Шесть способов отличить профессионала SERM от дилетанта

Руководитель одной из фирм по продвижению бизнеса поделился опытом о том, как не попасться на профана в SERM.

1. Проблема с расшифровкой специфических терминов

Неопытные компании чаще всего не стараются даже перевести необходимые термины, что приводит к обману клиента. Они предлагают SERM, а подразумевают ORM.

Вторая аббревиатура обозначает контроль над репутацией заказчика в интернете, когда система обнаруживает отзывы о той или иной компании.

Первый же термин подразумевает под собой управление репутацией в поисковиках, что в оригинале звучит как Search Engine Reputation Management (SERM). При этом система также ищет отзывы, но она еще анализирует и первую страничку поисковой выдачи.

В результате полученной информации, агентство SERM от Sidorin Lab составляет картину, указывающую пользователю на все имеющиеся отзывы о компании, услугами которой он собирается воспользоваться. При этом специалисты видят и те отзывы, которые были оставлены на специальных площадках – отзовиках или же на самом сайте клиента под товаром или услугой.

Таким образом SERM следит за репутацией клиента круглосуточно, постоянно отслеживая новые публикации, находящиеся в ТОПе. ORM этого не делает. Специалисты просматривают вышеуказанные данные максимум один раз в месяц, когда формируют отчет о проделанной работе.

Как поступить клиенту: Перед оформлением договора уточните у фирмы, как часто будет производиться анализ выдачи.

2. Большие цели

Работники агентства обещают отслеживать все негативные отзывы на сотнях различных ресурсов. Сразу понятно, что они или врут или не разбираются. В одной только стране может быть миллион сайтов. Автоматизированная SERM-система не способна в одночасье охватить их все. Такие инструменты мониторят упоминание бренда по собственной базе, что может составлять в лучшем случае 5% от всех онлайн-ресурсов.

Как поступить клиенту: Задайте «специалисту» вопрос, каким образом он планирует мониторить весь интернет.

3. Ограниченный KPI

Один из ключевых показателей правильного управления репутацией клиента – имидж компании в ТОПе выдачи. Этот показатель легко увидеть, если использовать автоматизированный сервис, о которых знает каждый уважающий себя специалист. Имидж может быть 3-х типов:

· Положительный;

· Нейтральный;

· Негативный.

SERM-агентство должно сделать все возможное, чтобы репутация обрела положительный окрас. Если кто-то написал негативный отзыв, нужно разобраться в проблеме, а не просто удалить его и написать десяток положительных. Кстати, удалять негативные отзывы категорически нельзя. Иначе клиенты поймут, что компания покупает положительные отзывы.

Как поступить клиенту: Спросите, что предпримет фирма, если наткнется на негатив в сети.

4. Искусственный отбор

Выбору сайтов для публикации отзывов необходимо уделить максимум внимания. От их качества зависит эффективность всей стратегии продвижения бренда. Есть два типа площадок – управляемые и те, которые никогда не удаляют негатив, даже если к ним обратился сам владелец бренда.

Хорошие SERM-агентства предпочитают не иметь дела со вторыми и работают только с управляемыми площадками.

Как поступить клиенту: Поинтересоваться о критериях подбора интернет – сайтов для публикации отзывов.

5. Хотели как лучше, а вышло как обычно

Большая масса SERM-специалистов размещают информацию с одного айпишника. Запомните! Этого делать категорически нельзя. Прогрессивные системы вычислят спамщиков в считанные минуты и заблокируют. Лучше воспользоваться услугой покупных отзывов.

Как поступить клиенту: Расспросите SERM-агенство, каким образом они формируют и размещают данные.

6. Признательные показания

Предприниматели не распространяются о том что имеют дело с SERM-агентством, что автоматически обязывает контактировать с клиентами от имени бренда – заказчика. С этой целью на сайте создается рабочий кабинет, где SERM-специалист получает права на управления этой страницей.

Профаны довольно часто не смотрят, в каком кабинете они находятся и отвечают от собственного имени или он имени агентства, в котором работают. Это негативно сказывается на формировании репутации бренда, так как пользователь не видит заинтересованности в его мнении.

Как поступить клиенту: Отбросить лень и раз в неделю мониторить сайты–отзовики, на которых работает агентство.

SERM-монстр Сидорин Лаб улучшит вашу репутацию за считанные месяцы. Переходите на сайт и заказывайте услуги!