Инновационная программа для колл-центров

Инновационная программа для колл центра FIS CALL CENTER поможет автоматизировать рутинные процессы, улучшить качество обслуживания клиентов, минимизировать затраты и повысить эффективность обработки каждого звонка.

Продукт компании “Финансовые Информационные Системы” (ФИС) позволяет проводить анализ звонков клиентов с целью выработки эффективной стратегии их привлечения, разработки программ лояльности и поиска продуктивных коммуникаций, а также предлагает решения на основе автоматического анализа данных.

Преимущества автоматизации маркетинга с помощью FIS CALL CENTER

Распространенные проблемы колл-центров, работающих в ручном управлении, — это сложность в выявлении и обобщении недостатков работы операторов и невозможность ответить всем звонящим клиентам при большой загруженности.

С помощью маршрутизации через IVR не будет пропущен ни один звонок:

• выполняется настройка очереди с удержанием клиентов,
• инициируются обратные звонки с настройкой часовых поясов, учитывающей режим дня,
• организуется обзвон “сорвавшихся” контактов.

Маркетинговый анализ данных позволяет повышать качество управления персоналом, выявляя недостатки в подготовке операторов, их незначительную или чрезмерную нагрузку и другие моменты.

Ее использование уменьшает влияние человеческого фактора, так как можно проверить качество работы каждого сотрудника, продолжительность ожидания ответа, соответствие ответов предложенным скриптам.

Автоматически будут получены важные данные для планирования:

• средняя продолжительность разговора,
• наиболее распространенные вопросы и проблемы,
• самые популярные продукты и т. д.

Преимущества сотрудничества с ФИС

Клиенты ФИС — крупные банки и финансовые организации.

Автоматизация работы call-центров с помощью FIS CALL CENTRE позволяет им повысить отдачу от вложенных средств в рекламу и другие способы привлечения трафика, отрабатывать каждый входящий звонок, предлагать действенные скрипты для работы с клиентами, оптимизировать работу операторов.

Автоматическая запись звонков позволяет проанализировать уровень подготовки персонала и выявить необходимость в обучении, детальнее узнать интересы и пожелания целевой аудитории, улучшить планирование и использовать данные для разработки новых продуктов и предложений.

Компания "Финансовые Информационные Системы" предлагает надежные решения для управления рисками в банке. Узнать подробнее можно на сайте https://fisgroup.ru/.