Геосервисы для региональных магазинов

Живя в небольшом поселке или городе, многие считают, что выбор магазинов ограничен, и за простыми покупками, например молоком, отправляться стоит в ближайший, независимо от того, есть ли он на онлайн-картах. Но действительно ли геомаркетинг не актуален для региональных сетей?

Маркетолог сети «Высшая лига» Елизавета Краснобаева утверждает, что современным компаниям критически важно быть представленными на онлайн-картах и активно управлять своей репутацией и отзывами. В этом кейсе подробно рассматривается, как именно компания оптимизирует свои процессы с помощью геосервиса.

О компании

Первый магазин сети «Высшая лига» был основан в 1994 году в Костроме, и сегодня у них есть 199 магазинов в Ивановской, Костромской и Ярославской областях. Эта сеть представлена как магазинами «у дома», так и супермаркетами. В настоящее время ВЛ является одной из ведущих торговых сетей в своём регионе.

Зачем присутствовать на онлайн-картах

В XXI веке присутствие на онлайн-картах — это необходимость для компаний, которые хотят активно общаться с клиентами и привлекать новых покупателей. Мы выделяем три ключевых аспекта работы с онлайн-картами:

1. Имидж компании.

Присутствие в геосервисах помогает создать положительный имидж. Люди часто обращаются к картам, и благодаря им могут узнать о нас больше: важно, чтобы информация, рейтинги и отзывы были актуальными и положительными.

2. Построение маршрута в магазин.

Многие думают, что покупатели в маленьких городах — лишь соседи магазинов, но это не так.

Нас ищут на онлайн-картах:

- местные жители, использующие карты и навигаторы для построения маршрута, проверяющие график работы и местоположение;

- гости и туристы.

Поэтому важно, чтобы информация о каждом магазине была корректной и привлекательной, включая адреса, контакты, график работы и фотографии.

3. Диалог с потребителем.

Геосервисы становятся важным каналом общения с клиентами. Мы получаем около 300 отзывов в месяц через онлайн-карты, которые видны всем и влияют на репутацию. Люди часто читают отзывы перед посещением.

Мы стремимся построить открытое взаимодействие с покупателями, что повышает доверие к бренду. Для региональной сети хорошая репутация — это ключ к успеху. Мы хотим, чтобы клиенты рекомендовали «Высшую лигу» своим знакомым и выбирали именно наши магазины.

Мы активно работаем с отзывами и ставим перед собой цель повысить рейтинг на онлайн-картах, так как это влияет на выбор покупателей, их лояльность и, в итоге, на продажи.

Как работали с онлайн-картами раньше

Ранее мы пытались самостоятельно следить за данными о магазинах на онлайн-картах, обновляя информацию и добавляя новые точки. Но к 2022 году стало ясно, что роль геосервисов увеличивается, и внутренних ресурсов не хватает для поддержания актуальности данных.

В феврале 2022 года, подключившись к Поинтеру, мы увидели, что у карточек магазинов на геосервисах было много ошибок, средний рейтинг составлял 2.96, а отзывы оставались без ответов.

Поинтер помог решить эти проблемы с минимальной затратой ресурсов компании.

Как устроены процессы сейчас

На протяжении двух лет мы работаем с данными и отзывами на онлайн-картах через этот сервис.

По-прежнему единственным человеком, отвечающим за работу с геосервисами в «Высшей лиге», остаюсь я. Однако теперь на всех онлайн-картах представлена актуальная информация о наших магазинах. Я успеваю реагировать на все отзывы, проводить анализ по отдельным точкам, и постепенно работать над повышением общего рейтинга сети. Поделюсь подробностями.

Работа с данными

Наша сеть довольно большая, и информация о магазинах требует постоянного обновления. С помощью Поинтера я могу попасть в личный кабинет, внести актуальные данные и быть уверенным, что они обновятся на всех подключенных платформах. Теперь не нужно заходить в разные кабинеты и отдельно обновлять информацию в каждом из них, что значительно упрощает процесс.

Основной площадкой для нас являются Яндекс Карты, однако важно оставаться представленными и на Google Картах и 2ГИС, так как мы замечаем, что пользователи приходят с этих платформ.

Мы используем общий кабинет статистики, где представлена информация по всем трем геосервисам.

Каждый месяц наши карточки на Яндекс Картах привлекают более 12 тыс. пользователей. Из них около 41% ищут магазин не по названию бренда, а используя такие запросы, как «продукты», «продовольственный магазин» или «купить хлеб».

Наиболее целенаправленным действием пользователей является построение маршрута в магазин. Яндекс предоставляет около 2800 маршрутов в месяц, в то время как Google Карты — до 9 тыс. маршрутов, вероятно, благодаря встроенному навигатору в предустановленном приложении Google. Также у нас есть небольшое количество маршрутов из 2ГИС.

Продолжение статьи вы можете найти у нас на сайте.