Продажи по телефону: правильный подход и использование автодозвона

Есть много возможностей, позволяющих продавцам облегчить работу. Можно автоматизировать простые шаблонные процедуры, направив основные усилия сотрудников на выполнение более важных задач. Это способствует развитию бизнеса. Услуга избавляет продавцов от однообразных разговоров, оставляя время для более эффективных диалогов. Для построения более эффективной работы они должны четко понимать, как научиться продавать любой товар по телефону. Благодаря автодозвону работать им по этому направлению можно будет с теми покупателями, которые заинтересованы в предлагаемых товарах.

Преимущества продажи по телефону

Такой вид коммуникации с покупателями ускоряет процесс покупки, увеличивая товарооборот. Если клиентам сложно совершить покупку, они легко могут уйти к конкурентам, где более понятный процесс. К плюсам относят:

• Отсутствие географических барьеров. Независимо от того, в каком городе или стране находится компания, найти своего покупателя легко в любом населенном пункте, где есть мобильная, спутниковая или стационарная связь.
• Правильно выстроенное общение позволяют построить выгодные отношения с покупателями. Чем чаще есть контакт, тем больше коммерческих возможностей исходит со стороны покупателей.
• Снижение финансовых затрат. Благодаря заранее организованному автодозвону можно определить потенциальную аудиторию, которая нуждается в вашем продукте или услуге. Затраты на одну личную встречу иногда больше в несколько раз.

При наличии собственной обширной клиентской базы иногда нельзя ее полностью активизировать с привлечением торгового персонала. Общение по телефону и автодозвон помогут решить эту проблему.

Распространенные сложности при продаже товаров по телефону

Практически все они связаны с неправильным поведением продавцов. Клиентам не нравится, когда на них давят или они чувствуют открытую манипуляцию. Минусом будет, если телефонный продавец не слушает покупателя, не может ответить на его вопросы из-за недостаточной информированности по какому-либо вопросу.

Больше шансов получить отказ, если настаивать сильнее, чем это приемлемо для покупателя. Иногда искусство продажи заключается в понимании отказа с первого раза. В обратном случае можно испортить мнение человека о всей компании. Все это связано с недостаточными знаниями у продавцов, поэтому оптимальный вариант – пройти обучение по описываемому направлению. Пройти его легко на дистанционных/очных курсах или мастер-классах. Покупатели стремятся к персонализированному взаимодействию, ждут, что продавцы понимают и предвидят их потребности.

Чем поможет автодозвон при продажах по телефону?

Автодозвон – эффективный способ взаимодействия с потребителем. Для его использования не требуется каких-либо значительных поводов. Его можно использовать при проведении разовых акций, распродаж, сбора обратной связи от клиентов. Такая услуга:

• охватывает неограниченное количество абонентов;
• заменяют большой отдел продаж, исключая человеческий фактор;
• экономят на телефонии, зарплате и налогах.

В процессе работы телефонный робот совершает звонок, произносит текст, когда абонент берет трубку. При необходимости переводит звонок на живого оператора. На сайте skorozvon.ru вы можете не только заказать автодозвон, но и проводить речевую аналитику с поиском по словам, получать отчеты, совершать в 3-5 раз больше звонков с предиктивным обзвоном. Клиентам предлагается выбрать оптимальный для себя тариф с учетом возможности приема заявок, интеграции по API и получением дополнительных услуг.