ФБ-Лизинг в числе лучших клиентоориентированных компаний по данным издания «Коммерсант»

«ФБ-Лизинг» по данным независимого исследования, опубликованного изданием «Коммерсант» набрала высший бал при анализе уровня клиентского сервиса лизинговых компаний. Данная оценка является свидетельством высокого качества обслуживания клиентов ФБ-Лизинг.

Исследование проводилось независимым исследовательским агентством среди 41 ведущих лизинговых компаний. «Тайные клиенты» оценивали доступность сотрудников лизинговых компании (насколько быстро и легко можно связаться с менеджером), скорость обслуживания (время предоставления коммерческого предложения, реакция на дополнительные запрашиваемые материалы), заинтересованность менеджера в клиенте (частота встречных звонков, предложения по улучшению условий), компетентность в вопросах лизинга. По результатам исследования компания ФБ-Лизинг заняла лидирующие позиции в рейтинге клиентоориентированности лизинговых компаний, набрав наивысший бал как в сфере лизинга автотранспорта, так и в области лизинга оборудования.

«ФБ-Лизинг» уделяет особое внимание улучшению уровня клиентского сервиса. Одной из стратегических целей компании является постоянная работа над улучшением качества обслуживания посредством последовательного внедрения клиентоориентированного подхода во всех подразделениях предприятия. Проводятся регулярные исследования по уровню удовлетворенности клиентов компании, разрабатываются новые программы, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия, улучшения качества обслуживания и финансовых продуктов организации, оптимизации внутренних бизнес-процессов и процедур.

Деятельность и продукты компании по достоинству оценивают клиенты организации и эксперты рынка, и свидетельством тому являются многочисленные награды. Так, в 2010 году ФБ-Лизинг была удостоена VI общественной премии в области финансов «Финансовая Элита России» в номинации «Признание клиентов». В 2011 г. присуждение очередной значимой награды: Премии «Финансовая Элита России 2011» в номинации «Клиентский сервис». Получение высших баллов в рейтинге клиенториентированности по данным издания «Коммерсант» является подтверждением высокого статуса компании, чья деятельность направлена на укрепление и развитие долгосрочных отношений с клиентами и партнерами.