Юго-Восточная (2), Америка Северная (11), Армения (2), Армения - Ереван (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (12), Африка (1), Беларусь (22), Беларусь - Минск (11), Бельгия (2), Бельгия - Брюссель (1), Ближний Восток (4), Великобритания (2), Великобритания - Лондон (1), Германия (4), Германия - Франкфурт-на-Майне (2), Грузия (2), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (40), Европа Восточная (76), Европа Центральная (10), Египет (1), Ирландия (1), Йемен (1), Кавказ (4), Казахстан (10), Канада (1), Канада - Оттава (1), Кыргызстан (Киргизия) (3), Кыргызстан (Киргизия) - Бишкек (1), Латвия (5), Латвия - Рига (2), Ливан (2), Литва (2), Литва - Вильнюс (1), Молдова (2), Молдова - Кишинев (1), Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) (2), Объединенные арабские эмираты (ОАЭ) - Дубай (2), ОПЕК - Организация стран - экспортёров нефти (2), Португалия (1), Прибалтика (7), Россия (165), Саудовская Аравия (1), Сербия (2), Сингапур (1), Словения (1), СНГ - Содружество независимых государств (81), Соединенные Штаты Америки (11), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (1), Таджикистан Республика (1), Таджикистан Республика - Душанбе (1), Турция (2), Узбекистан (2), Узбекистан - Ташкент (1), Украина (66), Украина - Днепр (2), Украина - Киев (6), Украина - Львов (4), Украина - Одесса (1), Украина - Харьков (1), Франция (1), Черногория (1), Чехия (1), Швейцария (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (10), Япония (2)
20.09.2019 12:17 Новости
Террасофт второй год подряд лидирует в обзоре BPM-рынка TAdviser
ИТ-портал TAdviser опубликовал обзор российского рынка ПО для управления бизнес-процессами и административными регламентами. Компания Террасофт второй год подряд лидирует в обзоре — по результатам исследования ее платформа bpm’online стала одним из наиболее популярных BPM-решений по количеству внедрений. TAdviser — российский интернет-портал и аналитическое агентство, крупнейшая в стране база знаний о технологиях, ИТ-проектах и профессионалах отрасли. На основании данных портала аналитики издания ежегодно составляют детальные обзоры различных сегментов ИТ-рынка, формируя рейтинги наиболее популярных ИТ-продуктов и поставщиков. В 2018 TAdviser впервые опубликовал обзор BPM-рынка, изучив статистику внедрений BPM-решений российскими компаниями с 2005 года. Террасофт был признан лидером обзора 2018 года, а в 2019 повторил свое достижение. Ключевыми трендами развития BPM-рынка эксперты отрасли считают все более активное использование...
03.08.2017 15:49 Новости
Подразделения Почты России свяжет единая CRM-система
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах страны. Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить...
02.08.2017 14:03 Новости
Bpm’online в рейтинге лучших решений для управления продажами — Магическом Квадранте Gartner
Международное аналитическое агентство Gartner второй год подряд включает систему bpm’online sales, разработанную группой компаний Terrasoft, в рейтинг лучших CRM-решений для управления продажами — Magic Quadrant for Sales Force Automation. В этом году платформа bpm’online усилила свои позиции в рейтинге, заняв место в секторе «Challengers». Магический Квадрант Gartner — это ежегодное исследование, которое определяет текущую ситуацию и направления развития, а также ключевых игроков в различных сферах мирового IT-рынка. Рейтинг позволяет оценить позицию и репутацию вендоров, учитывая не только качество и возможности продуктов, но также стратегию компании и процессы работы, заложенные в продукты методологии и используемые технологии. Согласно отчету, в 2016 году мировой рынок решений для автоматизации продаж вырос на 12,8%. При этом продолжают развиваться инструменты предиктивной аналитики, технологии для моделирования бизнес-процессов, а...
23.08.2016 13:47 Новости
CRM-система bpm'online включена в Магический Квадрант Gartner
Крупнейшее в мире аналитическое агентство Gartner включило CRM-систему bpm´online в рейтинг лучших решений для управления продажами - Магический Квадрант Gartner (Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2016). Магический Квадрант Gartner - это ежегодное исследование, которое определяет текущую ситуацию и направления развития, а также ключевых игроков в различных сферах мирового IT-рынка. Рейтинг позволяет оценить позицию и репутацию вендоров, учитывая не только качество и возможности продуктов, но также стратегию компании и процессы работы, заложенные в продукты методологии и используемые технологии. Из сотен разнообразных программных продуктов для управления продажами, в Магический Квадрант Gartner ежегодно входит не больше двух десятков. В этом году в рейтинг лучших решений для автоматизации продаж вошла CRM-система bpm´online. Bpm´online получила высокие оценки благодаря инновационным инструментам для...
20.05.2016 18:01 Новости
CRM-система bpm’online снова включена в Магический Квадрант Gartner
Международная исследовательская компания Gartner второй год подряд включает продукт bpm’online service в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner (Gartner CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant, 2016). Магический Квадрант — это визуализация ситуации в различных сферах IT-рынка и тенденций в развитии технологий. В этом году в фокусе исследования — продукты, которые вовлекают клиента во взаимодействие с компанией, обеспечивая качественное обслуживание через любой канал коммуникации. Bpm’online service второй раз подряд получает высокие оценки аналитиков Gartner благодаря полному набору инструментов для управления клиентским сервисом. Заложенные в продукт технологии и эталонные процессы помогают компаниям по всему миру повышать качество взаимодействия с каждым клиентом, вне зависимости от канала коммуникации, используемого на каждой стадии путешествия. «Высокая оценка...
15.02.2015 17:00 Новости
Микрофинансовый проект «Вкармане» стартует на базе bpm’online lending
Список микрофинансовых организаций, внедривших отраслевой продукт bpm’online lending, пополнил новый перспективный проект «Вкармане». Основным направлением бренда, созданного компанией «Финансовая группа ЭКО», является выдача онлайн-займов для физических лиц. В течение нескольких месяцев команда проекта «Вкармане» вела поиски оптимального программного обеспечения, учитывающего все особенности ведения бизнеса в сфере микрофинансирования. Была составлена подробная карта принятия решения по выбору системы, где самый высокий приоритет был присвоен гибкости платформы и наличию готовых инструментов для быстрого старта. Такой подход позволил найти оптимальный продукт для автоматизации — систему bpm’online lending, объединяющую в себе набор готовых интерфейсов, объектную модель и референтные бизнес-процессы для работы с заемщиком на всех стадиях. Для успешного старта на рынке и быстрого запуска работы «Вкармане» были поставлены четкие...
09.02.2015 19:37 Новости
CRM-день Terrasoft: премьера bpm’online 7.5
В 2015 году Terrasoft готовит 4 масштабных релиза CRM-линейки bpm’online. 26 февраля с 11:00 до 12:00 (МСК) управляющие партнеры Terrasoft проведут онлайн трансляцию первой премьеры и презентуют новую версию bpm’online 7.5. На премьере bpm’online 7.5 эксперты Terrasoft расскажут, как придать новый импульс продажам, привлечь больше лидов с помощью адаптивного маркетинга и сформировать базу адвокатов бренда, предоставляя безупречный сервис. Что нового в продуктах: - Использование адаптивного маркетинга с bpm’online marketing: анализ действий клиента на сайте для персонализированных коммуникаций. - Контроль продаж с bpm’online sales: планирование показателей, анализ воронки продаж в трех срезах, определение её «узких мест», и увеличение количества успешных сделок. - Создание дополнительного канала взаимодействия с bpm’online service: использование портала самообслуживания для оперативной коммуникации с клиентами. Премьеры CRM-линейки: ...
11.11.2014 17:56 Новости
Bpm'online ITIL service — эталонные процессы для безупречного сервиса
11 ноября 2014 года группа компаний Terrasoft представила новую линейку продуктов для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service. Ключевое преимущество системы — референтные бизнес-процессы, которые соответствуют рекомендациям библиотеки ITIL v.3 и отражают лучшие мировые практики в процессах обслуживания. Управлять каталогом сервисов и обрабатывать обращения от заявителей услуг теперь максимально просто — продукт шаг за шагом ведет сотрудника службы Service Desk от момента регистрации обращения до его полного разрешения и закрытия. Линейка bpm’online ITIL service включает 2 пакета с разным набором функциональности: operations и transitions. Компании могут выбрать продукт, который полностью покрывает задачи сервисной службы и при этом не перегружен лишними функциями. Пакет operations предназначен для компаний, которым необходимо автоматизировать операционные процессы службы Service Desk, и включает управление...
02.10.2014 19:27 Новости
Платформа bpm’online 7.4: больше инструментов для настройки пользователем
02 октября 2014 года группа компаний Terrasoft объявила о релизе новой версии платформы управления бизнес-процессами bpm’online 7.4. Теперь любой пользователь без IT-навыков получает расширенные возможности настройки системы — начиная от бизнес-процессов и заканчивая аналитикой. Мастер процессов Мощный движок управления бизнес-процессами в платформе bpm’online 7.4 позволяет создавать процессы любой сложности в нотации BPMN, которые сразу готовы к исполнению. Новый инструмент в bpm’online, мастер процессов, помогает пользователю создавать бизнес-процессы в системе даже без знания BPMN. Мастер процессов проделает работу за него — необходимо лишь указать ответственных и описать в текстовых полях последовательность шагов, система автоматически транслирует настройку в диаграмму, соответствующую нотации. Максимально гибкая настройка итогов и графиков В новой версии значительно расширены возможности настройки итогов. Пользователь может легко...
02.10.2014 18:27 Новости
Релиз новой линейки bpm’online sales — готовые процессы для профессионального управления продажами
02 октября 2014 года группа компаний Terrasoft представила новую линейку продуктов для профессионального управления продажами всех типов — bpm’online sales. Ключевое преимущество системы — готовые бизнес-процессы, которые отражают лучшую практику продаж с учетом их типа и канала. Управлять лидами, сделками, заказами и счетами теперь максимально просто — продукт шаг за шагом ведет пользователя от начала общения с клиентом до победы. Линейка bpm’online sales включает 4 уникальные пакета с разным набором функциональности: team, commerce, enterprise, omnichannel. Компании могут выбрать продукт, который полностью покрывает их задачи и при этом не перегружен лишними функциями. Пакет team предназначен для небольших компаний с прямыми продажами и включает эталонный процесс управления воронкой продаж: от лида до контракта. Для электронной коммерции и компаний с коротким циклом продаж идеальным выбором будет пакет commerce. Пакет enterprise...
31.07.2014 13:30 Новости
Завершен проект оптимизации управления контейнерным парком
Группа компаний Terrasoft объявляет о завершении проекта внедрения отраслевого решения bpm’online cargo для оптимизации управления контейнерным парком компании «Глобал Контейнер Лоджистикс». «Глобал Контейнер Лоджистикс» — лидер российского рынка грузовых перевозок, обладающий важным конкурентным преимуществом в виде собственного контейнерного парка численностью около 6 тыс. единиц. Для наиболее эффективного использования этого ресурса и повышения качества сервиса компания приняла решение внедрить продукт bpm’online cargo. В рамках проекта были решены следующие ключевые бизнес-задачи: Автоматизация процесса подбора котировок Для повышения качества взаимодействия с заказчиком в bpm’online cargo реализована возможность максимально быстрого подбора вариантов транспортировки груза, на основании минимальной информации от клиента — пунктов отправки и назначения. С помощью системы менеджер может выбрать оптимальную котировку, автоматически...
18.03.2014 17:34 Новости
Terrasoft Customer Forum - как меняется бизнес сегодня, чтобы опередить ожидания клиентов в 2015
30 мая в Москве пройдет Terrasoft Customer Forum – самое масштабное в СНГ мероприятие, посвященное передовым стратегиям и технологиям работы с клиентами. За 1 день в параллельных потоках будут охвачены все основные процессы взаимоотношений с клиентами: 1. Бизнес-фокус: интенсив о работе с клиентами - стратегии, технологии, лучшие практики. 2. Отраслевые процессы: уникальная отраслевая экспертиза, прикладные знания по 10 вертикалям. 3. Технологии: как стремительное развитие технологий и появление новых каналов коммуникаций повлияло на ожидания клиентов? 4. Кейсы компаний: доклады лидеров рынка о своем опыте работы с клиентами. Двухчасовой мастер-класс Грэхэма Смита, британского эксперта в области маркетинга и продаж с 25-летним опытом, будет посвящен циклу лид менеджмента. Грэхэм детально проработает вместе с участниками весь процесс управления лидами: генерация, квалификация, скоринг и взращивание лидов. Посетители мастер-класса...
11.02.2014 22:01 Новости
BPMonline 7.2: поднимаем на новый уровень управление процессами и безопасностью
Группа компаний Terrasoft представляет версию 7.2 платформы управления бизнес-процессами BPMonline. Используя новые возможности, аналитики и системные администраторы смогут более гибко управлять бизнес-процессами и безопасностью системы. Особое внимание также уделено повышению юзабилити: расширены инструменты настройки рабочих мест и добавлена возможность выбора представления данных. Управление бизнес-процессами В BPMonline CRM 7.2 добавлен механизм поддержки версионности процессов. Благодаря этому механизму исключаются потенциальные риски, связанные с применением изменений к запущенным бизнес-процессам. После обновления диаграммы процесса аналитик может применять изменения ко всем запущенным процессам, либо только к тем, которые будут запущены после публикации изменений. Также был переработан журнал процессов. Расширились возможности фильтрации, благодаря чему можно легко найти запущенные процессы, на которые повлияет обновление...
06.02.2014 19:40 Новости
BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра
Группа компаний Terrasoft продолжает развитие программных продуктов на платформе BPMonline 7.x и анонсирует выход новой версии BPMonline Agent Desktop – решения для автоматизации работы контакт-центра. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. BPMonline Agent Desktop бесшовно интегрируется с ведущими мировыми и отечественными решениями в области телефонии: Avaya, Cisco, Infinity,Oktell, Asterisk и CallWay, а также может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер. Ключевые преимущества работы с BPMonline Agent Desktop: • Простота и эргономичность единого окна оператора. Интерфейс Единого окна оператора агрегирует в себе всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид BPMonline...
21.01.2014 16:28 Новости
Крупнейший в Украине интернет-магазин Rozetka.ua применяет практики ITIL для обслуживания клиентов
Rozetka.ua автоматизировал процессы работы с письменными обращениями и управления контентом сайта с помощью Service Desk системы Terrasoft. Предпосылками внедрения стали стремительное увеличение количества новых видов и категорий товаров, и постоянный рост клиентской базы. Внедрение BPMonline Service Desk помогло сократить время на обработку письменных обращений и заявок на изменение информации на сайте, а также улучшить коммуникации между службой контента и службой управления продуктами. Для ускорения обновления информации на сайте был внедрен процесс управления изменениями. Система автоматически определяет время, необходимое на выполнение каждого запроса на изменение, анализирует загрузку контент-менеджеров и создает задачу в расписании. В рамках проекта была проведена сегментация обращений, выделены категории, которые стали основой каталога сервисов. Был настроен процесс распределения запросов между операторами по уровню сложности...
16.01.2014 16:55 Новости
CRM Watchlist 2014: BPMonline усиливает свои позиции на мировом CRM-рынке
Портал ZDNet опубликовал CRM Watchlist 2014 – список участников рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли. Разработка компании Terrasoft – система BPMonline CRM, признана одной из лучших мировых CRM-технологий. CRM Watchlist составляется признанным экспертом отрасли, Полом Гринбергом, специально для ZDNet – влиятельного online-издания, освещающего рынок корпоративных информационных систем. Ежегодно 276 миллионов читателей полагаются на обзоры ZDNet при выборе технологий для бизнеса. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса. Продукт BPMonline CRM, объединивший в себе возможности управления взаимоотношениями с клиентами и механизмы управления процессами, в этом году подтвердил свои лидерские позиции. Пользователи корпоративных систем знают...
26.12.2013 18:27 Новости
Terrasoft выпустила отраслевой продукт BPMonline Pharma на платформе BPMonline 7.1
BPMonline Pharma – специализированный продукт для производителей и дистрибуторов лекарственных препаратов, теперь доступен на последней версии платформы BPMonline 7.1. Решение объединяет в себе возможности для автоматизации специализированных задач фармацевтической отрасли, управления бизнес-процессами компании и классические функции CRM-системы. Одной из ключевых задач фармацевтической компании является слаженное взаимодействие департаментов маркетинга и Field Force. Организация работы этих подразделений по продвижению лекарственных препаратов осуществляется в BPMonline Pharma с помощью цикловых заданий. Функциональность системы позволяет создавать подробные планы продвижения с указанием параметров активностей, команды ответственных сотрудников и фактического статуса выполнения. Мобильное приложение BPMonline Pharma Mobile обеспечивает организацию эффективной работы вне офиса. Визит к врачу, прием заказа или контроль мерчандайзинга в...
28.11.2013 16:10 Новости
Расширенные CRM-возможности на платформе управления бизнес-процессами
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового продукта BPMonline XRM, который расширяет классические возможности CRM. Решение наследует все преимущества платформы BPMonline 7.1: инструменты управления бизнес-процессами, использование по модели On-Site и On-Demand, умный интерфейс. Расширенные возможности BPMonline XRM позволят пользователям более эффективно решать задачи планирования продаж, управления проектами и обращениями. Планирование продаж С помощью BPMonline XRM пользователи могут планировать любые показатели, доступные в CRM-системе: суммы продаж, активность менеджеров, количество сделок. План-фактный анализ позволяет контролировать динамику изменения ключевых показателей эффективности. Управление проектами Продукт позволяет вести учет всех проектов компании. BPMonline XRM содержит необходимые инструменты для расчета плановых и фактических трудозатрат и дает возможность оперативно отслеживать динамику показателей...
25.11.2013 16:21 Новости
Terrasoft представляет новую версию платформы BPMonline 7.1
Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии 7.1 платформы управления бизнес-процессами BPMonline. Используя новые возможности, пользователи BPMonline CRM 7.1 смогут увеличить скорость конвертации лидов в потенциальные сделки, быстро найти наиболее квалифицированные ответы в интерактивной базе знаний, еще проще создавать бизнес-процессы. Ключевые нововведения версии 7.1 Веб-форма регистрации потенциальных клиентов Решение позволяет в несколько кликов интегрировать CRM-систему с формой регистрации на Вашем сайте. Пользователи могут сформировать форму и разместить её в любом месте, например, на посадочной странице сайта. Информация из формы в online-режиме попадает в CRM-систему и автоматически запускает процесс работы с потенциальным клиентом. База знаний База знаний стала интерактивной. Теперь под каждым материалом пользователи могут оставлять свои рекомендации и делиться идеями по улучшению. Функция «Мне нравится»...
05.11.2013 15:49 Новости
Terrasoft объявляет о завершении проекта внедрения BPMonline CRM + Service Desk в компании Стэк.ком
Группа компаний Terrasoft объявляет о завершении проекта внедрения системы BPMonline CRM + Service Desk в коммерческом департаменте компании Стэк.ком. Стэк.ком – российский поставщик информационно-телекоммуникационных услуг и инжиниринговых решений, предоставляющий полный спектр сервисов по проектированию и строительству ведомственных / корпоративных сетей спутниковой связи, а также наземных комплексов управления космическими аппаратами. Компания была основана в 2003 г. и в настоящее время обслуживает более 500 государственных и корпоративных заказчиков, среди которых ведущие предприятия различных отраслей промышленности, государственные структуры, общественные и религиозные организации. Главной предпосылкой внедрения системы BPMonline CRM + Service Desk стала потребность создания единого информационного пространства с целью улучшить взаимодействие между отделами, ускорить процесс обработки клиентских заявок и предоставления услуг...
29.10.2013 21:32 Новости
Terrasoft рассматривает управление опытом заемщика как важную составляющую стратегии МФО
23-25 октября в Москве прошла XII национальная конференция по микрофинансированию и финансовой доступности, где группа компаний Terrasoft приняла участие в сессии «Клиентоориентированный подход в действии: международный опыт и российская практика». XII Конференция была направлена на рассмотрение перспектив дальнейшего роста рынка микрофинансовых услуг, а также на определение основных инструментов для управления микрофинансовой организацией. Сегодняшнее реформирование микрофинансового рынка России позволяет прогнозировать увеличение спроса на услуги микрофинансовых организаций среди населения и начинающих предпринимателей и усиление конкурентного окружения на данном рынке. Юрий Шевченко, руководитель продаж финансовой практики группы компаний Terrasoft, в своем докладе рассказал о практических аспектах управления опытом заемщиков и о том, чем важен клиентоориентированный подход в получении конкурентных преимуществ для МФО. По мнению...
18.10.2013 15:54 Новости
BPMonline Bank — лучшее решение для автоматизации фронт-офиса банка по версии журнала Банкиръ
Журнал Банкиръ отметил победителей в международном конкурсе «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг». Отраслевое решение BPMonline Bank группы компаний Terrasoft было отмечено наградой, как «Лучшее решение для автоматизации CRM и фронт-офиса банка». Конкурс проводился среди компаний-разработчиков IT-систем, поставщиков оборудования для банков и финансово-кредитных учреждений и компаний, оказывающих услуги в банковско-финансовой сфере. Система BPMonline Bank для розничного банкинга уникальна тем, что объединяет в себе 3 уровня автоматизации: фронт-офиса, взаимоотношений с клиентами и бизнес-процессов банка. «Получение данной награды в этом году очень важно для нас, – отмечает Дмитрий Ровинский, директор практики в финансовой отрасли группы компаний Terrasoft. – Мы реализовали целый ряд проектов по автоматизации розничных фронт-офисов как в банках, так и в микрофинансовых организациях. На сегодняшний...
15.10.2013 12:48 Новости
IX Партнерская Конференция Terrasoft — нас объединяет лидерство
В начале октября состоялась 9-я Партнерская Конференция Terrasoft, которая традиционно стала площадкой для обсуждения тенденций CRM рынка и формирования прогноза развития отрасли в 2014. В мероприятии приняли участие более 130 представителей партнерского сообщества Terrasoft, среди которых — крупнейшие системные интеграторы, CRM-партнеры, консалтинговые организации и технологические партнеры компании. Насыщенная программа конференции включала 47 докладов о лучших CRM практиках, наиболее прогрессивных бизнес-стратегиях, лучших разработках партнерской сети Terrasoft. Кроме того, прозвучали кейсы от клиентов Terrasoft — участники из первых уст узнали об успешном опыте реализации клиенториентированной стратегии таких компаний как Yandex, Деньги напрокат, Zyxel, Белый Ветер. Мероприятие открыли Катерина Костерева и Александр Попов, управляющие партнеры группы компаний Terrasoft. В своем докладе Катерина отметила, что за последние годы...
18.09.2013 19:57 Новости
Terrasoft предлагает взглянуть на ITIL по-новому
11-12 cентября в Москве состоялась «IV Всероссийская конференция itSMF России» — значимое мероприятие в СНГ, посвященное ITSM. На конференции выступили более 70 экспертов в области управления IT-услугами из разных стран. В этом году на конференции особое внимание экспертов было уделено вопросам последовательности внедрения процессов ITIL, взаимопонимания между бизнесом и IT-подразделением, применения ITIL для бизнес-задач. Эти вопросы также были освещены в докладе Александра Злотко — директора практики управления сервисом группы компаний Terrasoft, который сделал акцент на изменении парадигмы сервисного обслуживания в сторону проактивного подхода. Спикер подчеркнул, что данный подход дает возможность выйти за привычные рамки реализации ITIL и принести бизнес-выгоды компании в целом. Важной частью конференции стала презентация результатов исследования основных трендов в области применения сервисного подхода, в котором принимали участие...
28.08.2013 21:50 Новости
Лучшая экспертиза отрасли в программном продукте BPMonline FMCG
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе новой версии отраслевого продукта BPMonline FMCG – решения для автоматизации бизнес-процессов производителей и дистрибуторов, работающих в FMCG отрасли. При разработке продукта учитывались последние мировые тенденции в сфере управления взаимоотношениями с клиентами и лучшие отраслевые практики реализации CRM-проектов. Решение позволяет автоматизировать работу с клиентами, планирование продаж, организацию работы торговых представителей и управление трейд-маркетингом. В результате интеграции с различными системами, программный продукт консолидирует всю информацию о клиентах. Это обеспечивает доступ к актуальным данным и позволяет проводить план-фактный анализ деятельности по различным параметрам. В мобильном приложении BPMonline FMCG Mobile реализован набор инструментов для эффективной работы "в полях" и управления мерчандайзингом. Приложение позволяет обрабатывать заказы непосредственно из...
06.08.2013 18:53 Новости
CRM Market Leaders 2013: названы главные игроки рынка
CRM Magazine, наиболее авторитетное издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, объявило результаты рейтинга CRM Market Leaders. Платформа BPMonline, разработка компании Terrasoft, вошла в ежегодный список сильнейших CRM-решений мира. «Решение BPMonline выделяет объединение инструментов создания и внедрения бизнес-процессов с классическими возможностями CRM», отметила Келли Лиякаса, CRM-обозреватель портала destinationCRM. Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, так прокомментировала победу: «Для нас большая честь получить столь высокую оценку нашего решения от CRM-аналитиков, консультантов и лидеров мнений. Команда Terrasoft продолжит развивать инструменты, позволяющие компаниям строить грамотную, последовательную работу с клиентами, базирующуюся на глубоком анализе клиентского опыта и гибком управлении бизнес-процессами». Справка о компании Terrasoft Группа компаний Terrasoft — ведущий...
27.04.2012 9:34 Новости
Вице-президент аналитического агентства выступил на Terrasoft Customer Forum
На Terrasoft Customer Forum выступил Эд Томпсон, вице-президент и лидер CRM практики ведущего аналитического агентства в сфере информационных технологий Gartner. В докладе «Улучшая опыт потребителей путем налаживания бизнес-процессов» он рассказал о практических инструментах и методах управления опытом клиентов. Форум собрал более 400 клиентов и партнеров группы компаний Terrasoft, крупнейшего в СНГ поставщика комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В открытие форума Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, рассказала о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования позитивного опыта клиентов (CX). Основываясь на реализованных компанией Terrasoft проектах, Катерина привела кейсы компаний в СНГ, которые преуспели в предоставлении уникального опыта клиентам. В продолжение темы специальный гость форума, Эд Томпсон, ознакомил аудиторию форума с результатами...
27.04.2012 8:22 Новости
Администрация Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk
Группа компаний Terrasoft и Городская Администрация Ханты-Мансийска объявляют о завершении проекта внедрения Terrasoft Service Desk для поддержки процессов обслуживания собственной IT-инфраструктуры. Основная задача Администрации Ханты-Мансийска – комплексное развитие города и поддержание благоприятных условий для жизни населения. Это требует налаженного взаимодействия всех подразделений муниципалитета, а также поддержания активной коммуникации с жителями города посредством специализированных информационных систем и комплесов. С целью оптимизации рабочих процессов, властями города было принято решение об автоматизации сервисной службы Администрации с помощью Terrasoft Service Desk. Система используется для разрешения запросов от сотрудников Администрации ИТ-службой муниципалитета. С помощью Terrasoft Service Desk муниципалитет Ханты-Мансийска решает целый ряд задач, включая: • управление инцидентами • управление проблемами;...
26.03.2012 11:30 Новости
Автоматизация работы IT Управления в ЕАБР с помощью Terrasoft Service Desk
Евразийский банк развития (ЕАБР) и ГК Terrasoft сообщают о завершении проекта автоматизации работы Управления Информационных Технологий Банка. Платформой для автоматизации ИТ-службы Банка стала система Terrasoft Service Desk, инструментарий которой разработан с использованием новейших технологий и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL, а также учитывает все особенности и внутренние политики Банка. Работа Банка в целом существенно зависит от эффективности работы ИТ-департамента, скорости и качества разрешения инцидентов. Понимая это, ЕАБР принял решение инвестировать в проект внедрения Terrasoft Service Desk. Система была призвана решить ряд важных задач: • управление инцидентами; • управление конфигурациями (CMDB); • автоматизация процесса закупок оборудования; • интеграция с системой документооборота с целью автоматического ведения базы сотрудников банка и регистрации запросов на изменения;...
26.03.2012 7:22 Новости
Интеграция приложений Terrasoft 3.X с бизнес справочником Cardomat.ru
Группа компаний Terrasoft объявляет о выпуске нового модуля интеграции приложений на платформе Terrasoft 3.X с социальной бизнес-сетью Cardomat.ru. Cardomat.ru — это ресурс, с помощью которого пользователи могут создать собственную базу данных клиентов и найти контакты партнеров, необходимых для бизнеса. Модуль интеграции приложений на платформе Terrasoft 3.X с бизнес справочником Cardomat.ru был разработан сертифицированным партнером Terrasoft компанией Лайнсервис. Основная задача проекта – возможность синхронизации контактной информации системы Terrasoft с данными он-лайн справочника. Решением предусмотрен как импорт информации из каталога Cardomat.ru в систему Terrasoft, так и экспорт - из системы на сайт. Пользователи Terrasoft получают возможность многократного обмена информацией, который построен с учетом прав доступа. Интерактивная система оповещений дает возможность контролировать процессы обновления информации, что исключает...
22.03.2012 12:52 Новости
Новая версия BPMonline 5.3 доступна по конкурентной схеме лицензирования
В марте 2012 года, Terrasoft объявил о релизе новой версии 5.3 платформы управления бизнес-процессами BPMonline и приложений на платформе. Ключевым нововведением версии стала возможность конкурентного лицензирования. Теперь лицензии на программные продукты BPMonline CRM и BPMonline Service Desk можно приобретать не для каждого пользователя, а только для пользователей, работающих в системе одновременно. «Возможность лицензирования по конкурентной схеме делает системы на платформе BPMonline еще более привлекательными для бизнеса. Компаниям нет необходимости приобретать рабочие места для всех своих сотрудников. Достаточно купить столько конкурентных лицензий, сколько одновременных подключений планируется к информационной системе. Тогда как конкурентное лицензирование позволяет сэкономить значительную часть бюджета на внедрение корпоративной информационной системы, немногие SaaS-продукты распространяются по этой схеме», - комментирует...
22.03.2012 11:02 Новости
Лучший CRM проект года – внедрение Terrasoft CRM
В рамках конкурса CRM TOP AWARDs 2011 лучшим CRM проектом года признано внедрение Terrasoft CRM в компании «Деньги напрокат» (ЗАО «Кредитный Союз»). Специализированный конкурс CRM TOP AWARDs ежегодно проводится независимым порталом CRMONLINE.RU с целью определить лидеров CRM-отрасли. Будучи одним из основных игроков рынка, компания Terrasoft регулярно получает награды в различных номинациях CRM TOP AWARDs. В этом году группа компаний Terrasoft одержала почетную победу в номинации «Лучший CRM проект года». Обладателя звания лучшего CRM проекта определяли по результатам голосования Экспертного Совета CRMONLINE.RU, в который входят ключевые специалисты CRM рынка СНГ. Победу в конкурсе на лучший проект года одержал проект по автоматизации процессов работы с клиентами в ЗАО "Кредитный Союз", осуществленный группой компаний Terrasoft. Исполнительный директор ЗАО «Кредитный Союз», Расим Исмаилов считает награду вполне заслуженной: «Мы рады...
22.03.2012 9:22 Новости
Terrasoft XRM – лучшая CRM-система, разработанная в СНГ
В начале марта были подведены итоги конкурса CRM TOP AWARDs, который ежегодно проводится независимым порталом CRMONLINE.RU. Цель организаторов, проанализировав деятельность CRM компаний в 2011 году, определить лучших представителей отрасли в различных номинациях. Программное решение Terrasoft XRM было признано победителем в номинации «CRM система, разработанная в России и странах СНГ». Стоит отметить, что Terrasoft XRM занимает свое место среди лидеров рейтинга CRM TOP AWARDs 2011 уже пятый год подряд. Успех программного продукта Terrasoft XRM обусловлен рядом конкурентных преимуществ, в том числе его широкими функциональными возможностями. Помимо классических CRM-задач, он позволяет автоматизировать процессы, связанные с управлением проектами, финансами, ресурсами и сервисом. Кроме того, XRM позволяет оптимизировать взаимодействие внутри компании, предоставляет широкие аналитические возможности. Столь успешные для Terrasoft...
19.03.2012 10:42 Новости
Крупнейший мировой CRM портал награждает BPMonline Service Desk
Крупнейшее в мире издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, CRM Magazine, объявило результаты IX ежегодной премии Customer Service Awards. Награду лучшей технологии для управления клиентским сервисом получила инновационная разработка ГК Terrasoft – система BPMonline Service Desk. Редакторы ключевого издания отрасли отметили важность эффективного управления бизнес-процессами (BPM) для предоставления качественного сервиса. Система BPMonline Service Desk, «сердцем» которой является BPM-блок, реализует все инструменты для удовлетворения потребности сервисных служб в сфере управления процессами работы. Обладая всеми преимуществами системы управления бизнес-процессами, решение BPMonline Service Desk полностью соответствует рекомендациям библиотеки ITIL. Система предоставляет иструменты для: • Автоматизации процессов эксплуатации услуг (управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами). • Поддержки процессов...
17.03.2012 11:04 Новости
Вице-президент и лидер CRM практики Gartner на Terrasoft Customer Forum
17 апреля в Москве с 16:00 до 18:00 в рамках Terrasoft Customer Forum выступит вице-президент и лидер CRM практики крупнейшего в мире аналитического агентства Gartner, Эд Томпсон. Эд известен как ведущий аналитик в тематике CRM и управлении опытом клиентов, автор знаменитого Магического Квадранта Gartner в области CRM (The Elusive CRM Magic Quadrant). 2012 год ставит перед руководителями целый ряд вопросов, связанных с тем опытом, который получают клиенты от взаимодействия с компанией: • Ваша организация ориентирована на продажу исключительного опыта или все еще – на продажу продуктов? • Станет ли работа с Вашей компанией незабываемым опытом для клиента? • Получают ли клиенты Вашей компании опыт, способный изменить рынок? Практический доклад Эда Томпсона ответит на актуальные вопросы, расскажет о тактических шагах, которые необходимо предпринимать для улучшения опыта клиентов. Выступление ключевого CRM-аналитика Gartner будет включать...
12.03.2012 12:26 Новости
Terrasoft представила концепцию управления опытом клиентов на основе Social CRM
На Terrasoft Customer Forum выступил Пол Гринберг, один из наиболее влиятельных мировых экспертов в CRM-отрасли. Конференция собрала более 500 клиентов и партнеров группы компаний Terrasoft, крупнейшего в СНГ поставщика комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основной темой конференции стали практики управления опытом клиентов (CEM). В открытие форума Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, рассказала о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования исключительного опыта клиентов. По результатам исследования, проведенного компанией Forrester среди 133 компаний, 27% проблем, связанных со взаимодействием с клиентами, обусловлены несовершенным управлением бизнес-процессами. На примерах реализованных компанией Terrasoft проектов Катерина описала, как отлаженные бизнес-процессы помогают компаниям обеспечить положительный опыт клиентов и предотвратить их уход к...
27.02.2012 10:13 Новости
BPMonline Service Desk – все передовые технологии в одном
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового программного продукта – BPMonline Service Desk. В основу продукта заложены лучшие практики ITIL (IT Infrastructure Library) и многолетний опыт Terrasoft в автоматизации служб Service Desk. Система позволяет организовать качественную работу сервисной службы, ИТ-отдела и внутренней службы поддержки предприятия. BPMonline Service Desk – это классическое WEB-решение, которое работает через браузер, и автоматизирует процессы в соответствии с моделью ITIL/ITSM: • Управление уровнем сервиса • Управление каталогом услуг • Управление инцидентами • Управление запросами на обслуживание • Управление проблемами • Управление изменениями • Управление релизами • Управление конфигурациями • Управление доступностью и непрерывностью • Управление информацией о заказчиках и поставщиках • Управление знаниями • Управление рабочим временем сервисных инженеров • Отчетность и аналитика Кроме того...
17.02.2012 15:42 Новости
Terrasoft объявляет о выходе продукта BPMonline CRM Realty для операторов рынка
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового отраслевого продукта – BPMonline CRM Realty. В основу нового продукта легли лучшие мировые практики в отрасли недвижимости и многолетний опыт Terrasoft в реализации CRM-проектов для агентств недвижимости; организаций, предоставляющих услуги брокериджа и консалтинга; девелоперских и управляющих компаний. Решение BPMonline CRM Realty предоставляет инструменты для работы с объектами недвижимости всех типов. Функциональность BPMonline CRM Realty позволяет наиболее эффективно решить актуальные для отрасли задачи: • Удобно и быстро пополнять базу клиентов компании и сохранять историю взаимоотношений. • Вести детальную информацию об объектах недвижимости. • Фиксировать, оперативно обрабатывать и анализировать заявки клиентов. • Осуществлять быстрый подбор объектов по заданным параметрам. • Автоматизировать процесс обработки заявки, формирования предложения, выставления счетов и другую...
17.02.2012 13:32 Новости
Успешный запуск Terrasoft CRM в кредитном союзе «Деньги напрокат»
ГК Terrasoft и ЗАО «Кредитный Союз» объявляют о завершении проекта внедрения Terrasoft CRM. ЗАО «Кредитный Союз» вышло на рынок микрофинансирования под брендом «Деньги напрокат» в январе 2011 года. На сегодняшний день отделения Компании работают на территории 15 городов Российской Федерации. Целью проекта в компании «Деньги напрокат» являлась оптимизация и автоматизация всех процессов работы с клиентами. По итогам анализа предложений на рынке «Кредитный Союз» остановил свой выбор на Terrasoft CRM. Ключевыми факторами, обусловившими выбор программного продукта стало наличие гибкой программной платформы с возможностью тонкой настройки продукта под потребности компании. В рамках проекта создано единое окно консультирования и теперь у клиентов в процессе выдачи займа есть только одна необходимая точка контакта. В свою очередь, финансовый консультант, работая в CRM-системе, обладает полной информацией по клиенту, историей по договорам и...
08.02.2012 Новости
CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum
6 марта в Киеве с 16:00 до 18:00 в рамках Terrasoft Customer Forum выступит родоначальник понятия «Social CRM», автор бестселлера «CRM со скоростью света», Пол Гринберг. Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют его «Деканом CRM», «Крестным отцом CRM» и даже «Бобом Диланом CRM». Действительно, Пол Гринберг – одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка. CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum расскажет об одном из самых «горячих» трендов в области управления опытом клиентов – Social CRM (sCRM). Лидер в области sCRM представит первоклассное исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления. Выступление Пола поможет Вам ответить на 3 ключевых вопроса: Почему все западные компании, вне зависимости от размера, внедряют подходы Social CRM? Как sCRM влияет на тот опыт, который клиент получает в процессе общения с вашей компанией, брендом, продуктом? Почему без интеграции социальных медиа в...
20.01.2012 Новости
CRM Watchlist 2012: кто сегодня определяет развитие CRM-рынка
Ресурс ZDNet опубликовал CRM Watchlist 2012 - ежегодный список наиболее влиятельных игроков CRM-рынка. Наряду с Oracle, SAP и Microsoft, в список лучших в мире CRM-технологий вошла инновационная разработка ГК Terrasoft – система BPMonline CRM. CRM Watchlist традиционно составляется Полом Гринбергом - признанным гуру CRM, удостоенным титула наиболее влиятельной персоны в CRM-отрасли. На протяжении многих лет решения, попавшие в список, оказывают активное влияние на развитие рынка и формируют его структуру. Поэтому CRM Watchlist де-факто является одним из главных прогнозов рынка CRM. Победители CRM Watchlist 2012 были определены из более 100 претендентов. Как заявляет Пол Гринберг, в CRM Watchlist вошли 24 компании, которые будут оказывать максимальное влияние на CRM-рынок в 2012 году за счет уникального продукта, достижений в работе с клиентами, либо выступят с инициативой, которая изменит поведение рынка. Катерина Костерева...
13.01.2012 Новости
Terrasoft: стартует проект автоматизации ГП «ГОТЭК» - крупнейшего производителя упаковки
Компания Terrasoft и группа предприятий «ГОТЭК» - крупнейший в Российской Федерации производитель современной упаковки и упаковочных материалов – объявляют о старте комплексного проекта атоматизации. Главной целью внедрения корпоративной информационной системы Terrasoft XRM Distribution в группе «ГОТЭК» является решение одной из стратегических задач компании - оптимизация и повышение эффективности ее операционной деятельности. В своей работе с заказчиками «ГОТЭК» использует персонифицированный подход, что и обусловливает ее стремление использовать современную клеинториентированную информационную систему. С помощью Terrasoft XRM Distribution компания планирует вести обширную клиентскую базу, которая сегодня включает порядка 1000 различных компаний, и полную историю взаимодействия с клиентами. Также для «ГОТЭК» важны возможности Terrasoft XRM Distribution по управлению продуктовым портфелем и управлению проектами, ведению складского...
15.12.2011 Новости
Встречайте Новый год с продуктами Terrasoft!
Про магию наступающего 2012 года было сказано много. Но Terrasoft в этих цифрах видит в первую очередь возможность сделать свои продукты еще более доступными для клиентов. Воспользуйтесь специальными предложением Terrasoft – скидкой 20% или 12% на любой продукт из линейки Terrasoft и BPMonline. С 12 по 20 декабря – скидка 20% С 21 по 30 декабря – скидка 12% Скидка распространяется на первые 20 лицензий всех продуктов на платформе Terrasoft и BPMonline. Воспользуйтесь возможностью приобрести инструмент для повышения эффективности бизнеса по максимально доступной цене!
11.12.2011 Новости
Релиз версии BPMonline 5.2 - работа пользователей еще проще и удобнее
8 декабря, 2011 года, Terrasoft объявил о релизе новой версии 5.2 платформы управления бизнес-процессами BPMonline и процессно-ориентированной CRM-системы BPMonline CRM. Версия 5.2 богата нововведениями, которые покрывают как пользовательскую функциональность, так и возможности администрирования системы. Ключевые инновации версии касаются инструментария для работы с бизнес-процессами как для пользователя, так и для аналитика. Обновленные инструменты по управлению процессами позволяют строить более гибкие бизнес-процессы, тесно интегрированные с основной функциональностью системы. В BPMonline 5.2 реализовано большое число нововведений, которые значительно облегчают для пользователя работу с разного рода информацией: Тесная интеграция с социальными сетями позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами с использованием Facebook, LinkedIn и Twitter. Для работы с адресами контрагентов и контактов предусмотрены функции поиска адреса на...
04.12.2011 Новости
Terrasoft объявляет о начале партнерства с компанией S&T CIS
Группа компаний Terrasoft объявляет о заключении партнерского соглашения с S&T CIS, региональным объединением подразделений австрийской корпорации S&T AG. Статус Implementation Partner позволит S&T CIS оказывать квалифицированные услуги внедрения, сопровождения и продвижения программных продуктов вендора, а также осуществлять интеграцию решений Terrasoft с действующими информационными системами заказчиков, создавая новые конфигурации и расширяя спектр решаемых бизнес-задач. Высокая гибкость, интегрируемость и неограниченные возможности кастомизации решений Terrasoft стали определяющими факторами в процессе выбора партнера-производителя ПО в странах СНГ группой S&T CIS. Специалисты S&T прошли курс обучения технологиям вендора, что подтверждено соответствующими сертификатами. Полученный партнерский статус свидетельствует о наличии у команды S&T CIS необходимой квалификации, глубоких знаний используемых методологий и навыков работы с...
02.12.2011 Новости
Внедрение Terrasoft Service Desk для оптимизации работы IT-управления: опыт ЗАО «Евробанк»
ЗАО «Евробанк» и компания КомплИТ, сертифицированный партнер Terrasoft в Республике Беларусь, объявляют о завершении проекта автоматизации сервисной службы банка. По результатам анализа рынка программного обеспечения, реализующего принципы ITIL, заказчиком было выбрано для внедрения оптимальное по соотношению «цена-качество» решение — Terrasoft Service Desk. Целями данного проекта являлись оптимизация организации работы IT-управления и повышение уровня удовлетворенности пользователей; конкретными задачами — создание службы Service Desk; внедрение процессов управления инцидентами и проблемами. Результаты внедрения: организация единой точки приема запросов для уменьшения времени на постановку задач и понимание сути проблем; оптимальное распределение задач среди сотрудников ИТ-управления в соответствии с квалификацией (типовыми вопросами поддержки занимаются только сотрудники нижнего звена); уменьшение времени на отработку запросов;...
15.11.2011 Новости
VII партнерская конференция Terrasoft: опыт партнеров, новые платформы и отраслевые решения
5-6 ноября состоялась седьмая Партнерская конференция Terrasoft. Основным фокусом Партнерской конференции стал опыт партнеров Terrasoft. Большая часть докладов была подготовлена специалистами партнерских организаций, чтобы поделиться с коллегами уникальным опытом достижения успеха на рынке корпоративных информационных систем. В рамках конференции было сделано 25 докладов, проведено 2 мастер-класса, а также несколько панельных дискуссий. Традиционно конференция завершилась конкурсом проектов. В открытие конференции управляющий партнер Terrasoft, Катерина Костерева, подвела итоги 2011 г. и очертила стратегию развития на 2012 год. Лейтмотивом доклада стала концепция BPM (Business Process Management). Все разработки Terrasoft снабжены мощным модулем инструментарием для управления бизнес-процессами, и опыт компании подтверждает, что возможности управления бизнес-процессами в дополнение к функциональности прикладных корпоративных решений...
11.11.2011 Новости
BPMonline CRM – победитель международного конкурса CRM Idol 2011
Гуру мирового CRM-рынка, Пол Гринберг, анонсировал результаты международного конкурса CRM Idol. Отечественная разработка ГК Terrasoft, система BPMonline CRM, удостоена титула CRM Idol 2011 в регионе EMEA (Европа, Средняя Азия и Африка). Из 60 решений, принимавших участие в конкурсе, BPMonline CRM стала первым в истории победителем CRM Idol. CRM-система BPMonline была выбрана победителем конкурса большинством голосов судей - лидеров мнений CRM-рынка, и многотысячной аудитории, которая просмотрела ролик. Основное преимущество BPMonline CRM – это объединение в одном продукте двух технологий BPM+CRM. Мощная платформа управления бизнес-процессами (BPM), на которой построена CRM функциональность, является решением, не имеющим аналогов на рынке СНГ. Как отметили судьи конкурса, признанные эксперты мирового CRM-рынка, продукт содержит один из самых лучших графических дизайнеров, которые присутствуют на рынке, и действительно упрощает...
03.11.2011 Новости
Крупнейший GSM-оператор Грузии внедряет Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки
Группа компаний Terrasoft объявляет об окончании проекта автоматизации службы поддержки в компании GEOCELL – крупнейший GSM-оператор Грузии. Проект бы реализован компанией Orient Logic, сертифицированным партнером Terrasoft в Грузии. Заказчик выдвигал к внедряемой информационной системе и проектной команде исполнителя следующие требования: - покрытие основных процессов Service Management; - соответствие рекомендациям ITIL/ITSM; - простая система лицензирования; - простая настройка системы; - дружественный интерфейс; - профессионализм проектной команды и быстрое реагирование на запросы заказчика. В результате анализа предложений на рынке был выбран продукт Terrasoft Service Desk. Задачи, реализованные в рамках проекта, ранее решались в компании прямым обращением конечных пользователей к сотрудникам ИТ-департамента в случае инцидента или сервисного запроса. В компании GEOCELL был выполнен пилотный проект, перешедший затем на уровень...
29.10.2011 Новости
Конкурс CRM Idol 2011 определяет победителей: поддержим отечественную разработку BPMonline CRM
Вышел на финишную прямую международный конкурс CRM Idol 2011. Организованный Полом Гринбергом, гуру мирового рынка CRM, конкурс CRM Idol 2011 проводится впервые, но уже стал главным событием западного CRM-рынка. Выбор финалистов был нелегким – из 60 компаний-участников судьи определили 7 финалистов (3 из региона EMEA и 4 от Северной и Южной Америк). Среди финалистов за победу в конкурсе борется отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM (производства компании Terrasoft). При определении победителя CRM Idol будут учитываться голоса зрителей видео-роликов, представленных финалистами. Победителей конкурса объявят уже 7 ноября!
01.10.2011 Новости
Отечественная CRM-система в финале мирового конкурса CRM Idol 2011
Жюри конкурса CRM Idol 2011 подвело итоги и определило трех финалистов из 20 участников от региона EMEA. Конкурс CRM Idol 2011, организованный Полом Гринбергом, признанным CRM-гуру, автором бестселлера «CRM со скоростью света», проводится впервые. Нужно отметить, что CRM Idol стал главным событием западного CRM-рынка, так как с самого начала активно поддерживался более 50 лидерами мнений, журналистами, блоггерами и консультантами. Согласно условиям конкурса, к участию в нем допускалось не более 20 компаний от стран Европы, Ближнего Востока и Азии и не более 40 от Северной и Южной Америк. После предварительного рассмотрения, 20 компаний вышли в полуфинал. По итогам проведения дополнительных интервью судьями конкурса были определены семь финалистов — три европейских и четыре североамериканских. Судьи отметили, что выбор был нелегким, включал многие критерии, учитывал мнения всех судей и независимых экспертов, а также впечатления от...
15.09.2011 Новости
Группа компаний Terrasoft приняла участие во 2 Всероссийской Конференции itSMF России
8 – 9 сентября 2011 состоялась 2 Всероссийская Конференция itSMF России. Конференции по ITSM проводятся регулярно во всем мире, в России она является 3 по масштабам и значимости. В этом году конференция собрала более 500 участников, среди которых ИТ-директора, ведущие ИТ-специалисты, консультанты, руководители ИТ-подразделений. В рамках конференции, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, Александр Попов и руководитель по развитию направления Terrasoft Service Desk, Александр Злотко, провели мастер-класс «BPMS как надежный инструмент эффективного внедрения ITSM». Выступая на конференции, Александр Злотко отметил важность бизнес процессов в поддержке ИТ и сделал особый акцент на развитие модели SaaS. На примере реализации проектов в компаниях «Сибирские Сети» и «ZyXEL» Александр поделился опытом автоматизации ИТ служб компаний. Высокий интерес у аудитории форума вызвал доклад Александра Попова об использовании BPMN в создании...
15.09.2011 Новости
Продукт BPMonline CRM, представленный ГК Terrasoft, получил высокую оценку на конкурсе CRM Idol
Решение BPMonline CRM (поставщик ГК Terrasoft) получило высокую оценку судей конкурса CRM Idol, организованном Полом Гринбергом, автором бестселлера «CRM со скоростью света» и признанным экспертом отрасли. Конкурс проводится впервые, в нем принимают участие 60 компаний из Европы и Америки. CRM Idol стал главным событием западного CRM-рынка, так как с самого начала активно поддерживался более 50 лидерами мнений, журналистами, блоггерами и консультантами. Сейчас подходит к завершению первый этап, который представляет собой серию презентаций программных продуктов. Итогом будет выбор 7 полуфиналистов и развернутый обзор всех решений участников конкурса. В рамках конкурса был представлен продукт BPMonline CRM, главным преимуществом которого является слияние CRM-функциональности и BPM-платформы. Судьи, признанные эксперты CRM-рынка, оценили систему как одно из самых мощных решений в категории процессно-ориентированных CRM. По словам судей "В...
20.07.2011 Новости
Вебинар: What’s New. BPMonline 5.1
Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар «What’s New. BPMonline 5.1», который состоится 25 июля в 11:00 по московскому времени. Вебинар позволит Вам в числе первых познакомиться с новыми возможностями BPMonline CRM. В новую версию включен ряд полезных обновлений, упрощающих и ускоряющих работу пользователя и администратора. Среди них: - Новый модуль BPMonline Outlook Connector. - Расширена функциональность быстрого фильтра. - В каждом разделе системы добавлена специальная группа «Недавние». - Расширена функциональность дизайнера процессов. - Добавлена новая деталь «Сеансы» раздела «Администрирование». Для того чтобы получить цельное представление о новой версии системы необходимо лишь зарегистрироваться на вебинар и в указанное время зайти по интернет-ссылке, которую Вы получите после регистрации.
15.07.2011 Новости
Релиз новой версии BPMonline CRM
Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии 5.1 платформы управления бизнес-процессами BPMonline и флагманского продукта BPMonline CRM. Ключевым нововведением версии BPMonline 5.1 стало специальное расширение для интеграции BPMonline CRM и Microsoft Outlook - BPMonline Outlook Connector. Расширение разработано с использованием широко известного на Западе решения Invisible CRM. Новый модуль позволяет работать в привычной среде MS Outlook с полным набором данных из BPMonline CRM. Вы можете изменять контактную информацию, создавать новые контакты и электронные письма в единой среде, избегая дополнительных временных затрат на двойной ввод данных. При этом BPMonline Outlook Connector позволяет связывать письма в MS Outlook с объектами BPMonline CRM (продажами, счетами, документами и т.д.). При синхронизации с BPMonline CRM все изменения, выполненные в MS Outlook, отобразятся в CRM-системе и наоборот. Вы можете самостоятельно...
08.06.2011 Новости
Первые результаты программы лояльности «Агуша Копилка», автоматизированной с помощью Terrasoft Loyalty
Группа компаний Terrasoft и рекламное агентство Progression объявляют первые результаты успешной реализации программы лояльности «Агуша Копилка» для компании «Вимм-Билль-Данн» — крупнейшего производителя напитков и молочных продуктов в России и СНГ. «Агуша Копилка» — это накопительная программа, созданная специально для молодых родителей и их малышей. Баллы начисляются участникам за приобретение продукции «Агуша» в магазинах-партнерах программы, а также за активное участие в жизни сообщества Agulife. Программа лояльности «Агуша Копилка» стартовала в октябре 2010 года, реализация программы планируется до 2015 года, а ее география охватывает всю Россию. Первые результаты программы впечатляют. За последние 3 месяца количество участников потребительской программы лояльности «Агуша Копилка» возросло вдвое и к концу мая составляет уже 44 810 человека. Участники программы совершают более 1000 покупок в день. Концепция программы лояльности...
23.04.2011 Новости
CRM-проект в Банке Москва–Минск: срок выдачи кредитов с проверкой заемщиков сократился до 8 часов
Банк Москва-Минск и группа компаний Terrasoft подводят итоги первого этапа автоматизации работы Банка с помощью Terrasoft XRM Bank. Банк Москва-Минск— универсальный банк, предоставляющий полный спектр услуг — расчетные, кредитные, документарные, карточные и иные операции. Банк входит в десятку банков Республики Беларусь по активам и лидером банковского сектора Республики Беларусь по рентабельности капитала и активов. Основными факторами, которые учитывал банк при выборе системы автоматизации, были качество и стоимость программного продукта. От компании-внедренца требовался опыт реализации успешных CRM-проектов в банках. На момент выбора решения Банком Москва-Минск система Terrasoft была внедрена более чем в 25 банках, которые давали отличные рекомендации. Началом проекта внедрения системы Terrasoft XRM Bank в Банке Москва–Минск стала экспертиза деятельности банка, после которой последовал этап автоматизации работы службы Debt...
07.04.2011 Новости
Банк СИАБ и группа компаний Terrasoft сообщают о завершении комплексного CRM-проекта
Проект затронул все ключевые направления деятельности Банка СИАБ. Консультанты Terrasoft разработали рекомендации по повышению эффективности управления клиентской базой, оптимизации работы корпоративного и розничного бизнеса, контакт-центра. Также в рамках бизнес-консалтинга разработана система расчета и начисления премий сотрудникам в привязке к финансовым результатам. Решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами стало для Банка СИАБ важным шагом на пути к реализации избранной стратегии розничного банка, специализирующегося на предоставлении высокотехнологичных банковских услуг на базе пластиковых карт. После тщательного анализа рынка информационных систем предпочтение было отдано решению компании Terrasoft. На выбор повлияли такие факторы, как наличие специализированного отраслевого приложения Terrasoft XRM Bank, полнота функциональности для автоматизации управления всеми ключевыми бизнес-процессами банка, а...
03.04.2011 Новости
Terrasoft рассказал о важности эффективного управления процессами на конференции «Маркетинг в розничном банке»
24 марта в Москве состоялась Конференция «Маркетинг в розничном банке», организованная журналом The Retail Finance. Конференция собрала более 70 представителей самых инновационных банков, работающих на российском рынке. Основным вопросом, обсуждаемыми на конференции, стали технологические решения для обеспечения реализации стратегий развития розничных банков в новых рыночных условиях. В своем докладе “Эра бизнес процессов: организация розничных продаж” Дмитрий Ровинский, руководитель направления Terrasoft Finance, сделал акцент на важности эффективного управления процессами розничного банка. Качественная организация процесса привлечения и развития клиентов, подбора продуктов для клиента, процесса кредитования и продажи депозитных продуктов может обеспечить абсолютно новый уровень доходности банка. И без системы автоматизации здесь не обойтись. Одной из новейших разработок для управления процессами работы с клиентами является система...
31.03.2011 Новости
Проект автоматизации программы лояльности «Магнит» на базе Terrasoft признан лучшим CRM-проектом года
28 марта 2011 года независимый портал CRMONLINE.RU объявил результаты конкурса "Лучший проект года в области управления взаимоотношениями с клиентами". Конкурс, проводимый как часть ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs, оценивается Экспертным Советом CRMONLINE.RU, в который входят лучшие специалисты CRM-рынка, руководители компаний и консультанты. Лучшим CRM-проектом 2010 года признан проект по автоматизации программы лояльности «Магнит», реализованный в ООО «Русский сезон» компанией SofteX (г. Симферополь). Уже более 6 лет компания является сертифицированным партнером группы компаний Terrasoft (в статусе Solution Partner). Проект представляет интерес в технической реализации. В рамках проекта была осуществлена разработка сервера приема/отправки sms-сообщений «Network SofteX SMS Server», реализован Call Center на базе решения Oktell, внедрен инструмент для работы с POS-терминалами, проведена интеграция с сайтом программы лояльности. Это...
24.03.2011 Новости
Интегрированное решение Terrasoft+Infinity представлено на крупнейшем форуме, посвященном контакт-центрам, CCWF 2011
22 - 23 марта в Москве традиционно прошел форум «Мир Call-центров • Call Center World Forum • CCWF 2011». X Юбилейный CCWF собрал свыше 1500 участников, ведущих экспертов и консультантов индустрии. На самой масштабной в Восточной Европе выставке технологий, оборудования и решений для контактных-центров группа компаний Terrasoft совместно с технологическим партнером, компанией ИнтелТелеком, представила интегрированное решение CRM+Call Centre. Интеграционный модуль CRM-систем Terrasoft и Call-центра Infinity позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по ним. Модуль интеграции включен в базовую поставку информационных систем на платформе Terrasoft и открывает новые возможности для компаний в части организации автоматизированных сервисов телефонного обслуживания и оптимизации труда, а именно: * Создание единой системы управления данными и телефонными вызовами. * Автоматическая регистрация...
19.03.2011 Новости
Готовый коннектор для интеграции продуктов Terrasoft с контакт-центром Avaya
Группа компаний Terrasoft объявляет о разработке стандартного коннектора для интеграции приложений на платформе Terrasoft с контакт-центром Avaya. Интеграция может быть осуществлена со всеми станциями, поддерживающими интерфейс Avaya Application Enablement Services версии 5.2.1 и выше. Решение обеспечивает полную интеграцию приложений Terrasoft с программно-аппаратным комплексом Avaya без необходимости сложной адаптации. Использование интегрированного решения позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам. “Мы часто осуществляем проекты, в которых существует необходимость интеграции корпоративной информационной системы с Call-центром. Разработанный коннектор делает процесс интеграции легким и быстрым, позволяя сэкономить ресурсы при реализации внедрения и снизить стоимость проекта”, - комментирует Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft.
16.03.2011 Новости
Продолжается подведение итогов конкурса CRM TOP AWARDS – Terrasoft получает награды в трех номинациях
Продолжается подведение итогов ежегодного специализированного конкурса CRM TOP AWARDS, организованного независимым порталом CRMONLINE.RU. Группа компаний Terrasoft получила специальный приз «За вклад в развитие отраслевых решений». Terrasoft всегда внимательно относится к потребностям клиентов и тенденциям CRM-рынка, поэтому развитие отраслевых решений — это стратегическое направление Terrasoft. Кроме того, компания Terrasoft признана лидером в номинации «Лучшая компания-внедренец года». В 2010 году Terrasoft реализовала целый ряд успешных CRM-проектов, среди которых внедрения систем автоматизации в таких компаниях как Вимм-Билль-Данн (Россия), Катрен (Россия), HeadHunter (Россия), Bayer CropScience (Россия), Альфа-Банк (Беларусь), Arzinger (Украина). Еще одну награду конкурса «За вклад в развитие CRM рынка» получил Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft. Александр является техническим директором и идеологом...
14.03.2011 Новости
Система IP-коммуникаций ZyXEL X8004 сертифицирована для работы в составе решений Terrasoft
Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и корпорация ZyXEL, ведущий разработчик сетевых решений на базе интернет-технологий, сообщают о сертификации универсальной системы IP-коммуникаций ZyXEL X8004 для работы в составе решений на платформе Terrasoft. В рамках технологического партнерства компаний разработан модуль, обеспечивающий интеграцию X8004 в решения Terrasoft. X8004 успешно прошла всестороннее совместное тестирование и рекомендуется к внедрению. Для взаимодействия X8004 с приложениями Terrasoft используется открытый СОМ-объект, позволяющий реализовать глубокую интеграцию IP-коммуникаций с информационными системами предприятия. ZyXEL X8004 стала первой системой, сочетающей преимущества аппаратной коммуникационной системы IP-телефонии и, одновременно, гибкость открытой COM-архитектуры. Использование общей базы данных в объединенной системе...
11.03.2011 Новости
Страховая компания «Амулет» объявляет о внедрении Terrasoft XRM
Страховая компания «Амулет», один из ведущих игроков на рынке розничного и корпоративного страхования Казахстана, автоматизирует свою работу с помощью Terrasoft XRM. В своей работе СК «Амулет» ставит клиента во главу угла и всю свою деятельность ведет под девизом «Страхование - это человеческий бизнес». Для достижения максимального уровня обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с ними компанией было принято решение о внедрении CRM-системы. После проведения закрытого тендера и изучения всех предложений на рынке, компания «Амулет» остановила свой выбор на решении компании Terrasoft. «Выбор CRM-системы для нашей компании осуществлялся по соотношению цена/качество функциональных инструментов. Система Terrasoft XRM обладает не только возможностями классической CRM-системы, но и покрывает задачи управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами. Кроме того, немаловажным был и опыт использования решения другими...
02.03.2011 Новости
CRM-система Terrasoft в четвертый раз признана лучшим отечественным CRM-решением
1 марта 2011 года независимый портал CRMONLINE.RU подвел итоги ежегодного специализированного конкурса CRM TOP AWARDS. Группа компаний Terrasoft четвертый год подряд получает награду за «Лучшую CRM систему, разработанную в России и странах СНГ». Решение Terrasoft XRM по праву названо экспертами портала CRMONLINE.RU лучшей отечественной системой для организации управления взаимоотношениями с клиентами. Это полнофункциональная система, которая, помимо классических CRM-задач, покрывает также сферы управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами. Именно этот продукт в линейке Terrasoft вызывает наибольший интерес клиентов, среди которых свыше 3000 предприятий. «Победа в конкурсе, который отражает достижения компаний на рынке CRM в России и СНГ, - это значимое событие для нас. В четвертый раз рынок подтверждает наивысшее качество продуктов, разработанных нашей компанией. Наряду с запуском нового SaaS-решения BPMonline CRM...
23.02.2011 Новости
Terrasoft представляет BPMonline – инновационную платформу для управления бизнес-процессами
Группа компаний Terrasoft, крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), провела конференцию «BPMonline – вход в эру процессов», где представила итоги деятельности компании в 2010 году и презентовала новейшую программную платформу BPMonline. Мероприятие собрало ключевых клиентов и партнеров Terrasoft, а также представителей СМИ. 2010 год был весьма успешным для Terrasoft. Рост оборота компании по основным направлениям деятельности – поставка программных продуктов, консалтинг, услуги по внедрению ПО – составил 180%. В прошедшем году компания выпустила 3 новых отраслевых продукта и ряд интеграционных решений. Количество пользователей систем Terrasoft превысило 100 000 человек. Основными продуктами, которые обеспечивают 80% от оборота по лицензиям, остаются флагманские продукты компании - Terrasoft XRM, Terrasoft CRM, Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk. Ключевой темой...
22.02.2011 Новости
В коммуникационном агентстве BC Communications внедрена CRM-система Terrasoft
Группа компаний Terrasoft завершила первый этап внедрения системы Terrasoft XRM Professional Services для российского коммуникационного агентства BC Communications. Петербургская компания приняла решение о развертывании CRM-платформы и начала внедрение программного комплекса во второй половине 2010 года. Система Terrasoft XRM Professional Services позволит агентству автоматизировать управление бизнес-процессами и ресурсами — как в рамках отдельных проектов, так и в текущей деятельности. «Одной из наиболее важных задач компаний, предоставляющих профессиональные консалтинговые сервисы, является оптимизация управления проектами и осуществление биллинга оказанных услуг. Кроме того, такие компании работают с большими объемами документов, которые необходимо обрабатывать, классифицировать, хранить и иметь возможность производить их быстрый поиск по различным параметрам, — отмечает директор Terrasoft Consulting Андрей Шеховцов. — Все...
21.02.2011 Новости
Управляющий партнер Terrasoft в ТОП 3 лучших руководителей ИТ-компаний страны
Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, вошла в ТОП 3 успешных руководителей на рынке «Системная интеграция и консалтинг» по результатам рейтинга ИД «Галицкие контракты» и редакции журнала «ГVардия». Это седьмой ежегодный рейтинг, который назвал самых авторитетных и успешных руководителей 2010 года. Организаторы проекта отмечают, что формирование рейтинга проводилось абсолютно независимо, по результатам опросов топ-менеджеров крупнейших предприятий страны. За 8 лет работы под руководством Катерины Костеревой компания Terrasoft выросла из небольшого стартапа в крупнейшего разработчика CRM-решений на просторах СНГ. Программные продукты Terrasoft используют в работе свыше 100 000 пользователей, а партнерская сеть разработчика представлена более чем 200 компаниями по всему миру. За время работы компании запущено 4 офиса (Киев, Москва, Лондон, Алматы). Штат сотрудников увеличился с 5 до 250 человек.
18.02.2011 Новости
Добро пожаловать в эру процессов: анонс платформы BPMonline на конференции в Москве
15 февраля 2011 года группа компаний Terrasoft провела в Москве конференцию «BPMonline – вход в эру процессов», где представила итоги деятельности компании в 2010 году и презентовала инновационную программную платформу BPMonline. Мероприятие, проходившее в Москве в конференц зале Swissotel, познакомило более 150 клиентов и партнеров Terrasoft с принципиально новой разработкой - платформой BPMonline, а также первым программным продуктом на платформе - CRM-системой BPMonline CRM. Конференция прошла в интерактивном режиме - все присутствующие с большим интересом восприняли тему конференции, активно участвовали в обсуждении, задавали вопросы. Особый интерес участники мероприятия проявили к демо-зонам, которые были организованы на конференции для «живого» ознакомления с системой BPMonline CRM. «Наши клиенты, посетившие конференцию, по достоинству оценили возможности платформы BPMonline, над которой мы работали 3 года. Уверена, система...
21.12.2010 Новости
Развитие проекта в Видео Интернешнл: CRM-система Terrasoft - инструмент эффективной работы 400 пользователей
Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении нового витка развития комплексного CRM-проекта, реализованного в группе компаний Видео Интернешнл. Внедрение CRM-системы Terrasoft, осуществленное в 2008 году, позволило компании значительно трансформировать бизнес, ориентируя его на потребности клиентов и заказчиков. После двух лет эффективного использования CRM-системы, Видео Интернешнл расширяет не только функционал программного продукта, но и количество пользователей, в настоящее время с системой работает более 400 пользователей из различных структурных подразделений. Группа компаний Видео Интернешнл является крупнейшим в Восточной Европе оператором медиарекламного рынка. Входящие в группу компании обслуживают лидирующие телеканалы на территории России и в странах СНГ, российские федеральные радиостанции, журналы, интернет-ресурсы и др. Имея большой опыт реализации широкого комплекса услуг по размещению рекламы в средствах массовой...
07.12.2010 Новости
Группа компаний Terrasoft победила в конкурсе бизнес-кейсов по корпоративной социальной ответственности
Группа компаний Terrasoft сообщает о победе во II Национальном конкурсе кейсов по корпоративной социальной ответственности, организованном Центром Развития КСО при поддержке компании Ernst&Young. Победу в номинации «Трудовые отношения» (категория «международная компания») принес компании Terrasoft проект «10%», отмеченный международным жюри и организаторами конкурса как один из самых интересных кейсов 2010 года. Проект «10 %», стартовавший во II полугодии 2010 года, направлен на реализацию творческого и профессионального потенциала сотрудников Terrasoft. Основная идея проекта заключается в том, что любой сотрудник может принимать участие в становлении компании, творить ее историю «своими руками», а именно - активно предлагать и реализовывать собственные идеи. При этом, компания готова в этом помочь, предоставляя главное – временной ресурс и, в случае необходимости, финансовую поддержку для таких начинаний. Суть проекта состоит в том...
15.11.2010 Новости
Альфа-Банк в РБ успешно внедрил Terrasoft CRM за 4 месяца
Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении проекта по внедрению CRM-системы в ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь). Являясь одним из лидеров на белорусском рынке в сфере торгового финансирования и операций с ценными бумагами, Альфа-Банк предоставляет широкий комплекс услуг в корпоративном и розничном сегментах. «Основным приоритетом банка является качественное обслуживание и удовлетворение потребностей наших клиентов. А внедренная CRM-система обеспечивает автоматизацию процесса взаимодействия банка и клиента от момента проявления интереса до заключения сделки», - комментирует внедрение Андрей Косач, директор департамента информационных технологий ЗАО «Альфа-Банк». Основной целью внедрения CRM-системы в Альфа-Банке стало повышение эффективности работы с корпоративными клиентами. Кроме того, банку требовался функциональный инструмент для создания единой базы клиентов и хранения истории взаимоотношений с ними, управления рабочим временем...
11.11.2010 Новости
VI Партнёрская Конференция Terrasoft – под знаком инноваций
C 4 по 7 ноября 2010 года в живописном курортном комплексе Palmira Palace (г. Ялта) прошла VI Партнёрская Конференция Terrasoft. В этом году мероприятие собрало более 50 топ-менеджеров партнерских компаний из России, стран СНГ и Балтии. Ведущие партнеры группы компаний Terrasoft встретились для того, чтобы подвести итоги завершающегося года, определить стратегию развития компании и партнерской сети на ближайшее будущее, а также получить информацию из первых уст о технологических новинках и разработках. Три дня Ежегодной Партнерской Конференции Terrasoft были насыщены обсуждениями вопросов, посвященных стратегии, инновациям и лучшим практикам. Участникам была предоставлена возможность провести индивидуальные встречи и профессиональные консультации, посетить доклады, мастер-классы и презентации не только представителей Terrasoft, но и коллег из партнерских организаций. Так, в день приезда – еще до официального открытия конференции ...
03.11.2010 Новости
Яндекс выбрал CRM-систему: победителем конкурса стал Terrasoft
Группа компаний Terrasoft объявляет о победе в конкурсе на поставку CRM-системы для компании Яндекс. Решение о замене собственной CRM-системы на промышленное CRM-решение было принято Яндекс еще в июле этого года. Свои решения владельцу крупнейшей в СНГ поисковой системы предложило шесть компаний: Naumen, Норбит (CRM-система Microsoft), SAP, IBS (CRM-система Siebel), ФБ Консалт (CRM-система SalesLogix) и Terrasoft. Выбор CRM-системы осуществлялся компанией Яндекс на основании большого объема исходных данных. Это и презентации решения поставщиками, и работа с демо-версиями систем, и референсные визиты в компании, использующие предлагаемые CRM-системы. С целью получить наиболее полную информацию из первых уст представители Яндекс организовали даже общую встречу поставщиков CRM-решений, на которой участники конкурса могли задавать вопросы друг другу. Ключевым же фактором, определившим выбор CRM-системы для Яндекс, стало мнение...
24.10.2010 Новости
«Инновации, нацеленные на продажи» – Terrasoft на CRM-событии года
Группа компаний Terrasoft выступила золотым спонсором масштабного ежегодного события «VII Customer Strategy & Management Convention», проходившего 19-20 октября в Москве. Ключевой темой мероприятия стали инновационные технологические решения, нацеленные на увеличение продаж. Мероприятие вот уже 7 лет является площадкой для делового общения, обмена опытом, получения консультаций, знакомства с услугами консультантов и интеграторов, презентаций успешно реализованных проектов. В этом году конференция объединила три форума: CRM Forum, посвященный ключевым вопросам формирования и реализации CRM-стратегии, нацеленной на рост и автоматизацию продаж; Loyalty World Forum, на котором обсуждалась тема реализации, развития программ лояльности и оценка эффективности их внедрения; и Customer Service Forum, в рамках которого эксперты отвечали на вопрос, как обеспечить качественное обслуживание клиентов в отделах customer service, и трансформировать...
21.10.2010 Новости
Новый сайт Terrasoft – приглашаем на открытие
Группа компаний Terrasoft объявляет об обновлении корпоративного портала Terrasoft.ru. Новый сайт призван упростить навигацию пользователей, сделать доступ к информации о продуктах и услугах компании максимально быстрым и простым. Лаконичный в дизайне, простой и удобный в использовании новый корпоративный сайт Terrasoft позволит пользователям получить максимум полезной информации об IT-решениях для бизнеса. На сайте представлен огромный объем информации – это и описание технологий, и консалтинговая экспертиза компании, и опыт клиентов. Также сайт будет полезен тем, кто хочет подробнее познакомиться с возможностями оптимизации компании, работающей в той или иной отрасли. Ресурс содержит описание решений в 24 отраслях бизнеса и практику отраслевого консалтинга Terrasoft. “У нас есть ясное видение того, что наша компания должна представлять в будущем. Мы стремимся соответствовать и предвосхищать ожидания бизнеса, которому требуются...
06.10.2010 Новости
Автоматизация отделов сбыта лидера фармацевтического рынка, компании «Катрен», с помощью Terrasoft CRM
Московский филиал компании «Катрен», входящей в тройку лидеров российского фармацевтического рынка, сообщил о начале работы в CRM-системе, разработанной группой компаний Terrasoft. CRM-проект был направлен на достижение нескольких целей. Во-первых, это автоматизация программы стимулирования сбыта и удержания клиентов. Во-вторых, хранение детальной истории взаимодействия с каждым клиентом, а также возможность анализа базы для планирования дальнейшей работы по каждому клиенту. И, наконец, повышение исполнительной дисциплины, мотивации персонала за счет планирования объемов продаж и контроля активности сотрудников. «На старте проекта консультанты Terrasoft изучили текущие бизнес-процессы компании, после чего, совместно со специалистами Катрен, сформировали концепцию автоматизации деятельности ее подразделений. Отличительной особенностью проекта стала параллельная реализация его этапов (в целом проект предусматривал 3 этапа), что позволило...
30.09.2010 Новости
Terrasoft + Infinity: объединение всех каналов взаимодействия с клиентами
Крупнейшие разработчики, Terrasoft и ИнтелТелеком, известные своими решениями в сфере автоматизации департаментов обслуживания клиентов, сообщают о выпуске интеграционного модуля CRM-систем Terrasoft и Call-центра Infinity. Разработка модуля интеграции велась совместными усилиями программистов обеих компаний. В результате проведенных работ управление функционалом Call-центра Infinity доступно непосредственно из интерфейсной части CRM-системы. Реализованный модуль включен в базовую поставку информационных систем на платформе Terrasoft. «Мы постоянно осуществляем проекты, в которых существует необходимость интеграции CRM-системы с Call-центром. Если клиент использует в своей работе Call-центр Infinity, новое коробочное решение сделает процесс интеграции легким и быстрым. Такое решение позволит компаниям поднять уровень обслуживания за счет быстрого доступа к пользовательским данным. Это конкурентное преимущество для любых предприятий...
23.09.2010 Новости
Terrasoft создает CRM-систему для инвестиционно-строительного холдинга TEKTA GROUP
Группа компаний Terrasoft сообщила о завершении CRM-проекта в крупном инвестиционно-строительном холдинге ТЕКТА GROUP. Приоритетной деятельностью компании является комплексное развитие проектов в сфере городского строительства. Работая на девелоперском рынке более 10 лет, компания ТЕКТА GROUP шаг за шагом укрепляет свои рыночные позиции, воплощает в жизнь новые идеи и активно расширяет географию своей деятельности. Внедрение CRM в TEKTA GROUP можно считать образцом комплексного подхода. «Бизнес-экспертиза – именно с этого начинается проект, к реализации которого компании подходят продуманно и системно. Результатом данного этапа становится создание новой бизнес-модели, которая обеспечивает управление и реализацию проектов компании с учетом роста бизнеса, увеличение эффективности взаимодействия подразделений. А главное - позволяет контролировать деятельность подразделений на основании установленных показателей», – рассказывает Алексей...
18.09.2010 Новости
Группа компаний Terrasoft завершила внедрение системы Terrasoft Service Desk в Торговом Доме Шервуд
Группа компаний Terrasoft сообщила о завершении внедрения системы Terrasoft Service Desk в Торговом Доме «Шервуд» (TM «Линия Уюта»), работающем на мебельном рынке по Югу России. За время существования из небольшого производства компания выросла в крупное современное предприятие с профессиональными специалистами, уникальным оборудованием, разветвленной представительской сетью и огромным рынком сбыта. На данном этапе развития дирекцией торгового дома «Шервуд» было принято решение о внедрении системы Terrasoft Service Desk для автоматизации работы Службы ИТ, оптимизации процессов приема и отработки заявок, поступающих от сотрудников компании, с целью увеличения эффективности операционной работы. «Перед проектной группой Terrasoft стоял ряд ключевых задач: внедрить процесс управления инцидентами и запросами бизнес-пользователей, создать единую точку контакта, описать, алгоритмизировать и автоматизировать расчет ключевых показателей...
07.09.2010 Новости
Завершено внедрение Terrasoft XRM в крупнейшей юридической компании Arzinger
Группа компаний Terrasoft завершила проект по внедрению XRM-системы в национальной юридической компании Arzinger. Фирма Arzinger была основана в 2002 году и на сегодняшний день входит в число ведущих юридических консультантов Украины. Команда Arzinger насчитывает 7 партнеров и 70 сотрудников. Каждый год, начиная с 2002, компания Arzinger динамично росла, ежегодно удваивая оборот и количество юристов в штате. С развитием компании увеличивались и требования к уровню обслуживания клиентов. Для этого компании требовался максимально функциональный и одновременно удобный в использовании инструмент для управления юридическими делами, планирования работы юристов, учета трудозатрат сотрудников и расходов. После принятия решения о внедрении CRM-системы, специалисты Arzinger приступили к изучению рынка и выбору информационной системы. Тщательно проанализировав предложения, компания выбрала систему Terrasoft XRM. «Нам нужна была система, которая в...
05.09.2010 Новости
Запуск новой учебной программы «Установка и администрирование продуктов на платформе Terrasoft»
Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске нового практического курса по установке и администрированию продуктов на платформе Terrasoft. Курс призван обеспечить слушателей полной информацией, необходимой для быстрой и легкой установки и запуска систем Terrasoft. Новый учебный курс Terrasoft будет полезен техническим специалистам, администраторам систем Terrasoft, системным администраторам компаний. На занятиях, проводимых ведущими специалистами компании, особое внимание уделяется вопросам установки систем под различные СУБД (MS SQL, Oracle, Firebird), включая восстановление базы данных (БД)и подключения к ней, организацию автоматического резервирования базы данных. Кроме того, программа курса предполагает освещение тематических блоков, связанных с механизмами репликации и использования веб-сервисов, настройкой OLAP кубов в приложениях Terrasoft. Продолжительность обучения – 1 день. Ознакомьтесь с подробной программой курса.
31.08.2010 Новости
Партнерство с Terrasoft: перспективы и преимущества
Группа компаний Terrasoft объявляет о запуске серии ежемесячных online-конференций для потенциальных партнеров, первая из которых пройдет 23 сентября 2010 года. Такая инициатива связана с возросшим интересом к сотрудничеству консалтинговых компаний, системных интеграторов, IT-консультантов. Уже в первом полугодии 2010 года более 80 организаций присоединились к партнерской сети Terrasoft. Причем треть новых партнеров – это компании из 11 регионов СНГ, в которых Terrasoft не был представлен ранее. На сегодняшний день партнерское содружество Terrasoft насчитывает более 250 участников. Говоря о технологическом партнерстве, стоит отметить, что партнерами Terrasoft являются ведущие отечественные и зарубежные вендоры, чьи продукты интегрированы с продуктами Terrasoft. Среди них разработчики бизнес приложений класса ERP и учетных систем, Call Centre и банковского программного обеспечения, специализированных операционных систем и корпоративных...
23.07.2010 Новости
Награды Terrasoft
«Лучшее CRM-решение для банков» и «Лучший поставщик консалтинговых услуг»: награды Terrasoft в конкурсе «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг – 2010». 16 июля 2010 года журнал Банкиръ подвел итоги национального конкурса «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг – 2010». Группа компаний Terrasoft, являясь крупнейшим поставщиком в СНГ комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), получила награды сразу в двух номинациях – «Лучшее CRM-решение для банков» и «Лучший поставщик консалтинговых услуг».Конкурс проводился среди компаний — разработчиков IT-систем и поставщиков оборудования для банков и финансово-кредитных учреждений. Ключевым этапом конкурса стал опрос среди 150 банков и финансово-кредитных учреждений с целью определения лидеров по производству и внедрению банковских технологий, оборудования и предоставлению услуг...
19.07.2010 Новости
Terrasoft и HP: эффективное взаимодействие двух бизнес-приложений
Группа компаний Terrasoft сообщила об интеграции системы Terrasoft Service Desk с модулем мониторинга компонентов IT-инфраструктуры решения HP OpenView. Теперь компании, которые активно используют модуль мониторинга продукта HP OpenView, планируют комплексное внедрение методологии ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) и выбирают процессно-ориентированное решение Service Desk, могут по достоинству оценить новую интеграцию системы Terrasoft Service Desk с компонентой HP OpenView. Интеграция позволяет пользователям решать комплекс задач, среди которых: • Прямой доступ к данным системы мониторинга из Terrasoft Service Desk; • Оперативное получение информации о событиях и инцидентах; • Возможность быстрой передачи больших объемов данных из одной системы в другую; • Просмотр данных в любой системе; Простота, скорость внедрения и настройки с минимальными рисками является ключевым преимуществом предлагаемого программного...
03.04.2010 Новости
Создай клиенториентированную компанию уже сегодня - открытый CRM-тренинг Terrasoft
Группа компаний Terrasoft приглашает на Открытый CRM-тренинг "Создаем клиенториентированную компанию" 19-20 апреля в Москве. Тренинг направлен на развитие знаний об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и формирование практических навыков сегментации клиентской базы, позиционирования компании, построения бизнес-процессов и регламентов работы, определения ключевых показателей деятельности (KPIs). Участниками специальной тренинговой программы могут стать менеджеры компаний, руководители направлений и отделов продаж и обслуживания, маркетологи, а также ведущие специалисты компаний, желающие повысить свой профессиональный уровень в сфере организации работы с клиентами. Тренинг проводит Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, - профессиональный бизнес-тренер, инструктор/лектор курса по CRM в рамках учебных и квалификационных программ целого ряда учебных заведений. В ходе двухдневного тренинга...
02.04.2010 Новости
Инвестиции в эффективность: специальная цена на практический мастер-класс по разработке и внедрению бизнес-процессов
Группа компаний Terrasoft приглашает на практический мастер-класс по разработке и внедрению бизнес-процессов. Участники мастер-класса 27 апреля в Москве могут зарегистрироваться на обучение по специальной цене и сохранить 25% от стоимости. Мастер-класс позволит участникам прожить большую часть проекта по разработке и внедрению бизнес-процессов с ведущими бизнес-консультантами компании Terrasoft Consulting. Консультанты поделятся с участниками мастер-класса опытом моделирования и внедрения бизнес-процессов, накопленным в ходе реализации более чем 100 консалтинговых проектов. Преимущества мастер-класса: Участник получает не просто теоретические знания, а практические навыки в сфере моделирования и внедрения процессов. Все рекомендации консультантов базируются на опыте реализованных проектов. Тренерами выступают опытные бизнес-консультанты, которые на практике смоделировали и внедрили большое количество бизнес-процессов в компаниях...
30.03.2010 Новости
Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров ∙ Call Center World Forum ∙ CCWF 2010»
Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров ∙ Call Center World Forum ∙ CCWF 2010», состоявшемся в конце марта в Москве. Это крупнейшее, посвященное контакт-центрам мероприятие в Восточной Европе, на этот раз собрало более 500 специалистов и экспертов и свыше 60 спикеров, осветивших основные аспекты развития бизнеса контакт-центров и управления клиентами. В своих докладах специалисты подробно описали тенденции развития контактных центров на рынке СНГ. Сегодня каждый человек и каждая компания обладает множеством разнообразных средств связи, которые можно использовать для рабочих целей. Однако они крайне редко объединены в единую систему. Одной из первоочередных ИТ-задач современного бизнеса, который связан с обслуживанием клиентов, является консолидация каналов связи в единое рабочее место оператора. Для удовлетворения этой потребности Terrasoft в рамках своего продукта Terrasoft Call...
08.03.2010 Новости
Три победы Terrasoft в рейтинге CRM TOP AWARDs-2009
1 марта 2010 года специализированный портал CRMonline.ru подвел итоги традиционного ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs. Как признанный лидер рынка CRM-систем, группа компаний Terrasoft получила в этом году награды за «Лучшую CRM-систему года», «Лучший CRM-проект года» и специальный приз «За вклад в развитие отраслевых решений». Кроме того, компания Terrasoft Consulting заняла одно из лидирующих мест в номинации «Лучшая компания-внедренец года». Лучшим CRM-проектом года, по мнению экспертов CRM-рынка — членов Экспертного Совета CRMONLINE.RU — был признан проект в крупнейшей аудиторско-консалтинговой группе «ФинЭкспертиза», осуществленный Terrasoft. Стратегия CRM в аудиторской компании реализована с помощью мощного программного продукта Terrasoft XRM. Эта система, помимо классических задач, заложенных в автоматизированные комплексы управления взаимоотношением с клиентами, покрывает сферы организации проектной деятельности, сервиса и...
28.02.2010 Новости
Вебинар: Новая версия платформы Terrasoft 3.3.2
Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар «Новая версия платформы Terrasoft 3.3.2.», который состоится 4 марта в 11:00 по московскому времени. Вебинар позволит Вам в числе первых познакомиться с новыми возможностями программной платформы Terrasoft 3.3.2. В новую версию включен ряд полезных обновлений, упрощающих и ускоряющих работу пользователя и администратора. Среди них: * Оптимизированные инструменты построения и запуска бизнес-процессов * Новые функции планирования рабочего времени * Усовершенствованные возможности визирования документов * Расширенные возможности идентификации клиентов * Усовершенствование работы с древовидными реестрами * Обновленные механизмы отображения связанных данных * Повышение Usability Terrasoft Administrator. Также на вебинаре будет рассмотрена утилита для настройки интеграции приложений Terrasoft и 1С, которая включена в базовую поставку продуктов версии Terrasoft 3.3.2. Для того, чтобы получить...
22.02.2010 Новости
Terrasoft выводит на рынок новый продукт — Terrasoft XRM Distribution
Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового продукта Terrasoft XRM Distribution. Дистрибуторский бизнес предполагает широкую номенклатуру товаров, большое количество клиентов, заказов, активную работу с поставщиками по закупкам. Новый продукт создан с учетом всех специфических задач дистрибуторского бизнеса, потребностей рынка, а также накопленного Terrasoft опыта работы с компаниями-дистрибуторами. Terrasoft XRM Distribution — готовое ИТ-решение, которое обладает расширенной функциональностью XRM, а также рядом необходимых дистрибуторам возможностей. Система включает гибкие механизмы для хранения и управления каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным ценообразованием, прогнозирования и контроля объемов продаж. Специальные модули управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции. Использование программного продукта Terrasoft XRM Distribution позволяет повысить...
21.02.2010 Новости
Релиз версии 3.3.2 – новые возможности платформы Terrasoft
Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии 3.3.2 программной платформы Terrasoft, на которой базируются все приложения компании, в частности, флагманские продукты Terrasoft CRM, Terrasoft XRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Call Centre и т.д. Обновление привнесло в возможности платформы множество полезных элементов для пользователей и администраторов систем, а также разработчиков приложений на Terrasoft 3.X. Каждая компания обладает программным парком или планирует развернуть его, руководствуясь определенными принципами. Учитывая это, Terrasoft постоянно работает над усовершенствованием интеграционных пакетов и увеличением числа приложений, которые обмениваются данными с системами Terrasoft. В Terrasoft 3.3.2 включена стандартная утилита для настройки интеграции приложений Terrasoft и 1С. Утилита позволяет производить удобную визуальную настройку синхронизации любой информации систем без каких-либо ограничений. В версию...
17.02.2010 Новости
В Казахстане открыто региональное представительство Terrasoft
Группа Компаний Terrasoft, в рамках расширения своего присутствия в Азии, открыла региональный офис в Казахстане (город Алматы). Работая на рынке Казахстана более 5 лет через партнерскую сеть и офисы в Москве и Киеве, у Terrasoft накопилась богатая история успешного сотрудничества с местными предприятиями, где были реализованы крупные консалтинговые проекты, внедрения CRM- и XRM-систем, решений класса Call Centre и Service Desk. Также стоит отметить позитивный опыт сотрудничества с Программой BAS, Ассоциацией издательских домов Казахстана и другими организациями, поддерживающими развитие бизнеса в республике. «На рынке Казахстана сейчас наблюдается заметный рост интереса к корпоративным системам. В связи с этим, было принято решение о предоставлении наших услуг в Казахстане: мы планируем усилить маркетинговую активность в регионе, стать ближе к нашим клиентам и партнерам. Уверены, открытие представительства поможет Terrasoft закрепить...
14.02.2010 Новости
Terrasoft Call Centre + Cisco: двухсторонняя интеграция в «коробке»
Компания Terrasoft объявляет о расширении возможностей Terrasoft Call Centre. Теперь в базовую поставку приложения, построенного на новой версии программной платформы Terrasoft 3.3.2, будет входить модуль интеграции с контакт-центром Cisco (ПО Cisco Intelligent Contact Management и IP Contact Center). Решение обеспечивает полную интеграцию Terrasoft Call Centre с программно-аппаратным комплексом Cisco без необходимости сложной адаптации. Пакет интеграции разработан с целью упрощения внедрения и последующей поддержки комплексного решения для управления контакт-центром, повышения удобства администрирования рабочих мест операторов, увеличения эффективности использования системы. Использование интегрированного решения позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам. В свою очередь, клиенты получат быстрый отклик на каждое обращение. Функциональность решения позволяет осуществлять...
14.02.2010 Новости
Вебинар: Terrasoft и CosmoCom – новые возможности контакт-центра
Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар «Terrasoft и CosmoCom – новые возможности контакт-центра», который состоится 24 февраля в 11:00 по московскому времени. Вебинар позволит Вам познакомиться с новыми возможностями для организации аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров, которые предоставляет интеграция Terrasoft CRM с платформой для контакт-центров от компании CosmoCom. В рамках вебинара специалисты группы компаний Terrasoft продемонстрируют преимущества использования данной интеграции в аутсорсинговом контакт-центре, в частности: * Распределение звонков с визуальным определением заказчика; * Распределение клиентской базы по заказчикам; * Возможности распределения звонков по различным проектам заказчиков; * Редактор скриптов обслуживания заказчиков; * Ведение истории выполнения скриптов обслуживания. Для участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться и в указанное время перейти по ссылке, которую Вы получите...
13.02.2010 Новости
Terrasoft: хроники-2009
Группа компаний Terrasoft, крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), подводит итоги своей деятельности в 2009 году. Этот год оказался для Terrasoft весьма результативным: количество новых пользователей систем Terrasoft по сравнению с 2008 годом возросло на 26%. Проекты и клиенты Недавно ушедший год ознаменовался для Terrasoft большим количеством новых клиентов и проектов. Среди таковых — «Пепеляев, Гольцблат и партнеры» (Россия), HeadHunter (Россия), группа компаний «Черкизово» (Россия), «Информзащита» (Россия), «Арцингер» (Украина), «Пальмира Палас» (Украина), Fine Street Media Group (Россия), «MOI страховой брокер» (Казахстан), Nuga Best (Украина), OMD Group (Россия), «АтырауТехИнвест» (Казахстан), «Уголь Украины» (Украина), «Автобай» (Беларусь) и многие другие. Были запущены в работу системы Terrasoft для управления взаимоотношениями с клиентами в ряде банков — ПУМБ...
09.02.2010 Новости
Вебинар: CRM-системы Terrasoft - комплексный подход к автоматизации отделов по работе с клиентами
Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар «CRM-системы Terrasoft - комплексный подход к автоматизации отделов по работе с клиентами», который состоится 12 февраля в 11:00 по московскому времени. В рамках вебинара Вы узнаете, как повысить конкурентные преимущества Вашей компании и минимизировать затраты за счет автоматизации бизнес-процессов. Мы расскажем о готовых моделях построения взаимоотношений с клиентами, проверенной на практике методологии ведения клиенториентированного бизнеса. Кроме того, вебинар позволит получить цельное видение того, как можно использовать CRM-системы Terrasoft для решения задач оптимизации работы коммерческих отделов Вашей организации. Вебинар освещает такие вопросы эффективного управления компанией с помощью продуктов Terrasoft как: * Построение эффективной модели бизнеса на трех уровнях – стратегическом, тактическом, операционном; * Консолидация в единой системе полной истории взаимоотношений с...
06.02.2010 Новости
Terrasoft XRM в компании «Экософт» - эффективная стратегия в действии
Компания «Экософт», один из лидирующих украинских производителей оборудования для коммерческой и промышленной водоподготовки, объявила о завершении проекта по внедрению CRM-системы Terrasoft. По мере роста бизнеса, «Экософт» ощущала необходимость в новых, более эффективных методах и механизмах работы, которые обеспечили бы оптимизацию процесса продаж и, следовательно, их рост. С другой стороны, новый подход к бизнесу должен был усовершенствовать организацию работы с дистрибьюторами и партнерами, обеспечить единый унифицированный подход к процессам продаж и работы с клиентами. Для решения поставленных задач, «Экософт» приняла решение о внедрении CRM-системы. После изучения рынка, компания остановила выбор на программном продукте Terrasoft XRM. Комплексный проект по внедрению системы охватывал разработку бизнес-процессов, тонкую настройку системы под нужды «Экософт» и обучение клиентов. В начале проекта специалисты Terrasoft провели...
16.01.2010 Новости
Компания «ФЛЕКС-Интеграция»: гибкий бизнес с CRM-системой Terrasoft
Компания «ФЛЕКС-Интеграция», системный интегратор в области построения и оптимизации ЦОД, объявила о завершении этапа «Бизнес-консультирование», проведенного в рамках проекта по внедрению СRM-системы Terrasoft. В ходе проекта специалисты Terrasoft регламентировали процессы продаж, разработали и оптимизировали методологии операционного управления проектами и финансами в разрезе проектов. Управление пулом проектов организовано посредством «воронки проектов», а для быстрого расчета стоимости применяется специальный «проектный калькулятор». Также на этапе бизнес-консультирования были определены ключевые показатели эффективности (KPI), разработана система мотивации для специалистов по продажам в проектном и дистрибуторском бизнесе. В результате совместной работы Terrasoft и «ФЛЕКС-Интеграция», был получен план действий по внедрению организационных изменений и описание CRM-модели. Разработанные рекомендации применяются на практике уже...